온라인과 오프라인을 넘나들며 고객을 만날 창을 만들고 제품으로 고객을 사로잡는 일이 중소기업 사장의 역할이라고 설명한다. 유통 현장에서 직접 보고 듣고 발로 뛰어야 새로운 기회를 발견하고 잡을 수 있다고 강조한다.

1990년대 일본 기업들이 10년 불황을 겪는 동안 도요타는 세계 시장에서 경쟁력을 높이며 성장했다. 도요타 가문의 리더들이 자립과 인간 존중을 바탕으로 자국에서 자동차를 생산하며 회사를 일군 과정을 살핀다.

자동차·전자·철강·섬유·의류·제지·유통 산업에서 RFID를 적용하고 실증실험한 사례를 담은 사례집이다.

SI 시장의 개념과 영업 전략·전술, 영업정보 관리, 공공부문 계약제도를 다루고 사례분석으로 SI 시장의 속성을 살펴본다.

군대문화를 혁신문화로 바꾸기 위해 공군에 6시그마를 적용하려는 제안과, 저자가 이를 직접 적용하며 얻은 경험을 담는다. 저자는 6시그마를 철학이자 리더십이며 커뮤니케이션 수단으로 설명한다.

모텔 경영의 차별화와 전문화를 위해 비즈니스텔·가족텔·실버텔, 콘도형·펜션형 모텔로 변화를 모색하고 인터넷을 활용해 경쟁력을 갖추는 방안을 다룬다. 모텔의 입지 선정과 구입부터 운영, 사업성 검토까지 경영 전반을 살핀다.

독일에 진출한 한국 기업과 현지에서 일하는 근로자의 의사소통을 돕기 위해 회계·세무, 마케팅, 인사 등 현지 제도와 경영 환경에 필요한 실무 용어를 다룬다.

경영 현장에서 실제로 부딪치는 현안을 다루는 『최고기업의 생산과 운영』은 생산과 운영을 주제로 한 『최고 기업의 경영실무 시리즈』 제4권이다.

제조업에 한정해 적용하던 모노즈쿠리를 서비스업까지 넓혀 살피고, 한국·중국·대만 등 아시아 국가의 모노즈쿠리 현장을 실증 분석한다. 생산 현장뿐 아니라 개발·구매·생산·판매를 연결하는 통합형 모노즈쿠리도 다룬다.

같은 제품과 브랜드를 파는 매장도 고객이 느끼는 차이는 무엇인지 묻고, 판매 직원의 자세가 고객의 마음을 사로잡아 브랜드 가치와 매장 인기에 영향을 미치는 과정을 살핀다. 일본 유명 브랜드 매장의 판매 직원과 매니저 인터뷰를 통해 난관을 극복하는 이야기를 다룬다.

10여 년간 수백 곳의 음식점을 체험하며 찾아낸 장사꾼들의 이야기를 통해, 음식점 운영을 맛에만 한정하지 않고 폭넓게 살펴본다.

오진권이 34년간 식당을 운영하며 겪은 좌절과 실패, 노력과 도전을 통해 성공에 이른 과정을 담았다. 고객의 트렌드를 읽고 요구에 겸손하게 대처하는 등 고객 중심의 경영철학을 소개한다.

음식점 경영과 창업을 준비하는 이들에게 음식 경영의 핵심 포인트를 짚고, 가치 창조를 우선하는 시대에 필요한 전략과 전문성을 살핀다. 저자가 20여 년간 건설 회사를 경영하며 겪은 경험담을 에피소드로 담아 음식 경영의 노하우를 제시한다.

병원은 직원과 환자의 충성도를 이끌고 최상의 치료라는 감성적 경험을 제공해야 한다고 보고, 디즈니를 벤치마킹해 경쟁 병원이 따라오기 어려운 서비스 리더십을 살펴본다.

제주도 관광 정책의 현황과 활성화 대안을 살피며, 국립공원 케이블카 설치와 내국인 출입 카지노 허용 논의, 의료관광 등 사회에서 진행 중인 관광 이슈를 다룬다.

물류산업의 현주소를 확인하고 진단해 미래의 지향점을 제시하며, 물류업계와 화주업계에 디렉토리와 통계자료 등 물류 정보를 제공한다.

중국의 인터넷 시장과 중국인의 특성을 살펴보고, 타오바오에 입점해 상품을 판매하고 결제하는 방법과 마케팅 전략, 직접판매 방법을 다룬다.

우리나라 호텔기업은 수익성보다 외형적 성장에 치중해 왔으며, 호텔 사업장의 가치평가 모형과 실증 연구가 부족한 초보적 단계에 있다고 본다. 호텔사업장별 가치평가를 통해 건전한 호텔 사업장을 육성하고 올바른 기업가치 판단을 돕는 문제를 다룬다.

전라도 함평의 나비축제가 어떻게 시작됐는지, 관람객을 모은 성공 요인은 무엇인지 살핀다. ‘할 수 있다’는 신념으로 기적을 이뤄낸 외딴 시골마을의 이야기를 다룬다.