스마트스토어에서 상품을 판매하려면 네이버 쇼핑 검색 상위 노출과 고객·콘텐츠 분석이 필요하다고 보고, 판매 전략을 네 단계로 실천하도록 설명한다. 준비 단계에서는 고객을 분석해 팔리는 아이템을 고르고 스마트스토어를 최적화하는 방법을 다룬다.

마케팅의 기본 개념부터 소비자 행동과 마케팅 조사, 전략 수립, 제품·가격·유통·촉진 활동까지 실무의 흐름을 살핀다. 디지털 전환 시대의 마케팅을 기본 체계에 따라 다루고 고객관리와 성과측정으로 마무리한다.

빅데이터를 분석해 수익과 성과를 어떻게 만들 수 있는지 살피고, 차원 축소와 머신러닝 알고리즘을 비롯한 분석 방법을 다룬다. 기업의 마케팅과 생산비용 절감 사례, 사업 전략 수립과 플랫폼 구축 가이드라인도 소개한다.

인터넷 검색창에 남긴 디지털 흔적은 익명성 덕분에 사람들이 털어놓는 생각을 담는다. 세스 스티븐스 다비도위츠는 이러한 흔적을 축적하고 분석해 사람의 심리를 살피는 새로운 방법으로 빅데이터를 제시한다.

디지털 미디어 환경에서 광고와 PR의 개념과 이론을 살피고, 기획·조사·제작·캠페인으로 이어지는 실무를 다룬다. 미디어 변화에 따른 광고와 PR의 융합 및 학문의 변화도 함께 살펴본다.

스마트폰 보급으로 기기 기반 데이터 이용이 늘면서 구매 이력과 로그, GPS 센서 데이터, SNS 소셜 데이터를 결합해 소비자가 원하는 서비스를 적절한 시기와 장소에 제안하는 예측분석 기술의 기반이 갖춰지기 시작한 흐름을 다룬다. 클라우드 저장, 소셜 미디어, 사물인터넷에서 생성·저장되는 공개출처 데이터의 증가도 살펴본다.

인구변동을 바탕으로 소비시장의 흐름을 읽고, 작아지는 시장에서 사업 기회를 찾는 방법을 살핀다. 초저출산과 가구 축소 등 인구현상이 백화점부터 금융·교육까지 여러 산업에 미치는 영향을 짚으며, 인구전망에 맞춘 사업전략을 다룬다.

소비자의 선택과 고객생애가치를 살펴보고, 마케팅 계획부터 콘텐츠·디지털 도구·데이터 기반 개인화까지 다룬다. 브랜드 구축과 가격·판매 전략, 성과 측정 등 고객을 얻고 반복 구매를 이끄는 방법을 소개한다.

밀레니얼 세대의 소비 성향과 타깃 오디언스 설정을 살펴보고, 데이터를 활용한 마케팅 전략과 전통·뉴미디어 및 모바일을 통한 소통 방식을 다룬다. 공유경제와 소비 습관 등 세대의 특성에 맞춰 전략을 조정하는 방법도 살핀다.

유통업의 변화와 소비자의 욕망이 리테일 비즈니스에 미치는 영향을 살피고, 경험을 소비하는 흐름 속에서 리테일 테크놀로지와 공간 마케팅이 어떻게 전개되는지 다룬다. 백화점·복합쇼핑몰 같은 유통 형태부터 소비 트렌드, 기술과 유통 공간의 변화까지 폭넓게 짚는다.

판매가 잘되지 않는 이유를 판매 원리와 고객 이해의 부족에서 찾고, 고객을 파악하는 법과 판매의 순서, 거절을 극복하는 방법을 살핀다. 고객을 만족시키는 판매와 다양한 판매 기법도 다룬다.

고객이 진정으로 원하는 가치를 찾으려면 표면에 드러나지 않은 잠재니즈를 읽고, 빅데이터의 틀에서 벗어나 살아 있는 시장에서 경험 데이터와 직관을 살펴야 한다. 관점·공감·관찰의 습관을 통해 현상 속 본질과 새로운 관점을 발견하는 방법을 다룬다.

디지털 환경에서 기업과 개인이 활용할 마케팅 프레임워크와 전략을 살펴보고, 전통적 마케팅과 디지털 마케팅의 차이를 짚는다. CREATE·SHARE·PUSH·COMMUNICATION·AUTOMATION 채널과 콘텐츠 마케팅, 데이터분석을 다루며 실행 프로세스와 메시지·고객 전략을 설명한다.

디자인씽킹을 활용해 일을 풀어가는 사례와 디자인 프로젝트의 진행 과정을 살핀다. 팀워크와 목표를 정한 뒤 고객을 조사하고 문제를 정의하며, 아이디어와 콘셉트를 개발해 프로토타입을 만들고 검증하는 단계를 다룬다.

창업에서 진짜 고객을 찾아 만나고 인터뷰하며, 피드백을 제품과 서비스 개발에 반영하는 고객 개발 과정을 다룬다. 기업가정신과 린 스타트업, 린 캔버스, 고객 발굴·검증·창출의 단계와 시장 적합성을 살피고, 질문지와 도전과제, 캔버스 실습으로 창업 아이디어를 구체화한다.

기업의 상품이나 서비스가 시장에서 의미 있는 존재가 되려면 고객의 선택을 받아야 한다. 고객이 경험하고 구매하고 사용하는 과정에서 이전보다 불편하거나 힘들게 해서는 안 된다는 점을 다룬다.

중국경제의 발전과 함께 중국인의 소득과 소비수준이 향상되고 소비력이 세계 소비시장을 이끄는 동력이 되는 흐름을 다룬다. 2013년 중국인이 중국과 해외에서 구매한 명품 총액이 전 세계 판매액의 47%에 달한 사례를 제시한다.

중국의 온라인 마케팅은 한국의 성공 모델을 그대로 옮기기보다 중국의 디지털 환경과 소비자, 매체 특성을 이해하는 데서 출발한다고 살핀다. 위챗과 웨이보 같은 마케팅 채널부터 왕홍, 전자상거래와 캠페인 사례까지 다루며 한국 기업의 중국 시장 진출에 필요한 마케팅 경험과 인사이트를 소개한다.

대한민국 식품 소비행동을 살피며 가격보다 개인의 취향에 맞는 음식, 간편한 식사, 지속가능한 식탁을 선택하는 소비자들의 흐름과 이들에게 마케팅하는 방법을 다룬다.

같은 상황에서도 다르게 생각하며 일상과 시장에서 기회를 찾고, 무엇이 다른지 살펴 자신만의 방식으로 시장을 공략하는 사고법을 다룬다. 현장과 고객의 불만을 살피고 익숙한 길을 벗어나 차별화된 전략을 모색하는 과정을 살펴본다.

소셜 마케팅에서 소비자 맞춤형 정보 전달과 콘텐츠 큐레이션을 살펴보고, 검색 상위 노출을 위한 키워드 전략과 소셜 스토리텔링을 다룬다. 블로그 운영·홍보와 트위터의 단문 전파 및 소통 기능을 활용하는 방법도 소개한다.

1995년부터 이어 온 중국 생활과 비즈니스 경험을 바탕으로 한중 관계와 중국에 대한 이해를 되짚고, 중국 마케팅과 현지 기업 경영의 사례를 살핀다. 화장품 시장의 소비자와 유통망, 브랜드 전략부터 인력 관리와 중국 각 지역의 특성까지 다룬다.

미래 소비시장을 주도할 것으로 제시되는 솔로의 소비 행태와 가치관을 살핀다. 가치를 인정한 대상에는 돈과 시간을 아낌없이 쓰는 솔로들이 어떻게 생각하고 소비하는지 묻는다.

무엇을 좋아하고 싫어하는지, 또 선호가 자신에 대해 무엇을 드러내는지 살펴보며 인간의 기호가 형성되는 이유를 탐구한다.