제약·교육·분양 영업을 경험한 저자가 영업 노하우를 소개하며, 거절을 자주 마주하는 영업자가 고객의 긍정적인 답변을 얻는 방법을 다룬다. 고객의 속마음을 살피고 경청하며 질문하는 대화법부터 영업을 습관으로 만드는 자세까지 살펴본다.

솔로몬 힉스는 자신의 경험과 생각을 바탕으로 세일즈와 자기계발에 관해 전하며, 독자에게 특정한 방식으로 행동하거나 자신의 성공을 무작정 따르라고 요구하지 않는다.

백화점 판매자의 마음자세와 판매 기술을 다루며, 상품보다 서비스를 판다는 관점에서 고객에게 먼저 귀 기울이고 진심을 담아 다가가는 방법을 살핀다. 고객의 가치와 마음을 고려한 세일즈와 판매자의 태도 전환도 주요 주제다.

판매가 잘되지 않는 이유를 판매 원리와 고객 이해의 부족에서 찾고, 고객을 파악하는 법과 판매의 순서, 거절을 극복하는 방법을 살핀다. 고객을 만족시키는 판매와 다양한 판매 기법도 다룬다.

세일즈 분야에서 기량을 발휘하는 사람들은 고객에게 꿈을 팔며, 계약 체결 단계에서는 고객 개개인에게 맞춘 꿈을 제공한다고 설명한다. 영업 현장의 세일즈맨에게 자신이 무엇을 팔고 있는지 습관처럼 자문하라고 권한다.

영업은 활동 자체가 아니라 수주와 계약이라는 결과로 성과를 판단해야 한다고 강조한다. 축구에서 골을 넣어야 임무를 마치듯 영업직원도 최종 결과를 내야 한다는 관점을 제시한다.

월급과 직장 이후의 긴 인생을 어떤 직업으로 살아갈지 묻고, 1인 기업 인포프래너를 평생직업으로 제시한다. 경험과 전문성을 정보상품으로 만들고 고객 문제를 해결하며, 상품 판매와 고객 발굴에 필요한 전략을 살핀다.

세일즈는 사람과 사람의 교감이 필요한 일이며, 공동체 속에서 살아가는 사람은 의식적이든 무의식적이든 세일즈를 한다고 설명한다. 대통령도 세일즈를 한다는 관점에서 세일즈와 인생의 긴밀한 관계를 다룬다.

평생직장과 한 가지 직업으로 평생을 살아가는 시대가 지나고, 긴 생애 동안 무엇을 하며 살지에 관심이 커지는 가운데 자영업자의 창업과 폐업이 늘어나는 상황을 다룬다. 작은 가게의 매출을 높이는 영업 노하우를 소개한다.

영업의 성패는 고객이나 경쟁사, 운처럼 영업실무자가 통제하기 어려운 요인만으로 결정되지 않으며, 같은 상황에서도 실무자의 역량에 따라 결과가 달라질 수 있다고 설명한다. 경험을 바탕으로 지식과 기술, 도구, 전략, 방법을 개선하는 노력을 다룬다.

중소기업의 온라인 해외마케팅과 수출 실무를 다룬다. 글로벌 B2B·B2C 플랫폼 26개를 분석하고, 수출 절차와 계약·물류, 온라인 키워드 마케팅 및 무역 이메일 대응 사례를 소개한다.

마케터의 일은 쿠폰 발행과 지표 분석부터 광고, 홍보, 위기관리까지 폭넓은 실무를 다룬다. 장인성은 IT서비스 회사에서 마케터로 일한 개인적 경험을 바탕으로 기본기와 기획력, 실행력, 시니어 마케터의 일을 풀어낸다.

종신보험 판매의 대가들이 상담하고 제안하는 비법을 33가지 방법으로 살펴본다.

영업조직과 담당자가 전략 없이 흩어지지 않도록, 영업 전략을 세우고 관리자가 이를 이해해 구성원과 소통하는 방법을 살핀다. 영업 전략을 통해 영업성과와 영업력·경쟁력을 바꾸려는 내용을 다룬다.

가게 매출을 늘리는 방법을 고객과 친해지기, 고객 소개로 신규 고객을 얻기, 객단가 높이기의 세 단계로 살핀다. 상권분석과 입지, 공간경쟁력부터 직원 교육과 경영까지 다루며 가게 운영의 여러 과제를 짚는다.

내성적인 여성이 영업에 뛰어든 뒤 26년간 영업을 하며 겪은 기쁨과 좌절, 극복의 이야기를 담았다. 주부에서 영업전문가로 변화해가는 과정도 다룬다.

인맥이 부족한 상황에서도 관계를 쌓고 관리하는 방법을 다룬다. 명함에 상대 정보를 기록하고 관리표와 연락 도구를 활용하는 법부터 하루 한 시간의 관리 습관, 친밀도를 높이는 대화 기술까지 살펴본다.

창업을 가볍게 결정하고 주변의 성공담에 기대 장사에 뛰어드는 태도를 짚으며, 남들과 다르게 장사하는 발상을 창업 지망생과 자영업자에게 던진다.

B2B 영업에서 비즈니스 기회를 겨냥하고 평가해 종료하는 전문 프로스펙터의 역할과, 안정적이고 지속 가능한 파이프라인을 구축하기 위해 즉시 실행할 수 있는 전략을 다룬다.

디지털 시대의 영업 성과를 위해 목표와 액션 플랜을 세우고 파이프라인을 관리하는 영업 시스템을 다룬다. 잠재고객 발견부터 고객 유인, 제안서 작성과 가격 전략, 클로징 및 고객 유지까지 영업 과정을 단계별로 살핀다.

영업 목표를 달성하기 위한 마인드와 스킬, 리더십·매니지먼트, 예재 관리법을 다룬다. 목표를 실현 가능한 수준으로 세우고, 생산성을 높이는 수치화와 면담·고객 관리 등 현장에서 활용할 영업 기술을 살핀다.

초연결 사회와 인공지능 시대에도 사람과의 소통이 중요하다는 관점에서, 스마트폰이 일상에 깊이 들어온 오늘날 사람들이 전화를 얼마나 잘 활용하는지 살핀다.

쇼핑 호스트 유은정이 14년 동안 쌓은 장사 노하우와 마케팅 전략을 소개한다. 홈쇼핑 입점과 온라인 마케팅, 손님 많은 가게를 고민하는 이들에게 온라인·오프라인을 아우르는 장사의 본질과 ‘어떻게 팔 것인가’를 다룬다.

개업 공인중개사의 수익과 사무소 운영을 다루며, 온라인·오프라인 광고와 고객·물건·직원·자금 관리, 입지와 물건 선택, 공부와 영업 노하우를 살핀다. 경매와 계약 실무, 중개사고 예방 등 현장에서 필요한 주제도 다룬다.