디지털 전환 시대의 고객경험(CX)을 중심으로 고객만족과 경험경제를 살피고, 서비스의 배열·시간·공간을 설계하는 전략을 다룬다. 휴머노이드 서비스 로봇의 활용과 고객경험을 위한 변화관리도 함께 살펴본다.

콘텐츠가 미래 경제의 핵심이라는 관점에서, 콘텐츠를 이해하는 일이 기업과 기획자의 미래에 어떤 의미를 갖는지 다룬다. 삼성전자에서 기획 실무를 맡았던 경험과 대학에서 콘텐츠 기획을 강의하는 저자의 배경도 소개한다.

코로나19 이후 줌·웹엑스 같은 실시간 온라인 교육 툴과 카훗·페들렛 같은 소셜 러닝 툴이 일상에 자리 잡고, 기업과 생활환경의 디지털화가 빨라졌다. 이처럼 달라진 교육환경이 업무현장에도 나타난 흐름을 살핀다.

질로우는 각 주에서 따로 관리하던 미국 주택정보를 통합해 시세 추정부터 매물 정보, 담보대출, 리모델링까지 여러 서비스를 제공하며 부동산 시장의 생태계를 넓혀 간다. 이 책은 미국인들이 주택 거래 계획이 없어도 재미로 찾는 질로우의 서비스와 주택정보 활용을 다룬다.

빅데이터와 인더스트리 4.0, ESG의 교차점을 살피며 장기적인 성공을 위해 기술과 지속가능성 원칙을 통합하는 일이 중요하다고 강조한다. ESG 문제 해결과 지속 가능한 개발에 AI, 머신러닝, 블록체인, IoT가 지닌 잠재력을 설명한다.

병원 경영에서 수익 창출과 인력 시스템의 유지가 맞물리는 가운데, 병원 안의 사업과 업무를 진행할 때 데이터가 중요한 의사결정 도구로 쓰인다는 점을 다룬다.

디지털 트랜스포메이션은 왜 실패하며 어떻게 성공할 수 있는지, 저자의 학문적 지식과 경험 및 기업 사례를 바탕으로 살펴본다. 고객 경험 개선과 신기술 도입만으로 충분한지 짚는다.

스마트 물류시스템의 발전으로 공급망부터 창고와 배송까지 물류에 큰 변화가 일어나는 흐름을 살핀다. 사물인터넷, 드론 수송, RPA, 자율주행 등 디지털 시대와 4차 산업혁명 시대의 물류 기술을 다룬다.

디지털 네이티브 기업은 없던 시장을 만들고 기존 시장의 점유율을 차지하며, 아이디어를 빠르게 프로덕션 코드로 구현해 새 버전을 출시한다. 이들은 무엇을 직접 빌드하고 무엇을 구매할지 판단하며, 디지털 인터페이스와 공급망이 기업과 시장을 바꾸는 흐름을 살핀다.

정보전략계획(ISP) 컨설팅의 비용과 결과 보고서의 분량을 짚고, 프로젝트가 끝난 뒤 아쉬움과 후회가 남는 현실을 다룬다. 컨설턴트의 경험적 지식을 바탕으로 한 ISP 컨설팅 보고서의 가치를 묻는다.

기업의 디지털 트랜스포메이션이 확산되는 가운데, 시스템을 직접 만들지 않는 사람도 시스템을 제대로 만들게 하는 노하우를 다룬다. 시스템을 활용한 비즈니스 아이디어를 구상하고 기능의 우선순위를 정하는 과정에 주목한다.

인터넷의 수월성, 스마트폰의 다매체 수용성, 통신 네트워크의 고도화가 미디어 백가쟁명을 낳은 시대를 배경으로, 다양한 미디어의 격돌과 그 이면에 흐르는 사람의 욕구를 살핀다. 또한 2010년 OTS 정액형 상품의 시장 출시와 IPTV 사업 성공 가능성이 대두된 일을 다룬다.

유튜브의 콘텐츠 추천, 아마존을 두려워하는 기업들, 넷플릭스의 시청자 대응, 페이스북의 수익 구조를 둘러싼 질문을 통해 매일 사용하는 인터넷 서비스의 작동 방식과 인앱경제, SaaS, ISP 같은 용어를 살펴본다.

디지털 혁명이 바꾼 비즈니스 패러다임을 살펴보고, 4차 산업혁명의 의미와 이를 이끄는 지능 정보 기술을 다룬다. 이어 급변하는 정보화 사회에 대응해 기업들이 도입하는 정보기술을 소개한다.

IT 컨설팅 현장에서 필요한 도메인 지식과 방법론, 컨설턴트의 역할과 컨설팅 비즈니스를 다룬다. 비판적·시스템 사고부터 평가와 전략수립, ISP, IT 아키텍처까지 컨설팅의 기초와 실무 프랙티스를 소개한다.

서비스 마케팅을 관리론적 측면에서 고찰하고, 서비스의 특성을 바탕으로 디지털 전환의 적용과 환경분석, 서비스 포지셔닝을 다룬다. 대학 교재로 활용할 수 있도록 관련 내용을 평이하고 알기 쉽게 서술한다.

메타버스에서 디지털 관계관리가 사라질 것이라는 생각과 달리, 몰입감과 현실감을 높이는 기술의 발전으로 메타버스가 디지털 광고와 마케팅에 쓰이고 고객과 관계를 맺는 서비스 환경이 될 가능성을 살핀다.

프로덕트 관리에 필요한 이론과 프로덕트 매니저의 역할부터 요구사항 관리, 시장 분석, 전략 수립, 데이터 분석, 디자인과 UX, 애자일 프로젝트 수행까지 주요 지식과 정보를 다룬다.

정형 데이터 밖의 텍스트·이미지·음성 등 대체 데이터가 금융 분야에서 어떻게 쓰이고 있는지와 활용 지침 및 실전 예를 다룬다. 특히 머신러닝·딥러닝과 투자·자산운용의 융합을 살핀다.

한국과 미국 경영자 28명의 인터뷰와 연구논문을 바탕으로 비즈니스 생태계 경영의 맥을 짚고, 건강한 비즈니스 생태계가 참여기업의 지속적 성장으로 이어진다는 주장에 증거나 사례가 있는지 살핀다.

스마트폰 산업주기가 다했다는 경고 속에서 삼성전자와 글로벌 빅테크 기업들이 신성장 기술로 주목하는 앰비언트를 살핀다. 앰비언트는 스마트폰처럼 따로 들고 다니지 않아도 늘 주변에 있으며, 필요할 때 나타나는 기술을 뜻한다.

기업의 디지털 혁신을 소비자에게 도달하고 유대감을 형성하는 방식부터 거래, 제품 개발, 생산·유통, 협업까지 살펴본다. 기초부터 가치 있는 사례를 만드는 4단계 체계와 디지털 트랜스포메이션을 구축하고 실행하는 9단계를 제시한다.

웹 3.0이 웹 1.0·2.0과 어떻게 다른지 살펴보고, 블록체인·NFT·다오·디파이 등 핵심 기술과 이를 활용하는 기업 사례를 다룬다. 또한 웹 3.0의 한계와 기업의 핵심 경쟁력, 적용 방안을 살펴본다.

컬처덱은 기업의 문화와 일하는 방식, 제도와 지향점을 구성원이 이해할 수 있는 언어로 문서화한 ‘기업의 법전’이다. 책은 컬처덱의 정의와 준비 과정, 넷플릭스·자포스 등의 사례를 살피고, 실무에 활용할 수 있는 90가지 구성 항목과 템플릿을 소개한다.