웹 3.0 시대의 변화에 대응하는 움직임에서 커뮤니티가 중요한 요소로 등장한다고 설명한다. 두 명 이상의 사용자가 특정 주제를 중심으로 생각을 나누고 공감하며 커뮤니티를 이룬다고 본다.

코로나19 이후 여러 산업에서 필수가 된 원격 근무를 배경으로, 원격 팀의 신뢰와 생산성, 디지털 도구 활용, 애자일 운영, 다양성, 비대면 리더십과 글로벌 위기 대비를 살핀다.

뉴노멀 시대의 리더가 조직을 이끌며 성과를 내기 위해 필요한 역할과 책임, 신뢰 형성, 세대 공감, 동기부여와 성과관리를 살핀다. 구성원과의 피드백·코칭부터 변화관리와 권한위임까지 팀장의 리더십 과제를 다룬다.

조직마다 자리 잡은 회의 문화의 폐단과 잘못된 관행, 리더십의 취약성을 살펴보고 이를 바로잡을 방법을 제안한다. 업무 시간 활용에 부작용을 낳는 회의 문화를 어떻게 바꾸고 회의를 활용해 업무 효율과 생산성을 높일지 다룬다.

팀 코칭 실천에서 맞닥뜨리는 근본적인 문제와 다양한 상황별 문제, 그에 내재한 복잡성을 탐구한다. 팀 코칭을 구성하고 뒷받침하는 이론과 연구, 실천을 종합해 분야를 개관하고 이해와 실천력 향상을 꾀한다.

조직의 지속가능발전을 위해 경영자가 알아야 할 요체를 고전적 사자성어 30개와 그 의미를 통해 살펴본다. 글로벌 환경 변화에 대한 적응성과 조직·이해관계자 간 상호이득을 위한 정렬성을 다룬다.

대학병원의 확장과 중소병원에 불리한 정책으로 경영 환경이 어려워지는 가운데, 중소병원이 생존하고 미래를 모색할 전략을 다룬다. 병원장의 판단과 리더십, 비전 수립, 진료 분야의 전문화와 인력 운영, 경영 개선을 살펴보고 병원 경영 상태를 점검하도록 구성한다.

아이디오(IDEO)가 현장에서 경험한 프로젝트를 바탕으로 기업에 필요한 혁신가의 10가지 페르소나를 살펴본다. 문화 인류학자와 실험자부터 스토리텔러까지, 혁신 기업에서 각 페르소나가 어떻게 혁신에 집중하는지 이야기한다.

리더십은 혼란과 위기 속에서 사람들을 이끌고, 믿음을 행동으로 옮기는 과정에서 드러난다고 살핀다. 비전과 우선순위를 세우는 일부터 시간 관리, 코칭과 피드백, 후계자 양성, 변화 대응, 자기 성찰까지 리더가 점검할 과제를 다룬다.

팀장의 리더십을 상사·팀원·동료·자신을 아우르는 상하좌오, 360도 관점에서 살펴보고, 신뢰·소통·업무 측면의 현장 리더십을 다룬다.

소크라테스의 대화법에서 얻은 ‘생각, 대화, 창조’의 문제해결 과정으로 일과 인생의 문제를 살피고, 능동적 탐구와 심리적 안정감, 숫자만 따지는 방식의 위험을 조직과 사업의 사례를 통해 다룬다.

고객만족의 흐름과 개념을 바탕으로 고객만족경영, 서비스 품질과 전략, 고객 행동과 응대, CS 혁신 및 서비스 리더십을 살펴본다. 경영자가 위기 때 고객에게서 문제 해결의 돌파구를 찾고 저성장 시대를 헤쳐나갈 방안을 모색하도록 구성한다.

기업의 신뢰가 조직의 성과와 지속가능성에 어떤 영향을 미치는지 역량·동기·수단·영향의 네 요소로 살핀다. 공정한 의사결정과 소통, 책임 있는 영향 측정, 잃어버린 신뢰의 회복을 다루며 여러 기업 사례를 통해 신뢰를 쌓고 되찾는 과정을 보여준다.

1990년대부터 국내에서도 조직문화의 중요성이 부각됐지만, 무엇을 어떻게 해야 하는지는 여전히 질문으로 남는다. 조직문화의 의미와 실천을 둘러싼 문제를 다룬다.

MZ세대의 조직 이탈과 낮은 조직 몰입을 둘러싼 원인을 살피고, 이들이 조직에 정착하고 몰입할 수 있도록 인사제도와 조직문화를 어떻게 바꿀지 다룬다. 현업 HR 담당자와 전문가들의 경험을 바탕으로 채용과 유지, 리더와의 갈등, 기성세대와의 일하는 방식 조율, 코칭 리더십을 살핀다.

조직의 리더는 리더로 지내며 팔로워 시절의 마음을 잊기 쉽다. 사람과의 관계에서 고립되지 않으려면 상대의 생각을 읽고 공감하는 데 그치지 않고 자신의 리더십도 점검해야 한다고 살핀다.

실무 능력으로 인정받아 팀장이 된 뒤 관리 업무와 성과, 팀원 관리에 어려움을 겪는 상황을 살피며, 실무 능력과 팀장의 역량이 별개라는 점을 다룬다.

디자인씽킹은 한 사람의 천재성보다 평범한 다수가 함께 방향과 방법을 모색할 때 문제 해결력이 나온다는 철학을 바탕으로 한다. 이 책은 조직과 개인이 일상에서 만나는 문제를 해결하는 디자인씽킹의 힘을 체화하는 방법을 다룬다.

코로나 이후 달라진 경영 환경에서 삼성·LG 등 국내 기업과 기관이 조직문화를 바꾸기 위해 고민하는 내용을 살피고, 오늘날 조직의 대표적인 문제와 해결법, 해외 최신 연구를 종합해 국내 상황에 맞는 솔루션을 제시한다.

일·생활 균형을 이루려면 국가와 기업, 개인의 노력이 함께 필요하며, 장시간 근로체제에서 벗어나도록 법과 제도를 보완하고 지원 제도를 실효성 있게 시행해야 한다고 본다. 제도 도입만으로 충분한지 묻고 구조와 행위의 관계를 살핀다.

번아웃으로 인한 효능감 저하와 무력감, 성과 저하가 개인과 조직의 성장을 방해하는 문제를 살펴보고, 리더와 직원 개인의 번아웃을 예방해 건강하고 생산적인 직장 문화를 만드는 방안을 다룬다.

켄 블랜차드가 50년간의 리더십 강의에서 핵심을 모아, 쉽게 간과하는 리더십의 단순한 진리 52가지를 정리한다. 조직관리 상식을 실천하지 않는 이유를 묻고, 서로 믿고 돕는 조직을 만드는 방법을 다룬다.

국가와 기업 조직의 성패가 리더의 역할에 좌우되고, 특히 위기 상황에서 리더십이 조직의 명운을 결정하는 문제를 다룬다.

조직문화가 경쟁력과 맞닿아 있다는 관점에서, 회사의 공통 가치와 규율을 지키면서 심리적 안정감과 자율성을 바탕으로 재미있게 일하고 고유한 결과물을 만드는 방식을 살핀다. 하고 싶은 일과 해야 하는 일, 할 수 있는 일 사이의 균형과 개인과 회사가 함께 합을 맞추는 일을 다룬다.