게릴라·앰부시·스텔스 마케팅 등 기존 방식이 밀레니얼 세대에게 통하지 않는다고 보고, 소비자가 기업의 과장이나 단점 은폐에 이의를 제기하는 변화와 마케팅에 대한 불신을 다룬다.

자영업 창업에서 아이템과 상권을 어떻게 고를지 빅데이터로 살핀다. 지역별 메뉴와 가격, 업종별 성수기·폐점 흐름, 입지와 임차료 등을 분석해 상권에 맞는 창업 아이템과 입점 전략을 검토한다.

베이비붐 세대가 본격적으로 노년에 들어서지만, 기획과 마케팅은 인구 비중이 줄어드는 젊은 세대에 집중된다. 여러 기업이 노인 시장에 진출했으나 성과를 내지 못하거나 실패한 사례를 바탕으로, 고령화 시대에 기업이 노인 시장에 제대로 대응하지 못하는 상황을 다룬다.

스마트폰을 미디어와 정보의 창구로, 온라인 뱅킹을 이용하는 방식으로 선택한 사람들의 변화를 중심으로 지난 10년간의 급격한 시장 변화와 문명의 교체를 살핀다. 이를 ‘포노 사피엔스’라는 신인류를 중심에 두고 데이터 분석과 공학의 관점에서 풀어낸다.

브랜드 이론을 바탕으로 브랜드 전략 수립에 필요한 내용을 강의 형식으로 다룬다. 브랜드 컨셉과 지식구조의 구축·관리·활용부터 위기 대응, 브랜드 확장, 내부 브랜딩, 포트폴리오 전략, 디지털 시대의 브랜딩까지 살펴본다.

소비자의 감정을 이해하고 브랜드에 대한 감정을 소비로 연결하는 감정 마케팅을 살핀다. 사랑과 분노, 슬픔과 질투 같은 감정에 대응하는 마케팅부터 경험·관계·라이프스타일 소비, 기술과 감정의 접점까지 다룬다.

불확실한 시장에서 국내외 글로벌 기업과 경쟁하며 지속적으로 성장하려면 기업의 경영활동이 해외시장 공략을 통해 글로벌화해야 한다고 본다. 이를 위해 글로벌 마케팅 활동과 전략에 대한 이해가 필요하다고 설명한다.

인구 변화와 일자리 소멸, 유전자 혁명, 새로운 소비 형태의 등장 등 가까운 일상과 쉽게 접하기 어려운 이슈를 살피며, 오늘날 중요한 문제와 앞으로의 기회를 묻는다.

마케팅의 가치 창조와 전달을 중심으로 시장 조사와 빅데이터 분석, 고객 세분화, 제품·가격·유통 전략, 광고와 소셜 미디어 마케팅을 살펴본다. 윤리와 지속가능성, 마케팅 계획 수립 및 기업의 마케팅 가치를 측정하는 방법도 다룬다.

4차 산업혁명 시대에 빅 데이터 분석이 데이터를 처리해 가치 있는 정보를 추출하고 활용하는 과정과, 빅 데이터 확산이 고객 데이터를 활용하는 CRM에 미치는 영향을 살핀다.

소비재 제조업자의 마케팅을 중심으로 마케팅 기초와 고객관계관리, 시장 기회분석 및 전략수립, 마케팅믹스관리를 다룬다. 시장세분화와 표적시장 선정, 제품·서비스·가격·촉진·유통 관리 등 주요 개념과 방법을 설명한다.

마케팅에서 차별화를 어떻게 정의하고 구현할지 살피며, 소비자의 구매를 유발하는 심리와 차별화의 다섯 가지 핵심 속성인 5 CORE(경제성·기능성·편의성·신뢰성·기호성)를 다룬다. 이어 브랜드 컨셉과 차별화를 체감하게 하는 퍼포먼스의 균형인 CP Balance를 설명한다.

소비자와 개인·집단이 금전 거래나 재산권 보호 없이 혁신을 개발해 무료로 제공하는 공유형 혁신을 살핀다. 혁신가와 생산자의 역할 및 분업, 공유형 혁신의 보급과 법적 권리 보호를 다루며, 이 혁신이 시장과 복지에 미치는 영향도 모형화한다.

기업의 생존은 고객가치를 지속해서 만들어내느냐에 달려 있다고 보고, 고객가치가 기업과 고객을 잇는 관계와 기업의 생존에서 어떤 역할을 하는지 살핀다.

브랜드 선호도 조사 결과를 계기로 빅데이터를 활용한 고객 타기팅을 제안받은 SNS팀은, 오주만이 추천한 솔루션 업체 ‘제로’를 의심하며 워크숍에서 상황의 심각성을 깨닫는다.

브랜드 선호도 조사 결과를 계기로 빅데이터를 활용한 고객 타기팅을 제안받은 SNS팀은 오주만이 추천한 솔루션 업체 ‘제로’를 의심하고, 워크숍에서 오주만과 업체 사이의 관계를 둘러싼 상황을 마주한다.

마케팅 현장에서 나온 질문을 바탕으로 고객 세분화와 타깃 설정, 시장조사와 포지셔닝, 브랜드 구축, 소셜 네트워크 활용 등 여러 주제를 Q&A로 다룬다. AI 시대의 마케터와 기업의 마케팅 전략에 관한 질문도 함께 살핀다.

기업 규제 완화의 혜택이 누구에게 돌아가는지 묻고, 소비자 피해 사례와 권리 보호 방법을 살핀다. 자동차 급발진 사고의 증명 책임과 가습기 살균제 피해를 언급하며 소비자 보호와 경제의 관계를 다룬다.

선택지가 많고 선택받기 어려운 시대에 기업과 사람들이 어떤 선택을 하고 선택받을 수 있는지 살펴보며, 선택의 어려움에 대응할 도구와 대안을 제시한다.

사회심리학과 행동과학을 마케팅에 적용해 사람들의 마음을 움직이는 방법을 살펴보고, 마케팅 전략 25가지와 이를 현장에서 적용하는 사례를 소개한다.

디자이너 출신 브랜드파머의 경험을 따라가며, 농업에 디자인적 사고를 적용해 농산물 브랜드를 짓고 차별화하는 과정을 살핀다. 농사와 유기농, 소비자와의 관계, 지속 가능한 농업을 위한 시도도 다룬다.

밀레니얼 세대가 온라인 쇼핑을 습관처럼 받아들이고 언제 어디서나 소비하기를 바라는 가운데, 거대 리테일 기업은 이들의 욕구를 충족시키려 한다. 책은 온라이프 사회와 스마트경제가 리테일 산업에 미치는 변화부터 공유·순환·플랫폼 경제, 소비자의 선택과 결제, 배송, 고객관리와 새로운 비즈니스 모델까지 살핀다.

2019년 대한민국 식품 소비행동을 살펴보며, 소비자들이 가격보다 입맛에 맞는 음식과 간편하고 배부른 한 끼, 먹는 재미, 지속가능성을 고려한 가치 소비를 추구하는 양상을 다룬다. 이런 소비 경험에서 행복과 즐거움, 만족감을 느낀다고 설명한다.

‘꿈꾸는 소비’는 소비자가 제품 개발과 유통에 참여하는 프로슈머와 참여형 소비를 다룬다. 성장마인드와 배움, 질문하기와 시간경영을 살피고, 시스템소득과 소비자의 경제적 역할 및 시장·유통의 변화를 묻는다.