고객의 정열·추진력·신중함·성실함 등 고객심리를 파악하고, 이를 실제 세일즈에 활용하는 심리학적 세일즈 기술을 소개한다.

부유층 시장과 생활양식을 분석하고, 부유한 정신양식을 지닌 소비자의 특성을 도표와 그림으로 살펴본다. 이를 바탕으로 부유층 마케팅 계획을 발전시키는 데 필요한 내용을 다룬다.

소비자의 소비 습관을 좌우하는 비합리적 시장에서 기업이 선택할 마케팅으로 컬트 마케팅을 제시한다. 상품 아이콘과 고객 지향적인 방법·도구를 문화현상과 그에 따른 우상을 통해 설명한다.

고령화 시대를 배경으로 노년기와 노인인구의 특성, 노인의 가족·사회생활과 욕구 및 실태를 살핀다. 노인소비자의 특성을 중심으로 실버산업 수요의 근간을 알아보고, 노인소비자 피해의 특성과 보호방안을 다룬다.

세일즈맨은 이성으로 팔고 고객은 감성으로 결정한다는 차이에 주목해, 연인 관계에서 착안한 러브셀링 전략을 설명한다.

코카콜라, 리바이스, NBA의 마케팅 책임자들이 전하는 10대 대상 마케팅 전략을 다룬다. 10대의 태도와 가치관, 행동, 브랜드 애호에 영향을 미치는 견해를 이해하는 데 필요한 통계와 정보를 바탕으로 10대 마케팅의 필요성과 실전 전략을 제시한다.

광고를 통합 마케팅 커뮤니케이션(IMC)의 관점에서 살펴보며, IMC 전략과 소비자 행동, 커뮤니케이션 과정부터 크리에이티브·매체 전략, 직접 마케팅, 판매 촉진, 국제 광고까지 다룬다. 변화한 사회와 소비자 환경에 맞는 광고론도 소개한다.

디지털 경제시대에 보편화되는 캐쉬백 마케팅의 발전 양상과 소비자에게 유리한 구매 활동을 개념적으로 설명한다. 인터넷 홈쇼핑에서 소비자에게 캐쉬백을 제공하는 원리도 다룬다.

마케팅의 개념과 마케팅관리의 변천사, 오늘날의 마케팅 개념을 살피고 시장·고객정보의 획득과 마케팅조사, 전략 등 세부 내용을 설명한다. 관광 마케팅과 선거 마케팅 사례도 다룬다.

관광서비스의 마케팅과 판매에 초점을 두고 관광객의 심리를 심층 분석한다.

소비자의 입맛이 바뀌는 이유와 외식행태에 영향을 미치는 요인을 살피고, 메뉴와 입지전략의 관계를 서술한다.

소비자의 필요와 욕구를 충족시키는 마케팅 개념을 다루며, 마케팅 분야의 새로운 움직임과 사례를 살펴본다. 사례와 그림, 표를 활용해 내용을 설명한다.

외식 산업의 발전과 소비자 외식 행동을 살펴보고, 연계·인터넷·서비스·게릴라 마케팅을 사례와 함께 소개한다. 스마일·친절·어린이 마케팅과 개업 홍보 판촉, 단골 고객을 늘리는 마케팅 요령도 다룬다.

정치·매스미디어·문화예술 등 사회의 여러 현상에서 여론이 미치는 영향을 살피고, 최근 자료를 바탕으로 여론과 공중관계, 여론형성 과정, 미디어가 여론형성에 미치는 영향을 정리한다.

마케팅조사의 문제점과 마케팅정보시스템의 종류를 살펴보고, 의사결정 과정과 조사에 쓰이는 데이터·기법·조사표 작성 등을 다룬다. 소비자의 행동과 의사결정 과정도 현실적으로 이해할 수 있도록 소개한다.

인터넷 판매와 콜센터 운영만으로는 고객을 깊이 이해하거나 새로운 고객과 접촉하는 데 한계가 있다고 본다. 정보기술을 활용하려면 지혜가 필요하며, 이를 어떻게 활용하느냐가 차별화의 열쇠라고 설명한다.

세계 자동차 판매왕으로 기네스북에 오른 프로 세일즈맨이 차세대 세일즈맨을 위해 프로 세일즈맨십의 정체를 밝히고, 경제 위기의 시대를 상대적으로 최선의 시기로 바꾸는 방법을 다룬다.

고객별 지표를 계산하고 고객 관리 전략을 지원하는 스코어링 기법과 시스템을 다룬다. 스코어링의 배경과 역사, 원리와 시행·운영, 행동스코어링 시스템의 시행을 설명한다.

소비자가 스스로도 모르는 욕구를 마케팅 마인드로 찾아내는 마케팅 전략 원리를 소개하고, 시장 변화에 대응하는 전략의 핵심 사항을 실제 현장에서 활용할 수 있도록 정리한다.

의료서비스 마케팅의 의의와 특징부터 마케팅 환경, 조사와 정보시스템, 소비자 행동분석, 고객만족도 측정, 시장세분화와 표적시장 선정, 의료서비스를 제품으로 보는 관점까지 관련 이론을 다룬다.

광고의 어떤 요소가 소비자의 구매심리를 자극해 소비자 행동과 구매행동을 유발하는지 심리적으로 분석한다. 광고정보 의식과정과 광고 내용, 심리적 지각, 광고심리요인, 매체별 심리반응을 다룬다.

데이터 웨어하우스는 관계형 데이터베이스를 바탕으로 데이터를 다차원으로 신속하게 분석해 기업의 의사결정과 마케팅 정보를 제공하는 정보 인프라다. 구축 사례와 다차원 모델링, 데이터 웨어하우스 관리 실례를 수록한다.

마케팅의 핵심을 고객의 기대와 욕구를 알아내는 일로 보고, 마케팅의 내력과 기업에 필요한 이유, 고객만족을 이루는 방법, 마케팅 찬스의 발견을 이론과 실제를 통해 설명한다.

광고의 기본 이해에서 출발해 마케팅과 제품, 소비자, 광고기획과 크리에이티브, 광고매체를 살피고 광고와 사회 및 기업광고, 국제 광고, PR 등 광고의 특수영역을 설명한다.