온라인 쇼핑과 코로나바이러스19가 세계 소매업계에 미친 충격을 살피고, 유명 브랜드의 쇠퇴와 소멸, 고용·소득 감소, 경제 침체와 번화가 및 쇼핑몰의 공백을 다룬다.

유통은 사람의 욕구에서 시작해 물물교환과 시장을 거쳐 변화해 왔다고 설명하며, 물물교환이 장소와 거리의 제약을 받자 이를 해결하기 위해 시장이 생겼다고 살핀다.

포스트 코로나 시대를 맞은 동대문시장의 패션 마케팅 전략을 살피며, K-패션 디자이너 제품의 저가격 판매를 뒷받침하는 스마트 경영과 고객 맞춤형 마케팅을 논의한다. 지속 가능한 패션 경영의 모델로 제시된 동대문패션의 운영 방식도 다룬다.

급속한 성장과 기술혁신으로 유통업이 발전하는 한편 경쟁이 치열해지는 환경에서, 유통정보의 습득과 이해를 통해 차별화하는 일이 중요해졌음을 다룬다.

미국 뉴요커들의 음식 트렌드인 로컬은 유기농 여부를 넘어 식품이 얼마나 가까운 곳에서 길러졌는지를 따진다. 뉴욕 인근 소규모 농장들은 중간 상인 없이 소비자에게 직접 판매하며, 뉴욕 시 반경 200마일 이내 농장을 기준으로 한 사례를 소개한다.

팬데믹 시대에 원격근무와 디지털 노마드의 확산이 호텔·여행업과 매장 공간을 어떻게 바꾸는지 살핀다. 호텔 출근, 외박한 만큼 월세를 깎아주는 아파트, 폐점한 백화점의 공간 활용과 루이비통의 이동형 매장을 사례로 공간의 변화를 묻는다.

포스트 코로나 시대와 4차 산업혁명, 밀레니엄·Z세대의 등장으로 달라지는 생활과 관습을 배경으로, 쇼핑몰과 백화점부터 온라인·모바일쇼핑 플랫폼까지 파고든 기술 혁신이 뉴리테일 테크를 열고 있다고 살핀다.

아마존 셀러 사업을 시작할 때 필요한 창업 준비와 상품 소싱부터 상품 등록, 해외배송, 주문·운영관리까지 실무 과정을 다룬다. FBA와 판매전략, 일본·유럽으로의 판매 확장, 소액 창업 사례도 살펴본다.

제품과 서비스의 기능만으로 차별화하기 어려워진 경험경제에서, 기업이 고객의 삶의 방식과 취향을 이해하고 차별적인 경험을 제공하는 방법을 살핀다. 고객경험을 제공하는 기업의 방식과 오프라인 공간의 역할, 소유에서 이용으로 옮겨가는 구독경제를 다룬다.

더현대 서울은 오프라인 시장이 위축된 2021년 2월, 여의도에 3대 명품 매장 없이 문을 열었다. 개점 한 달 만에 매출 1000억 원, 첫해 6637억 원을 기록한 배경과 디지털 기술의 도약, 팬데믹이 유통 환경에 미친 영향을 살핀다.

디지털 전환과 MZ세대의 부상으로 달라지는 럭셔리 소비에 대응해, 고객을 유통채널의 중심에 둔 옴니채널 비즈니스 모델과 럭셔리 브랜드 업계의 과제를 살펴본다. 고객 이해와 매장·온라인의 통합, 고객 경험과 충성도 구축, 매장 운영 관리도 다룬다.

동네책방을 열고 운영하는 데 필요한 사업자 등록과 계약, 도서 공급과 큐레이션, 독서 모임·강좌 운영을 다룬다. 지원사업 활용과 도서관 납품, 세무신고, 온라인 판매 등 책방 운영을 이어가는 실무도 살펴본다.

MD는 다양한 유통기업에서 여러 업무를 맡으며, 소비자의 니즈를 파악해 쉽고 편리하게 만족스러운 구매 결정을 돕는 일을 머천다이징으로 정의한다.

국내 이커머스 시장의 성장과 코로나19에 따른 소비자 행동 변화를 짚고, 상품·서비스·콘텐츠 유통의 변화 속에서 이커머스와 소매업의 비즈니스 모델 및 매출 증대 전략을 살펴본다. 아마존, 쿠팡, 네이버 쇼핑, 넷플릭스 등 사례를 통해 유통 채널과 서비스가 어떻게 달라지는지 다룬다.

현대 도시의 역할과 기능을 새롭게 해석하고, 서민경제의 변화와 위기에 대응하는 방안을 살핀다. 전통상권·골목상권과 지역의 융합, 소상공인과 지역의 연계성을 사례와 자료로 다룬다.

오프라인 시장이 위축된 2021년, 백화점 불모지인 여의도에 문을 연 더현대 서울의 공간 경영과 페르소나 공간 전략을 살핀다. 명품 매장 세 곳 없이 개점한 이 백화점이 고객의 취향과 숨은 욕망을 자극하는 공간을 어떻게 만들었는지 다룬다.

당일배송과 최저가 생필품은 물론 보험과 교육까지 상품화하는 초거대 마켓플레이스 기술의 발달이 리테일 환경을 바꾸고 있다. 이 책은 격변하는 환경에서 리테일 기업과 매장이 살아남아 우뚝 설 방법을 살펴본다.

4차 산업혁명의 영향으로 물류 플랫폼 혁신이 빠르고 정교하게 진행되는 가운데, 유통업계가 물류 로봇과 풀필먼트 시스템을 구축하고 빅데이터 분석, 사물인터넷(IoT), 지능화된 소프트웨어를 적용해 물류시스템의 효율성을 높이는 흐름을 살핀다.

유통의 기본 개념과 매커니즘을 살펴보고, 코로나19로 변화하는 유통의 세계와 우리나라 유통산업의 흐름을 다룬다. 인터넷 채널을 바탕으로 재화 분야에서 기존 채널을 융합하는 옴니채널도 소개한다.

상품을 의인화해 고객이 느낄 수 있는 감정을 28개 감정과 14개 유형으로 나누고, 현장의 예를 들어 상품이 고객에게 어떤 감정을 일으키는지 살핀다. 이마트에서 상품을 운영·관리하고 바이어로 상품을 개발한 실무 경험을 바탕으로 상품의 조건과 팔리는 상품을 만드는 방법을 다룬다.

디지털 전환 시대의 경쟁력으로 떠오른 디지털 전환의 실천과 조직의 고객 가치 창출을 위한 혁신을 살펴본다. 4차 산업혁명의 특징과 이를 가능하게 하는 ICT 융합기술을 분야별로 다루고, 물류와 유통을 함께 살핀다.

모바일쇼핑의 거래 규모가 빠르게 늘면서 유통업계에 패러다임의 전환을 가져오는 흐름을 살펴본다. 우리나라 모바일쇼핑은 2020년 매출액 108.3조 원으로 전체 온라인쇼핑의 67.9%, 전체 소비지출의 22.8%를 차지했다.

2009년 도산공원 앞 작은 주택에서 시작한 플랫폼 플레이스가 스토리와 헤리티지가 있는 브랜드를 소개하며 패션과 문화를 전해온 과정을 다룬다. 편집매장이 빠르게 생겨나고 사라지며 구매 방식이 급변하는 가운데, 플랫폼 플레이스를 꾸준히 만들어온 사람들의 이야기를 담았다.

일본과 한국의 편의점 업계에서 히트상품을 개발해 온 혼다 도시노리가 상품개발의 원칙과 실제 사례를 살핀다. 고객의 마음에 꽂히는 상품을 만들려면 카테고리가 아니라 구체적인 상품을 생각해야 한다는 관점과, 판매자 중심에서 구매자 중심으로 바뀌는 유통시장의 변화에 대응하는 방법을 다룬다.