고객이 사고 싶은 마음이 들게 하는 방법을 NLP에서 찾고, NLP를 뇌의 움직임을 시스템으로 보는 커뮤니케이션 모델이자 일상의 영업활동에 응용할 수 있는 실천적 기법으로 소개한다.

인터넷 쇼핑몰 창업 과정에 필요한 마케팅 조사 방법과 기본 지식을 살펴보고, 카페·블로그·지식iN을 활용해 단골 고객을 확보하는 방법을 다룬다. 마케팅 계획에 고객의 목소리를 담는 방법도 소개한다.

상대방의 사고와 행동을 직관이 아닌 과학적으로 예측하는 방법을 다루며, 복잡한 대인관계에서 의식하지 못한 채 오가는 소통의 시그널과 상대의 태도가 주고받는 영향에 주목한다.

월마트와 까르푸는 이마트에, 노키아는 삼성에 밀려 한국 시장에서 고전하다 철수했다. 세계적으로 선호되는 상품과 서비스도 한국 소비자가 싫어하면 성공하기 어렵다는 질문을 던지며, 한국 소비자의 눈높이에 맞춰야 한다는 점을 살핀다.

브랜드 경쟁이 치열한 시대에 고객의 구매를 이끄는 마케팅은 무엇인지 살펴본다. 여러 분야에서 성과를 거둔 브랜드 사례를 통해 브랜드 네이밍, 소비자 심리분석, 광고, 프로모션 이벤트와 포지셔닝 전략을 다룬다.

고객을 자연스럽게 끌어당기는 저비용·고효율 마케팅 시스템인 ‘중력 마케팅’을 소개하고, 사업 성공 경험을 바탕으로 이 방법이 고객과 돈, 성공을 끌어당기는 방식과 적은 투자로 큰 성공을 거두는 과정을 살핀다.

인문학적 상상력과 감성적 창의력으로 시장의 위기에 대처하는 크리에이티브 마케터를 소개하고, 창의적인 마케팅 마인드와 아이디어를 얻는 데 필요한 정보와 사고의 틀을 다룬다. 실제 사례와 함께 시장을 창조하는 마케터의 기본 배경지식을 살핀다.

한국인의 세대별 소비자 심리와 행동을 가치관, 생활양식, 소비 방식과 구매 기준으로 나누어 비교하고, 미디어 인식과 이용 행태를 자세히 살핀다. 미디어 애착 개념도 도입해 미디어와 소비자의 관계를 다룬다.

인간의 소비심리를 뇌 연구로 살펴보고, 뇌 연구에서 밝혀진 욕망 지도를 마케팅 사례와 접목한다. 뇌 연구 결과를 바탕으로 구매에 영향을 미치는 요인과 마케팅·영업 실무에서의 활용 방법을 다룬다.

아줌마를 경제학적으로 분석하며, 여성의 삶의 방식과 아줌마의 운명 및 미래를 살펴본다. 비용과 이점의 관점에서 여성이 아줌마가 되기로 결심하는 메커니즘을 검토하고, 아줌마의 직업과 소비활동을 경제인이라는 관점에서 다룬다.

무조건 시장조사나 광고를 늘리면 시장점유율이 높아진다는 생각을 짚고, 마케팅의 목적과 방법론을 설명한다. 앞부분에서는 구체적인 사례를 들어 마케팅 조사 방법을 다루고, 뒷부분에서는 시장조사 이론과 기법을 설명한다.

사회현상에 숨은 대중 소비심리를 분석하고, 현대 대한민국의 소비자를 삶의 정체성에 따라 여섯 유형으로 나눠 새로운 사회현상을 주도하는 집단과 미래 소비의 단서를 살핀다.

성공한 기업의 마케팅 노하우를 살펴보고, 스토리텔링이나 디자인에 치우친 기존 감성 마케팅의 접근을 넘어 컨슈머의 마음을 사로잡는 감성 마케팅을 여러 측면에서 분석한다. 컨슈머를 사로잡는 무언가를 발견하고 창출하는 활동을 ‘쿨 마케팅’으로 다룬다.

광고의 새로운 플래닝 시스템인 어카운트 플래닝의 개념을 설명하고, 광고 기획과 어카운트 플래닝의 차이 및 어카운트 플래너와 AE의 역할 차이를 살핀다. 관련 사례도 제시한다.

소비자 스스로도 잘 모르는 심층 심리를 파악하는 소비자 인사이트를 바탕으로, 인사이트의 개념과 발견을 위한 조사·분석 기법, 광고 크리에이티브에서의 활용법을 설명한다.

기업과 고객을 잇는 E-매체의 사용성을 살펴보고, 고객이 판매처를 방문해 제품을 조작하거나 비교하지 않고 온라인에서 사용법을 가상 체험하는 E-매체를 비교·분석해 평가한다. 나아가 유용한 E-매체를 제안한다.

정보를 쉽게 접하는 현대사회에서 고객의 요구는 빠르게 달라진다. 고객만족 업무를 추진해온 저자는 고객이 인식하지 못하는 영역까지 파악하고 감성을 자극해 고객만족을 이루며 회사의 지속 성장을 꾀하는 방법을 다룬다.

브랜드네이밍 마케팅과 공익 마케팅, 귀족 마케팅, 로하수, 감성 마케팅 등 마케팅 전략 55가지를 소개하고, 이를 차별화·고객·타깃·정서·제휴의 다섯 주제로 나누어 마케팅과 트렌드를 살핀다.

간판을 달지 않거나 광고하지 않는 브랜드, 알려지기를 꺼리는 관광 리조트와 슬로푸드 식당 등 전통 마케팅 이론으로 설명하기 어려운 성공 사례를 살핀다. 고객을 따라가는 일반 마케팅 대신 고객이 제품과 서비스를 찾게 하는 역심리 마케팅을 제안한다.

소비자의 역사와 현재, 미래를 진화의 관점에서 살피며 신소비 인류인 호모 콘수무스를 정의한다. 소비자와 기업의 공진화 과정에서 힘의 균형이 어떻게 달라지는지 분석하고 미래 시장과 소비 변화를 다룬다.

고객의 요구와 필요를 파악해 고객의 마음을 반영한 제품을 개발하는 방법을 다룬다. 두 권으로 구성되며, 한 권은 이를 위한 12가지 방법을 소개하고 다른 한 권은 고객의 마음을 읽는 티핑 포인트인 변화함수를 다룬다.

일상생활 곳곳에 있는 사기와 피해 가능성을 짚고, 소비자가 이를 피해 가는 방법과 알아야 할 상식을 다룬다. 소비자 문제를 실용적인 내용으로 풀어 설명한다.

소비자가 브랜드를 인식하고 태도를 형성해 구매행동에 이르는 정보처리 과정과 변화 과정을 살펴보며, 이를 바탕으로 차별화 브랜드 전략을 마련하는 방안을 소개한다. 제품을 넘어 브랜드를 사랑하게 되는 과정도 분석한다.

게릴라 마케팅의 노하우를 바탕으로 시장 공략과 마케팅 실행을 돕는 30일 플랜을 제시한다. 전작에서 정리한 극소 비용으로 극대 효과를 거두는 방법을 최신 트렌드에 맞춰 일정으로 구성했다.