직장인이 직장에서 빠지기 쉬운 심리적 함정을 심리 실험과 현장 사례로 살핀다. 경영 현장에서 리더들이 겪는 조직관리·인사·전략 오류를 다룬 데서 범위를 넓혀 직장인의 잘못된 판단과 편견, 동료와의 갈등을 짚는다.

스튜어트 크레이너와 데스 디어러브가 세계의 리더와 리더십 사상가들을 만나 나눈 이야기를 바탕으로, 리더십이라는 주제를 살펴본다.

싱커스50이 주목한 미래 사상가들의 리더십과 조직, 전략, 혁신 같은 경영 영역부터 브랜드와 소셜미디어 같은 최근 이슈까지 다룬다. 경영은 MBA만의 전유물이 아니며, 최고의 경영 아이디어를 경영사상의 불모지였던 곳에서 찾아야 한다고 제시한다.

한국에서 적용해볼 수 있는 새로운 리더십 패러다임으로 진성리더십을 체계화하고, 그 실천과 시급성, 심층적 원리를 다룬다.

기업의 경쟁력과 훌륭한 일터를 위한 필요조건으로 안전을 다루며, 안전을 실행수단이자 달성해야 할 목표로 살핀다. 안전 수준에 영향을 주는 기업경영인의 의지와 안전관리자의 전문성, 근로자의 의식수준을 짚는다.

고객을 감동시켜 ‘매우 만족’을 이끌어내고, 고객 서비스가 어떤 효과를 가져오는지 살펴본다. 리 코커렐은 40여 년의 경험을 바탕으로 쉼 없이 진화하는 서비스 전략을 소개한다.

우리 사회에서 비슷한 위기가 반복되는 현실과 국민정서법이 위력을 발휘하는 문화를 살펴보고, 서구에서 개발된 위기관리 이론이나 모델을 기계적으로 적용하기 어려운 이유를 다룬다.

개인의 성공을 넘어 부족과 리더가 지향할 방향을 살피고, 소통과 존중, 협력을 중시하는 4단계와 그 발전형인 5단계 문화를 다룬다. 그리핀 병원, 암젠, 아이디오의 사례를 통해 만연한 3단계를 극복할 구체적인 방법과 수단을 제시한다.

팀 빌딩을 사람 사이 관계의 흐름과 사회적 맥락을 조절하는 일로 보고, 물리학을 전공한 저자가 NASA 기술팀을 이끈 경험을 바탕으로 그 프로세스와 결과를 살핀다.

조직이 원활히 기능하도록 사람의 능력과 가능성을 어떻게 살릴지 살핀다. 마쓰시타 고노스케가 경영자로 일하며 고민하고 시행착오를 거쳐 익힌 인재 육성과 활용법을 다룬다.

안전한 직장을 만들려면 사고를 일으킨 사람만 문책하기보다 설비와 시스템을 인간의 특성에 맞춰야 한다고 본다. 부하 직원에 대한 이해를 바탕으로 리더의 자질과 휴먼에러·재해 방지에 인간의 특성을 활용하는 방법, 안전하고 의욕적인 직장을 만드는 방안을 다룬다.

직원에게 관심과 열의를 쏟는 덧셈의 리더가 조직의 성장 잠재력을 떨어뜨리는 주원인이 될 수도 있다고 경고하며, 관리를 최소화해 직원과 조직의 역량을 강화하는 뺄셈의 리더를 제시한다.

비슷한 실적을 낸 두 직원도 동기는 다를 수 있다. 한 직원은 인센티브를 위해 일하고 다른 직원은 회사 제품과 서비스의 가치에 자부심을 느껴 최선을 다한다. 이 차이가 장기적인 발전과 어떻게 이어지는지 살핀다.

리더십의 개념부터 조직에 리더십을 뿌리내리는 방법까지 살피며, 경영자들이 흔히 저지르는 실수와 잘못된 고정관념을 짚어 새롭게 정립할 리더십과 실행 방안을 제안한다.

문서 표준화와 행정 간소화, 원가절감, 조직관리 매뉴얼을 점검하며 기업이 재난이나 파탄에 빠지는 원인이 종업원이나 경영자 한쪽에만 있는지 질문한다. 저자의 직장 경험을 바탕으로 경영 현장의 문제를 살핀다.

사내 커뮤니케이션에서 상사에게서 부하에게 일방적으로 전달하는 수직적 가르침이 중심이 되어 온 구조와 그 전형인 ‘하면 된다’는 전제를 살펴본다.

직장은 부하직원의 능력을 바탕으로 움직이는 조직이라는 관점에서, 직장생활에 필요한 부하직원의 자질과 팔로워십을 다룬다. 동서양의 고사와 책 구절을 인용해 팔로워십의 의미를 살핀다.

기업의 성공을 소수에서 다수로 퍼트려 조직을 성장시키는 문제를 다루며, 평범한 사람을 핵심 인재로 키우고 적은 것에 안주하지 않는다면 불황에도 실패하지 않는 성장을 이룰 수 있다고 말한다.

회원의 성장을 돕고 시장의 혁신을 이루기 위해 협회가 나아갈 변화의 방향과 실천 방안을 살핀다. 회원을 관리하는 전근대적 체제를 청산하고 회원을 위한 서비스 조직으로 바꾸어야 한다고 주장한다.

리더십의 전통적 이론과 새롭게 등장한 이론을 살피고, 리더에게 필요한 동기부여와 의사결정, 커뮤니케이션, 조직문화 등을 서술한다. 생활 주변의 사례를 더해 여러 조직과 집단에서 진정한 리더가 될 수 있는 요소를 제시한다.

사장은 무엇을 고민하고 어떻게 해결하는가라는 질문을 중심으로, 비전 수립부터 목표 공유, 조직문화 혁신, 리더 양성, 시스템 경영, 리스크 관리까지 경영 현장의 고민과 해법을 키워드별 Q&A로 다룬다.

불황 속에서도 수익을 늘린 주식회사 무사시노의 경영 방식에 주목해, 고야마 노보루가 아침 청소를 경영 노하우로 삼은 사례를 소개한다.

행정조직론과 행정관리론으로 구성해 조직과 관리의 기초를 다룬다. 행정조직론에서는 조직의 기초와 조직구조·조직행태를 논의하고, 행정관리론에서는 조직관리에 필요한 일반 지식과 개별 관리전략을 다룬다.

위기에 부딪혔을 때 던지는 질문을 통해 문제를 제기하고, 그 과정에서 얻은 지혜와 노하우를 답변으로 제시한다. 리더십과 경영전략, 직원 교육, 조직 관리, 제도 문화, 자기관리·셀프 리더십을 다루며 단원마다 핵심 질문과 답변을 구성한다.