고객이 긴 시간을 허락하지 않는 상황에서 장문정은 화법을 두괄식으로 전개하고 군더더기를 덜어내야 한다고 말한다. 책은 현장에서 필요한 핵심에 쉽게 접근하도록 돕는 마케팅 세일즈 노하우를 다룬다.

소프트웨어 개발 과정에서 다른 사람, 팀, 사용자와 협업하는 기본 패턴과 안티패턴을 살피고, 개발에서 간과하기 쉬운 사람의 측면과 소통에 투자할 때 같은 노력으로도 더 나은 소프트웨어를 개발할 수 있다는 점을 다룬다.

세일즈맨으로 출발해 세일즈의 달인이 되기까지 저자를 이끈 설득, 열정, 끈기, 창의력, 공동체 마인드를 살피고, 보험·자동차·쇼호스트·방문·매장 세일즈를 상품군별로 나누어 정리한다.

항공사 승무원 면접에 필요한 몸가짐과 표정, 발성과 목소리를 설명하고 승무원의 업무와 자질, 승무직에 관한 이야기를 다룬다. 국내 7개 항공사의 기출문제도 정리해 수록한다.

회의를 주재하거나 연설하고, 구매위원회에서 상품을 설득력 있게 제시하며 기금을 모으고 사교 모임에서 말하는 등 여러 상황에서 화자로서 효과를 높이는 방법을 다룬다.

프레젠테이션에서 자기만의 아이디어를 개발하고 발표 자료를 만드는 방법을 이론과 실제 사례로 살펴본다. 멋있고 예쁜 자료보다 발표자와 청중, 사람에게 집중되는 분위기를 만드는 데 힘써야 한다고 조언한다.

자신을 알리고 존재 가치를 높여 주변 사람들과 끌리는 관계를 맺는 기술을 소개한다. 나를 홍보하고 돋보이게 포장하는 법과 팬을 확보하기 위한 관계 유지 방법을 다룬다.

공감 소통을 주제로 자신의 뜻을 전하고 상대의 말을 이해하며, 말하지 않은 상대의 바람을 알아채는 소통 기술을 다룬다.

칭찬의 유형과 프로세스, 긍정적인 효과를 예화와 함께 살펴보고 칭찬하는 방법을 설명한다.

사회심리학적 개념과 이론을 경험큐브라는 도구로 풀어 조직 내 명료한 문화를 구축하는 지침을 제시한다. 대인관계 명료성에 초점을 맞춰 리더십의 본질을 살핀다.

사회생활에서 자신감 있게 대화하고 사람들 앞에서 자기다운 모습을 드러내는 데 방해가 되는 장애물을 극복하는 전략과 기술을 다룬다. 여러 상황에 유연하게 대처하는 방법도 살펴본다.

말의 힘과 능력을 살펴보고, 경청과 감정 표현, 상대방의 마음을 움직이는 대화 기술을 소개한다. 사회생활과 대인관계에서 겪는 사례와 세계 석학 및 대인공포증을 이긴 사람들의 사례를 담았다.

공감 대화의 핵심은 상대의 마음속으로 들어가 그를 온전히 이해하는 데 있다고 보고, 상황과 목적에 맞게 상대를 공감하고 이해하는 대화법을 소개한다. 일상에서 호감을 주는 대화부터 까다롭거나 소통이 어려운 상대와의 대화까지 다룬다.

새로운 사람을 만나 대화 능력을 키우는 데 필요한 기술을 다루며, 대화 기술의 향상이 삶의 질을 개선할 수 있다고 설명한다.

상냥하다는 칭찬을 받는 사람들의 행동 유형을 따라 하고 분석해, 관계를 맺는 방식과 커뮤니케이션 방법을 살펴본다. 개인의 개성을 살리는 25가지 비법을 제시한다.

처음 만난 사람 앞에서 말하기 어렵거나 대화가 끊기는 상황, 윗사람에게 호감을 사고 싶은 경우에 활용할 대화법과 지침을 다룬다.

서비스맨이 되고자 하는 이유를 묻고 자신을 주관적·객관적으로 진단해 서비스맨으로서 노력할 점을 살핀다. 고객서비스와 고객만족의 개념, 표정·인사·동작·용모와 복장 등 고객과의 상호작용 기술을 다룬다.

칭찬의 당위성과 소통의 중요성을 살피고, 대상과 목적에 맞는 칭찬의 종류와 사례를 다룬다. 상대방의 마음을 사로잡는 칭찬 실천방안과 칭찬을 통한 소통으로 얻을 수 있는 것을 소개한다.

프레젠테이션에서 말하기에 중점을 두고, 핵심을 명확히 전달해 청중을 설득하는 기술을 다룬다. 원리와 이론뿐 아니라 현장에서 응용할 수 있는 내용도 소개한다.

직장 내 인간관계를 리더십유형, 성격유형, 업무유형으로 살펴보고, 상사·부하직원·동료의 유형에 따른 특성을 다룬다. 껄끄러운 관계를 풀기 위한 말투와 태도, 심리 전략도 제시한다.

대인관계에 자신이 없는 이유 가운데 하나로 상대가 어떤 사람인지 모르는 점을 들고, 인간성을 이해해 관계에서 자신감을 얻는 방법과 실제 응용 방법을 제시한다.

개인과 조직이 신뢰를 잃는 실체를 살피고 진짜 신뢰를 얻는 법을 다룬다. 지속 가능한 성장에 필요한 동력이 신뢰에서 나온다고 설명하며, 현실에 적용할 원칙을 제시한다.

고객서비스의 의의와 서비스 현장에서 갖추어야 할 이미지 메이킹을 살펴보고, 이문화 간 커뮤니케이션의 중요성과 언어적·비언어적 요소를 다룬다. 사례를 통해 호감 가는 서비스 언어와 불만 고객 응대법도 학습한다.

글로벌 무대에서 일어나는 갈등의 특징과 갈등 이해·해결에 필요한 갈등특성, 상호의존, 개인특성을 살펴본다. 의사소통시스템에서 왜곡이 발생하고 방지되는 과정과 협상에 영향을 미치는 배후의 존재도 다룬다.