품질경영의 기본 개념부터 품질개선 수법과 활동, 통계적 방법론, 통계적 공정능력 분석, 표준화와 품질경영시스템까지 기본 이론과 지식을 설명한다.

물류의 기초부터 기업과 물류, 항만·해상운송·국제운송물류까지 국제물류의 흐름을 설명하고, 관련 용어도 자세히 다룬다.

이벤트 및 이벤트기획 이론을 살펴본 뒤, 이벤트 기본계획구조부터 프로그램 기획, 발표자와 참가자, 장소 선택, 협정과 계약, 자료 수집·평가·보고, 마케팅과 판매촉진까지 실무 내용을 과정별로 설명한다.

도요타의 독특한 경영과 생산방식, 경영철학에 스며 있는 내면을 살피고, 낭비 제거와 견실함 강화, 상사와 부하의 철학, 경쟁력 등을 통해 도요타 방식을 파악하도록 한다.

꽃이 특별한 날의 사치품에서 생활 속 건강 아이템으로 인식되는 흐름과 꽃 소비 활성화를 배경으로, 플라워 샵 창업에 대한 관심이 커지는 상황을 다룬다.

국내 기업 사례를 중심으로 적정한 거래처와 품질·수량·납기·가격을 효율적으로 확보하는 구매관리를 다룬다. 자재분류부터 구매시장조사, 구매규격 결정과 거래처 선정, 구매원가 절감 관리까지 설명한다.

구매관리 전 과정을 다루며, 적정한 거래처에서 품질·수량·납기·가격을 효율적으로 확보하는 방법과 구매관리 시스템, 구매업무의 평가척도, 관리방침의 핵심을 살핀다.

설비계획의 개념부터 제품·공정·용량설계, 입지선정과 설비배치까지 살펴보고, 컴퓨터를 이용한 배치와 셀형제조시스템, 유연생산시스템, 자재취급·보관·운반설비를 설명한다.

강원랜드 카지노 이용 고객이 경험하는 가치요인 가운데 어떤 요인이 고객만족에 영향을 미치는지, 고객만족이 재방문의도와 추천의도에 어떤 영향을 미치는지 분석하고 마케팅 전략 방향을 제시한다.

평범한 사람들이 어떻게 특별한 제품을 창조하는지 살피며, 혁신의 원리를 이해하고 실행하는 사람들이 신제품의 방향을 이끈다고 설명한다. 혁신을 이끄는 요소로 비즈니스, 엔지니어링, 산업디자인을 제시한다.

서비스 현장에서 필요한 고객 만족 서비스 경영을 이론과 사례로 다루며, 고객을 팬으로 만드는 감동 비법을 제시한다.

ISO 시스템 심사 경험에서 나온 에피소드와 실제 사례를 바탕으로 시스템의 가치와 품질·고객만족·환경친화·안전보건·사회적 책임 경영을 살핀다.

6 시그마 프로세스 경영(SSPM)의 구조화된 도구와 기법을 살피고, 임원과 개선 팀원이 고객 기대에 부응하도록 돕는 역할을 설명한다. 또한 SSPM이 기업의 변화 노력에 어떤 효과를 내는지 다룬다.

항공기 한 대로 출발한 저가 항공사들이 기존 대형 항공사 중심의 시장에 진입해 시련과 좌절을 겪으며 성장한 과정을 다룬다. 대서양 노선을 개척한 Laker Airways, 저가 항공의 모델이 된 Southwest Airlines, 초저가 요금으로 유럽에 진출한 Ryanair의 사례를 담는다.

해상보험증권과 협회적하보험약관의 연혁을 개괄하고, 신·구 영문 해상적하보험증권과 협회적하·전쟁·동맹파업 및 소요·폭동담보 약관을 해설한다. 신 협회상품교역약관과 냉동식품·석탄·천연고무 등 국제상품별 약관의 세부 조항과 내용도 다룬다.