코로나19로 달라진 소비자 생활양식과 변화의 추이를 16가지 키워드로 살피고, 변화의 원인과 마케팅 커뮤니케이션에서의 시사점 및 활용 가치를 짚는다. 자기 관리와 추천 알고리즘부터 동학개미운동, 브랜드 액티비즘까지 일상·놀이·사회·마케팅의 흐름을 다룬다.

코로나19 이후 MZ세대가 온라인과 비대면 환경에서 일상을 꾸리고 사회 변화에 참여하는 양상을 데이터로 살핀다. 대표 트렌드 키워드와 마케팅 흐름, 세대의 변화 과정을 통해 2021년 MZ세대 트렌드를 들여다본다.

구매력이 모든 세대보다 앞서고 그 지위가 15년 이상 이어질 것으로 보이는 MZ세대에 기업들이 어떻게 소통하는지 살핀다. 맥도날드와 나이키 사례를 통해 기업이 MZ세대의 젠더 감성을 겨냥한 방식을 다룬다.

식당의 성공 가능성을 좌우하는 요소로 장사수완보다 최적화에 주목한다. 상권 특성과 입지 조건, 고객 특성, 고객이 필요로 하는 상품가치에 맞춰 식당을 최적화하는 문제를 다룬다.

소셜미디어 채널 운영의 한계를 짚고, 고객을 브랜드 지지자와 팬으로 키우는 과정을 살핀다. 저자는 브랜드 팬덤을 저변 만들기, 지지자 발굴과 연결, 팬 육성, 승급의 5단계로 정리하고 각 단계의 방법을 소개한다.

가트너가 2015년 신기술 마케팅 트렌드 보고서에서 ‘빅데이터’를 삭제한 일을 계기로, 빅데이터가 특수한 선택이 아니라 기본 개념이자 필수가 된 흐름을 다룬다. 저자는 이를 ‘(빅)데이터’라고 표기하며 데이터의 의미를 살핀다.

코로나19의 장기화가 일상의 변화에 그치지 않고 심리와 사고방식까지 바꾸는 과정을 살핀다. 코로나 키즈의 탄생과 부모, 놀이, 소비와 일, 생활 및 미래를 차례로 다룬다.

디지털 시대에 브랜드들이 비즈니스 전략과 고객 접점에서 빅데이터를 활용해 고객 경험을 개선하고 고객의 마음을 얻은 사례를 다룬다. 삼성전자, 홈플러스, CJ, 파리크라상에서 일한 저자의 경험도 바탕으로 삼는다.

디지털 마케터의 현장을 중심으로 에이전시와 인하우스의 업무와 고민, 퍼포먼스·콘텐츠 마케팅을 살핀다. 밀레니얼 세대의 자기다움과 제품력, 차별화를 짚고, 당장의 매출을 넘어 고객에게 브랜드 경험을 전하는 마케팅을 고민한다.

디지털 기술이 기업의 경쟁과 사업 방식을 바꾸는 가운데, 디즈니와 넷플릭스가 디지털 트랜스포메이션에 성공한 조건을 살펴본다. 두 기업의 데이터 활용과 고객 경험 혁신을 짚고, 스트리밍 경쟁 속에서 기업의 사명과 전략적 방향이 어떤 역할을 하는지 다룬다.

마케팅의 정의와 구매를 일으키는 욕구를 살펴보고, 인간에 대한 이해와 소비자 행동을 바탕으로 시장세분화 전략(STP전략)과 제품전략을 다룬다.

항공관광산업 분야에 진출하고자 하는 학습자를 위해 항공산업의 동향과 항공서비스의 개념, 고객의 중요성을 살피고 마케팅의 개념과 변천 과정 및 기초 이론을 다룬다.

온·오프라인의 경계가 무너진 세상에서 자란 Z세대의 사회적 관계와 정체성, 일의 의미를 살핀다. 지구 반대편의 사람과도 소통하는 친구 관계, 취향과 정체성을 드러내는 소비, 가치를 표현하는 직장이라는 관점에서 이들의 삶을 들여다본다.

사회적 유행이 폭발적으로 번지는 ‘티핑 포인트’를 살피며, 노래가 발표된 지 수년이 지나 갑자기 인터넷을 장악하는 현상과 밈·가짜 뉴스의 빠른 전파를 다룬다.

아마존의 유통·기술·물류 전략과 전 세계 유통 시장으로의 확장을 살펴보며, 아마존이 소비자의 행동과 쇼핑 패턴을 바꾸는 양상과 온·오프라인 리테일의 변화를 분석한다.

4차 산업혁명으로 도래한 디지털시대에 대응하기 위한 마케팅의 기본 개념과 전략적 접근, 마케팅 통찰력 확보, STP 마케팅전략의 수립과 관리를 다룬다.

미디어 업종을 이해하려면 콘텐츠 제작과 서비스 제공의 기제, 미디어 기업의 수익 모델과 비용 구조, 이용자의 미디어·콘텐츠 선택 행태를 살펴야 한다. 새로운 기술 변화가 기업과 이용자의 행위에 미치는 영향도 다룬다.

고객심리학의 기초와 전반적인 내용을 다루며, 고객 이해와 고객행동, 고객 의사결정, 고객만족을 살펴본다.

인터넷이 소비자의 정보 획득과 공유, 소비 가치와 실천에 미치는 변화를 바탕으로 디지털 시대의 시장 환경과 소비자 행동을 살핀다. 소비생활의 시장 원리와 변화, 소비문화의 형성과 소비자 문제 해결을 이해하는 데 필요한 내용을 다룬다.

고객의 속마음을 파악하는 데서 출발하는 N1 마케팅은 한 사람을 심층 분석해 고객의 행동 데이터와 심리 데이터를 함께 살피고, 그 이해를 상품 아이디어와 판매 촉진·브랜딩에 활용하는 방법을 다룬다. 스마트뉴스 사례와 9세그맵 분석을 통해 디지털 시대의 고객 파악도 살핀다.

인공지능과 빅데이터로 빠르게 변화하는 시대에도 제품과 서비스를 이용하는 주체는 소비자임을 짚으며, 비즈니스에서 소비자에게 시선을 두어야 한다고 말한다.

소비자가 반복되는 소비의 악순환을 겪는 원인을 살피고, 생활 속 광고를 비롯해 기업이 소비자를 속이는 교묘한 마케팅 수법을 다룬다.

디자인 연구소를 운영한 경험을 바탕으로 리서치의 중요성과 리서치를 통해 사용자 경험을 재확인하는 과정이 필요한 이유를 살핀다. 개정판에서는 초판에서 다루지 못한 부분을 소개하며, 리서치의 기초와 프로세스부터 조직·사용자 및 고객·경쟁사 리서치, 평가와 분석, 설문조사까지 다룬다.

상품과 서비스의 카피를 기획할 때 숨겨진 마켓을 찾고, 누구에게 어떤 메시지를 전할지 살핀다. 소비자 파악을 위해 Commercial Script와 Comparative Advantage를 활용하고, Customer Rewards를 추출해 제시하는 방법도 다룬다.