인스타그램이 일상 공유를 넘어 공동구매와 식당 마케팅의 수단이 되고, 인플루언서라는 존재를 만들어낸 과정을 살핀다.

신라면과 요플레, 에비앙처럼 일상에서 사 먹는 제품을 경쟁에서 살아남은 사례로 살핀다. 대기업부터 군소 기업까지 수많은 기업과 브랜드가 상품과 마케팅 전략을 내놓지만, 그중 극소수만 소비자의 선택을 받는 과정을 다룬다.

K-팝의 빌보드 차트 석권과 한국 영화의 국제 영화제 수상, K-드라마의 세계적 인기에 이어 ‘오징어 게임’의 에미상 6관왕까지, 최근 몇 년간 이어진 K-콘텐츠의 세계적 돌풍을 살펴본다.

고객 중심으로 서비스를 관찰하고 정의·개발·전달하는 서비스 디자인 씽킹의 흐름과 현장 실행을 살펴본다. 사람을 중심에 두고 이해하기, 관찰하기, 분석하기, 발상하기, 제작하기, 성장하기의 여섯 단계를 프로젝트 사례와 함께 다룬다.

소비자가 간단한 사용법으로 편안하게 쓸 수 있는 디자인을 원한다는 흐름을 바탕으로, 사용하기 불편한 상품은 디자인적으로 실패한 것이라고 본다. 기업들이 사용자 친화적 알고리즘에 주목하는 현상과 소비자 공감이 기업 발전을 불러온다는 관점을 다룬다.

디지털 기술과 미디어가 새로운 시장과 고객집단을 만들어 내는 가운데, 시장 반응과 고객 행동을 이해하는 마케팅의 변화와 시장 분석, 빅데이터·인공지능 활용, 고객가치 기반 전략과 실행을 살핀다.

디지털 경제와 기후변화, 자원고갈 속에서 소비자의 욕구와 가치, 자원 사용 방식이 어떻게 달라지는지 살펴본다. 소비자 의사결정이론과 행동경제학을 바탕으로 합리적·윤리적·관계적 소비와 협력적 소비를 다룬다.

애드테크의 개념과 디지털 광고 생태계부터 광고 플랫폼, 프로그래매틱 바잉, 사용자 데이터 수집과 타겟팅까지 살핀다. 이어 마케팅 퍼널과 전환율 최적화, 검색 엔진 최적화, A/B 테스트와 어트리뷰션 등 디지털 마케팅의 측정·운영 기법을 다룬다.

사람이 돈과 관련된 상황에서 어떻게 판단하고 선택하는지 행동경제학으로 살핀다. 휴리스틱과 전망 이론, 넛지 이론을 설명하고 소비·마케팅 사례와 비즈니스에서의 활용을 다룬다.

경제 전망과 선거 결과가 빗나가고 금융 모형과 소비자 조사가 현실을 제대로 읽지 못하는 까닭을 묻는다. 질리언 테트는 우리가 세상을 확실히 안다고 착각하는 것은 아닌지 살핀다.

인스타그램에서 사람들의 평판이 구매로 이어지는 흐름을 살피고, 기업이 비즈니스 계정을 운영하며 상품과 브랜드를 알리는 방법을 다룬다. 목표와 고객을 정하는 일부터 게시물 제작, 팔로워와의 소통, 사용자 게시물(UGC) 활용까지 설명한다.

UX의 본질적 개념부터 리서치, 콘텐츠, 프로토타입, 사용자 심리까지 다루며, 100개의 레슨으로 핵심 내용을 간결하게 설명한다.

ESG가 기업 경영과 소비에 미치는 변화를 살피고, 소비자의 ESG 성향과 소비심리, 국내외 기업의 사례를 다룬다. 실제 소비자 설문을 바탕으로 한 실증연구와 함께 기업·정부·기관·소비자를 위한 ESG 기본 수칙을 소개한다.

MZ세대의 범위를 1981년부터 2004년까지 출생한 사람들, 좁게는 현재 20~30대 청년세대로 설명하고, 기성세대와 다른 점이 무엇인지 살펴본다.

복잡해진 시장과 높아진 고객 요구, 치열해진 경쟁 속에서 마케팅을 고객 통찰력과 창의적 사고를 투영하는 활동으로 살핀다. 시장 분석과 상업성을 결합한 전략이 혁신과 수익 기반 성장을 주도하는 측면도 다룬다.

넛지와 디자인을 결합한 다크 패턴 디자인이 소비자를 현혹하는 방식을 행동경제학과 심리학 등의 연구를 바탕으로 분석한다. SNS의 ‘좋아요’와 자동재생, 광고와 약관 등 일상에서 마주치는 설계가 선택에 미치는 효과를 살피고, 디자인 윤리와 이를 막기 위한 노력도 다룬다.

독점 플랫폼 중심의 중독경제가 사람들의 스마트 기기 사용과 욕구를 어떻게 붙잡고 기업의 이익으로 연결하는지 살핀다. 소셜미디어·콘텐츠·쇼핑·뉴스·게임 비즈니스의 작동 방식을 짚고, 기업의 생존 전략과 개인의 중독·소비 관리 방안을 다룬다.

청소년기부터 스마트폰을 사용해 온 Z세대는 앱으로 소통하고 소비하며 창작하고 학습한다. 이들의 스마트폰 사용과 소비·문화 양상을 살피고, 개성과 경험을 중시하는 태도부터 콘텐츠 창작, 팬덤과 새로운 연결 방식까지 들여다본다.

반복 수익과 판매에 의존하는 비즈니스에서 고객 이탈의 경고 신호를 찾아 고객이 떠나기 전에 대응하는 방법을 다룬다. 로우 데이터를 행동 메트릭으로 바꾸고 고객 수명 가치와 인구 통계 데이터를 활용해 이탈을 예측하는 방법을 설명한다.

상품이 소비자에게 판매로 이어지는 과정을 살피고, 세일즈의 본질을 판매자의 가치 형성, 소비자에게 가치 전달, 더 큰 판매로 이어지는 확장의 세 단계로 나누어 각 단계에 영향을 미치는 요소를 다룬다.

팬데믹 여파로 매출이 떨어진 브랜드가 억눌렸던 소비가 되살아나는 시기에 주목해, 소비자들이 다시 찾게 할 마케팅 전략을 다룬다.

라이브 커머스의 기술보다 잘되고 있거나 앞으로 성장할 셀러들의 공통점과 사례에 초점을 맞춘다. 방송 기획과 상품 판매 전략, 셀러들의 경험을 살펴보며 라이브 커머스를 시작하고 운영하는 데 필요한 구체적인 방법을 다룬다.

15년간 수만 명 이상의 고객을 만나며 거절과 실패를 겪은 저자가 배운 영업 기술을 다룬다. 까다로운 고객을 평생 고객으로 만드는 방법과 고객의 심리를 이용하는 법을 살핀다.

광고가 소비자의 니즈와 심리에 어떻게 작용해 구매로 이어지는지 분석하고, 기꺼이 사게 하는 광고 법칙을 다룬다.