후지쯔의 고객서비스를 중심으로 여러 산업에서 관찰한 서비스 변화의 결과를 종합하고, ‘살아 있는 서비스’의 특징과 전략, 프로세스와 기술, 유의할 사항을 살펴본다.

제국주의 시기 산업혁명의 견인차였던 철도는 근대자본주의의 발전을 이끌고 시간과 공간을 압축해 인간의 삶을 빠르고 역동적으로 바꾸었다.

생산관리라는 학문의 성격과 교육해야 하는 이유를 살피며, 기업을 사회에서 가치창조의 사명을 맡은 생산주체로, 경영자를 그 사명을 수행하는 서비스맨이자 의사결정자로 본다. 교육은 인간의 무한한 가능성을 일깨우는 역할로 바라본다.

국제무역금융과 국제무역을 중심으로 국제 운송·보험산업 등 관련 산업을 다룬다.

함평나비축제가 지난 10년 동안 어떻게 발전하고 성장했는지를 분석하고, 축제에 사람들을 불러 모은 요인을 살핀다.

예술의 미학적 가치와 경제적 가치를 함께 살피며, 예술경영과 예술의 상업화 가능성을 다룬다. 예술은 가난해야 순수하다는 고정관념을 문제 삼고 예술의 가치를 돈으로 환산할 수 있다고 주장한다.

한-EU FTA에 따른 자동차부문 관세철폐가 한국의 EU 자동차 수출과 교역 확대에 미칠 영향을 다양한 모형의 실증분석으로 예측하고, EU 시장접근 기회를 늘려 진출 효과를 극대화할 전략 수립을 살핀다.

생산관리의 주요 내용과 이슈를 생산경영의 기초, 생산의 의의와 접근방법, 생산경영의 태동과 전개과정을 중심으로 살핀다. 전체 내용을 15장으로 구성해 한 학기에 다루도록 편성했다.

서비스 현장에서 직원의 태도가 고객의 반응을 어떻게 바꾸는지 살피며, 저자의 강의와 컨설팅 경험을 바탕으로 서비스 노하우를 소개한다. 고객은 작은 일에도 감동하거나 화를 낼 수 있다는 점을 짚는다.

무역 창업자가 업무에 필요한 실전 정보를 익힐 수 있도록 무역 실무와 수출입 사례, 초보자를 위한 무역상식을 설명한다. 저자의 무역 현장 경험과 강의·연구를 통해 정립한 내용도 담고 있다.

호텔기업의 서비스접점 속성을 확대개념에 따라 세분화하고, 지각된 속성이 호텔 이미지와 브랜드 애호도에 미치는 영향을 규명한다. 이를 통해 서비스접점 관리의 마케팅 전략 도구로서의 가치를 확인하고자 한다.

소매업 현장에서 머천다이징 기본원칙을 이해하고 실행하는 방법을 매장 실무자의 눈높이에 맞춰 설명하며, 1990년대 버블경기 이후 저성장 시대 일본 소매업체의 실천 사례도 참조한다.

사우스웨스트 항공사의 성공 전략과 철학을 소개하고, ‘너츠’라는 개념을 중심으로 69분기 연속 흑자 경영의 배경을 살펴본다. 본문에서 ‘너츠’는 열중하다, 기발하다, 파격적이라는 뜻으로 쓰인다.

경제, 금융, 산업, 비즈니스 네 분야의 중심 문장 약 8,000개를 담고, 개별 단어의 뜻에 그치지 않고 단어들이 이루는 네트워크와 각 단어의 행동 범위를 추적한다.

화환신용장 서류심사에 적용하는 국제표준은행관습(ISBP)을 다룬 해설서다. UCP의 효력을 바꾸지 않으면서 일상 업무에 적용하는 방법과, 오랫동안 이어진 서류심사 관습을 성문화한 규범의 내용을 ICC 출판물과 국내외 법규·판례를 바탕으로 살펴본다.

베이커리 운영에 필요한 경영 기초이론과 공장관리, 마케팅, 원가관리, 수요예측, 고객서비스 등 실무 지식을 다룬다. 국내 베이커리 산업의 역사와 현황부터 재료의 구입·보관, 고객 응대, 작업지시서와 관리 점검표까지 현장 정보를 수록한다.

국내 제조업계에 맞는 원가절감 기법을 도표와 함께 소개하고, 원가를 쉽게 설명해 원가의식을 높인다. 시행착오를 최소화하며 원가절감 활동을 실행하는 방법을 다룬다.

삼성석유화학의 혁신 사례를 바탕으로 고객만족경영, 6시그마, 지식경영이 서로 조화를 이루며 혁신을 추진하는 방식을 살핀다. 세 혁신이 따로 진행될 때와 달리 함께 움직일 때 시너지를 낸다는 관점을 제시한다.

유비쿼터스와 FTA의 탄생 배경과 성격, 구조를 살펴보고, 두 요소가 결합해 창출하고 지원할 수 있는 최적의 비즈니스 모델을 탐구한다.