급격히 변하는 경영 환경에서 기업이 생존하고 경쟁력을 갖추도록 혁신적 지식을 만들어 관리하는 방법을 다룬다. 비즈니스 성공과 조직 경영에 도움이 되는 지식의 본질도 살펴본다.

4차 산업혁명이 기업 경영에 미치는 영향과 이에 대한 대응을 살피고, 인문학적 가치에 바탕을 두고 4차 산업혁명 시대를 개척해 나갈 방향을 제시한다.

기업의 AI 도입이 확산되고 AI가 인간의 삶에 미칠 영향을 둘러싼 불안이 커지는 가운데, 미국에서 글로벌 기업과 국내 대기업의 AI 도입을 이끈 경험을 바탕으로 도입 과정에서 마주하는 문제를 살핀다. 목차는 사업성 검토와 개발 과정, 기업의 일상이 된 AI를 다룬다.

업무 혁신 기획자의 관점에서 정보기술의 맥락을 살피고, 사업 현장에서 정보기술이 제대로 통합되지 않는 이유를 사업조직과 아웃소싱 문제에서 찾는다. 사람의 욕구와 편향을 고려한 시스템 기획을 다루며, 기초 데이터 분석을 직접 해보는 사례로 R을 활용한다.

MES의 개념과 국제표준, 제조현장의 실제 사례를 다루며, 저자의 20년간 경험을 바탕으로 MES 관련 주제를 설명한다.

5G 시대를 맞아 SK텔레콤의 사업과 전망을 소개하고, 양자암호통신을 비롯한 통신 보안 기술과 5G·IoT·인공지능·자율주행·핀테크 등 관련 용어와 이슈를 다룬다. SK텔레콤이 경제적 성과와 사회적 성과를 함께 추구하며 지속 가능한 미래 가치를 창출하려는 계획도 살펴본다.

4차 산업혁명의 스마트 트랜스폼을 4단계 DIAS 모델로 설명하고, 현실을 데이터화하는 디지털 트랜스폼 기술과 인공지능의 예측·맞춤, 결과를 현실화하는 아날로그 트랜스폼을 AI+12 Tech 모델로 제시한다. 개별 기술과 사회문제 및 기업 혁신 적용 사례도 다룬다.

4차 산업혁명과 디지털 기술의 발전으로 달라진 경영 환경에서 기업들이 선택할 비즈니스 모델을 살펴본다. 디지털 혁신으로 새로운 사업을 전개하고 비즈니스 모델을 연구하는 흐름을 바탕으로 미래 기업의 모습을 묻는다.

디지털 기술이 비즈니스 생태계를 빠르게 바꾸는 가운데, 기업이 살아남으려면 이전과 다른 전략이 필요하다고 주장한다. 우버와 도요타, 에어비앤비와 메리어트, 아마존과 월마트의 사례를 들어 디지털 전환 전략을 다룬다.

일본 진보초의 작은 정식집 미래식당은 매일 바뀌는 정식 하나를 내고, 손님이 앉으면 3초 만에 식사를 제공한다. 월말 결산과 사업 계획을 공개하며 한끼알바, 맞춤반찬, 무료 식권 같은 시스템을 운영하는 이 식당의 경영 방식을 살펴본다.

사물 인터넷(IoT)이 기업의 사업과 시장을 어떻게 바꾸는지 살핀다. GE와 지멘스의 도입 사례, 애플·아마존·구글·테슬라의 혁신을 통해 공급망과 제품 설계, 제조·유통·판매·사후관리에서 IoT가 가져올 변화를 다룬다.

디지털 트랜스포메이션이 비즈니스와 삶을 바꾸는 양상을 살피고, 비대면화·탈경계화·초맞춤화·서비스화·실시간화라는 다섯 가지 물결을 설명한다. 사물인터넷, 스마트팜, 핀테크 등 여러 산업의 사례를 통해 기업의 디지털화와 미래 비즈니스 모델, 일하는 방식의 변화를 다룬다.

중소기업이 개별 환경에 맞는 스마트공장을 구축할 때 겪는 어려움을 배경으로, 1부는 스마트공장을 활용한 경영기법을 제시하고 2부는 4차 산업혁명과 스마트공장의 개념, 주요 기술 및 관련 솔루션을 소개한다.

컴퓨터와 모바일 기술, 인공지능, 로봇 등 현대 디지털 기술이 사회 전반에 가져오는 변화를 살피고, 기술의 긍정적·부정적 영향을 함께 다룬다.

알리바바가 신유통을 넘어 신제조로 나아가는 플랫폼 비즈니스와 경제 생태계를 살핀다. 유통·물류·금융·엔터테인먼트 플랫폼의 혁신, 인공지능과 사물인터넷을 통한 미래 산업, 인수합병과 글로벌 확장 전략을 다룬다.

아마존이 작은 온라인 서점에서 세계 최대 글로벌 기업으로 성장한 과정을 바탕으로, 파괴적 혁신과 플랫폼·클라우드·디지털 트랜스포메이션을 살핀다. 아마존의 리더십 원칙과 플라이휠, 기업 철학과 조직 문화를 다루며 성공의 핵심을 짚는다.

여행업이 관광산업에서 맡는 역할과 글로벌화, 소규모·가족경영 형태로의 변화, 정보기술을 활용한 경영 합리화를 살핀다. 인터넷과 정보기술의 발전에 따른 여행관광시장의 변화도 다룬다.

구글·페이스북·아마존처럼 공급자와 소비자라는 두 시장을 대상으로 사업모델을 만든 기업과, 하드웨어를 중심으로 생산자와 소비자를 확보하는 애플 등 세계적 플랫폼 기업이 플랫폼을 어떻게 생각해 왔는지 살펴본다. 이들이 그려 나갈 플랫폼의 미래도 다룬다.

기업에 블록체인 기술을 어떻게 도입할지 사업적 관점에서 살피고, 가상 기업의 도입기를 통해 기업의 블록체인 기획과 실행을 다룬다.

4차 산업혁명을 이끄는 주요 키워드와 그 실체를 살펴보며, 개인은 초연결·개인화·증강인류에, 기업은 플랫폼·융합·협업에 집중해야 한다고 주장한다. 인공지능 로봇이 What과 How를 맡는 시대에 지혜가 필요한 Why에 집중하도록 고정관념 깨기와 생각의 충돌을 강조한다.

4차 산업혁명 시대에 빅 데이터 분석이 데이터를 처리해 가치 있는 정보를 추출하고 활용하는 과정과, 빅 데이터 확산이 고객 데이터를 활용하는 CRM에 미치는 영향을 살핀다.

데이터가 생산 중심에서 소비 중심으로 옮겨간 시대를 배경으로, 세일즈포스의 클라우드 기반 통합 플랫폼과 고객경험을 살핀다. Sales Cloud를 통한 디지털 영업혁신의 방향과 고객 데이터 관리, 업무방식의 변화, 애자일 프로젝트 실행 방법을 다룬다.

디지털 트랜스포메이션은 제품 중심의 사고에서 벗어나 고객이 원하고 필요로 하는 ‘완전한 고객해결과제(job to be done)’를 중심으로 기업의 시스템을 전환하는 변화다. 이 변화는 비즈니스 시스템과 모델뿐 아니라 경영전략, 운영프로세스, 인사조직, 문화와 커뮤니케이션에서도 일어난다.

4차 산업혁명 시대의 핵심 기술을 뒷받침하는 데이터는 기술적인 설명만으로 이해하기 쉽지 않다. 『데이터 인문학』은 역사 속 16가지 에피소드를 바탕으로 데이터의 의미와 활용 방법을 설명한다.