미래 비즈니스 환경의 변화를 38가지 트렌드로 정리하고, 앞으로의 10년을 우리 무역에서 중요한 시기로 본다. 각 분야 전문가 38인이 다양한 무역 관련 변수를 다룬다.

서비스산업의 낮은 생산성과 고객 만족도, 높은 불확실성 문제를 바탕으로 새로운 학문영역인 서비스사이언스를 소개한다. 서비스사이언스의 개요와 서비스혁신, 서비스경영 및 국내 사례를 다룬다.

중소기업의 품질관리에 필요한 TQM과 6시그마를 다루며, 종합적 품질경영과 3차 산업·인터넷의 품질경영, 6시그마의 현황과 발전 방향, 제조물 책임을 살핀다.

중소기업의 효율적인 품질관리를 위해 현대경영의 품질 문제점을 살펴보고, 고객만족과 품질경영, 품질 보증, 품질관리와 사내표준화, 품질개선 등을 차례로 설명한다.

중소기업의 효율적인 자재관리를 위해 자재관리의 의의와 목표, 기본 사항과 전개 과정을 살펴보고 자재계획, 자재소요계획(MRP), 구매와 보관 기능을 차례로 설명한다.

중소기업의 효율적인 생산관리에 필요한 기본 지식을 다루고, 프로젝트 관리와 독립수요품목의 재고관리, JIT 생산시스템을 설명한다. 생산관리의 새로운 동향도 소개하며 무한경쟁시대의 대비 방안을 살펴본다.

해외여행 자유화 이후 늘어난 한국인의 해외여행과 방한 외국인 관광객을 배경으로, 외국 관광객을 유치하려고 뛰는 한국관광공사 해외주재원 20여 명의 경험담을 담는다.

크라이슬러의 ‘스코어(SCORE) 프로그램’은 공급업체들과 협력해 비즈니스 능률을 높이고 잉여비용을 줄이는 경영 방식이다. 크라이슬러에서 20년간 일한 저자가 외부 공급업자와 본사 근로자를 다루며 발전시킨 이 방식을 소개한다.

서비스 철학부터 서비스 현장 실무까지 각 주제의 핵심을 간략하게 정리한 워크북이다.

잉바르 캄프라드가 17세에 설립한 이케아는 실용적인 디자인과 합리적인 구매, 제품 물류관리로 세계 여러 나라에서 성장해 왔다. 이 소개는 이케아의 사업가 캄프라드와 가구 사업의 세계적 확산을 다룬다.

한국 온라인 유통시장이 본격적으로 형성된 1998~1999년부터의 생성과 발전 과정을 오픈마켓을 중심으로 살펴보고, 옥션과 G마켓을 사례로 온라인 유통업의 변화를 평가한다.

캐논전자 사카마키 히사시 사장이 캐논에서 배운 셀생산 시스템을 자회사에 도입해 고효율 경영을 이룬 과정과 노하우를 다룬다. 종래의 벨트 컨베이어 방식과 비교해 셀생산 시스템의 특징을 설명한다.

해외 유통업체의 국내 진출과 국내 유통산업의 성장으로 생산자 중심에서 소매점 중심으로 유통경로 구조가 바뀌는 상황을 다룬다. 유통용어와 유통구조를 주제별로 정리하고, 한국 유통산업에 적용할 수 있는 내용과 사례를 중심으로 구성한다.

달라진 21세기 소비자를 설득하기 위해 파코 언더힐은 단순한 고객 설문조사나 상권분석을 넘어, 세계 각지 점포에서 관찰한 고객행동과 고객심리를 바탕으로 한 과학적 마케팅 기법을 제시한다.

고객과 최일선 직원이 처음 만나는 15초의 접객 태도가 기업과 개인의 운명을 결정한다는 얀 칼슨의 관점을 살피고, 이를 실천하는 과정에서 얻은 교훈을 다룬다.