효과적인 커뮤니케이션으로 사람들이 판매 메시지에 귀를 기울이고 행동하도록 유도하는 방법을 ‘바잉트랜스’ 개념을 중심으로 설명한다. 구매자의 정신작용을 분석하고, 고객의 몰입을 깨 제품이나 서비스에 관심을 갖게 한 뒤 판매에 이르는 과정을 다룬다.

마케팅의 기본 개념과 프로세스, 마케팅 믹스인 4P를 살펴보고 제품의 라이프사이클과 성장 전략, 경쟁에 관한 내용을 기초편과 응용편으로 나누어 설명한다.

변화하는 고객의 요구를 정리하고, 이에 부합하는 최적 시장을 가려내 행동전략을 만드는 3단계 접근법을 ‘고객 우위’라는 명제 아래 설명한다. 고객 중심의 관점과 혁신·성장을 위한 모형을 제시한다.

마케팅과 커뮤니케이션의 개념을 바탕으로 통합적인 관점에서 촉진 전략을 일관되게 수립하는 방법을 다룬다. 광고와 사진을 활용해 소비자 행동방식을 이해하도록 돕는다.

쇼핑과 여가를 함께 즐기는 원스톱 라이프스타일인 ‘몰링’과 몰에서의 활동을 살펴본다. 몰의 탄생부터 현재와 미래까지 다루며 쇼핑몰을 현대 사회의 상업적·사회적 문화의 한 단면으로 조명한다.

영업사원이 고객의 마음을 움직일 때 활용하는 심리학 전술과 세일즈 기법을 소개한다. 짧게라도 자주 만나는 방법, 남성에게 더 비싼 상품을 권하는 방식, 고객의 말에 긍정적으로 답하는 접근법을 다룬다.

한국기업의 마케팅 환경과 소비자 구매행동을 고려해 소비자 행동연구를 살피고, 기업과 소비자들이 현장에서 활용할 수 있는 지식을 다룬다. Henry Assael의 『Consumer Behavior』의 틀을 바탕으로 저자의 『소비자행동론』을 수정·보완했다.

고객이 제품에 대해 직접 말하지 않는 숨겨진 욕구를 찾아내는 12가지 이노베이션 게임의 목표와 진행 방법을 살펴본다. 게임에서 얻은 결과를 제품 개발에 반영하는 방법도 다룬다.

중국 자동차시장에서 한국산 자동차의 경쟁우위 요소를 살피고, 이를 바탕으로 시장의 수요자와 잠재수요자를 찾거나 전략적 차종을 선택하는 데 필요한 조사와 분석 결과를 제시한다.

인터넷과 홈쇼핑의 등장으로 고객이 매장에서 제품을 직접 보고 구매하지 않는 경우가 많아진 상황을 살펴보고, 상품만으로 고객을 유혹하기 어렵다는 관점에서 고객의 구매 심리와 효율적인 마케팅의 기초, 고객 유치 기술을 다룬다.

노인들의 삶의 유형과 생활 유지방식의 특성을 분석해 실버산업이 이들에게 어떻게 접근해야 하는지 살핀다. 이어 50세 이후 세대를 공략해야 하는 이유와 성공적인 실버 마케팅을 위한 법칙을 다룬다.

마케팅의 기본원리와 환경을 파악하는 방법에서 출발해 고객의 가치에 중점을 둔 마케팅 활동과 전략을 살펴본다. 기본지식과 필요한 역량·자세, 효율적인 전략 등 마케팅의 기초부터 고급 노하우까지 다룬다.

실제 시장에서 관찰되는 가격과 품질의 관계와 소비자가 지각하는 두 요소의 관계를 실증 분석해 차이를 살펴본다. 이를 바탕으로 상품시장의 효율성을 높이고 소비자를 보호하는 정책 방안을 논의한다.

디지털 소비자의 구매 행동이 어떤 양상을 보이고 어떻게 진화하는지 살피며, 소비자 행동과 특성을 분석해 시장에 어떻게 적용되는지 알아본다. 디지털 소비자의 등장과 의미, 기업의 협력자나 경쟁자로서의 역할도 다룬다.

승진 시기가 달라지는 원인을 팀장의 인사고과와 성과 인식에서 찾고, 자신의 실력과 성과를 팀장의 인사고과 심리 프레임에 맞춰 알리는 방안을 다룬다. 저자들은 인사고과의 비밀을 심리학적으로 풀어낸다.

여성들의 쇼핑은 물건을 사는 행위에 그치지 않으며, 쇼핑을 즐기는 여성들이 무엇을 원하는지 살핀다. 쇼핑 동기와 쇼핑에서 얻는 즐거움을 분석해 쇼핑 유형을 밝히고, 여성들의 쇼핑 경험과 인터뷰를 바탕으로 소매업계에 요구하는 바를 정리한다.

브랜드 관리는 기업의 CEO나 브랜드 관리자가 아니라 고객, 곧 소비자의 반응에 따라 결정된다는 관점에서 브랜드 활동에 대한 소비자 반응을 살핀다. 브랜드 심리학의 핵심 이론을 다양한 사례와 함께 설명하고, 브랜드 심리학의 필요성과 브랜드의 기능 및 역할을 다룬다.

일본 단카이 세대의 특성과 업계별 움직임을 살펴 시니어 비즈니스의 방향과 전략을 다룬다. 1947년부터 1949년 사이에 태어난 이 세대는 이전 실버 세대와 달리 경제력과 건강, 자신감을 바탕으로 능동적인 삶을 추구하며 다른 소비를 추구한다고 분석한다.

고령화 시대의 시니어 소비자를 사로잡는 마케팅 전략을 다룬다. 일본과 미국에서의 저자 경험과 미국 사례를 분석하고, 시니어들이 자신이 원하는 삶을 가능하게 하는 제품과 서비스에 돈을 아끼지 않는다는 점을 강조한다.

베이비붐 세대가 60세에 접어들며 직장과 여행, 여가, 패션, 예금 프로그램 등 삶의 여러 영역을 새롭게 모색하는 흐름을 살피고, 이들의 지갑을 열 수 있는 시장을 다룬다.

상품을 팔려면 먼저 고객이 느끼는 가치를 생각해야 한다는 마케팅 관점에서, 고객이 생각하는 가치를 중심에 두고 상품을 판매하는 방법을 다룬다.

영업 현장에서 쓰는 프로 세일즈맨의 도구와 구매자 심리를 다룬다. 변화하는 시장을 배경으로 구매심리와 세일즈 프로세스, 전략, 설득과 협상, 커뮤니케이션을 설명한다.

문화, 음식, 패션과 뷰티, 라이프스타일을 통해 20대의 소비문화와 생활 모습을 살펴보고, 기업들이 20대에게 펼치는 마케팅을 분석한다.

확대되는 e-Business 시장에 필요한 마케팅 전략을 다루며, e-Business 환경 변화와 인터넷 소비자 행동을 살핀 뒤 인터넷 마케팅의 가격관리·유통·프로모션을 설명한다.