광고와 캠페인의 성패는 매체의 성향과 이용자에 따라 달라지며, 소비자는 모바일 SNS로 소통하고 간편결제로 구매한다. 브랜드나 광고 타깃에 맞는 모바일 SNS를 선택하는 방법과 모바일 SNS 시장의 흐름을 다룬다.

시장지향적인 서비스 경영을 서비스 마케팅으로 설명하고, 서비스 마케팅을 특정 부서가 아닌 전사적 과제로 다룬다. 개정판은 초판의 기본 틀과 내용을 유지한다.

마케팅 전반의 이해를 바탕으로 STP 전략과 마케팅믹스전략을 핵심으로 하는 마케팅 프로세스를 다룬다.

부유층의 생활양식과 구매 의사 결정 방식, 선호와 비선호, 시대와 세대에 따라 달라지는 가치관을 살펴본다. 저자의 경험과 부유층 설문조사를 바탕으로 부유층을 평생고객으로 만드는 전략을 제시한다.

인간의 행동과 의사결정에 관한 지식이 발전했지만 마케팅은 여전히 1970년대식 사고모델에 기대고 있다는 문제를 짚고, 행동경제학·의사결정학·인지심리학·신경과학의 핵심을 마케팅 현장과 연결해 살핀다.

스토리스케이핑은 스토리와 경험, 가치를 바탕으로 브랜드와 소비자를 하나로 묶는 접근이다. 브랜드가 사람들의 스토리에 자연스럽게 녹아들고 소비자가 브랜드 스토리의 주인공이 되도록 하며, 곰 인형 사례에서는 입양 스토리텔링을 넘어 원하는 모양의 인형을 직접 만드는 경험을 제시한다.

고객의 구매심리를 이해하려면 고객이 어떤 사고방식을 가졌는지 먼저 살펴야 한다고 보고, 기존 경제학적 논리 대신 ‘야생의 고객’이라는 관점으로 고객의 사고방식을 파악하는 법칙과 상품기획법을 다룬다.

이베이에서 비즈니스를 시작하거나 기존 판매를 이어가는 셀러를 위해 시장조사의 중요성과 방법을 설명한다. 다양한 셀러가 자신의 마켓 스타일에 맞춰 필요한 정보를 고르는 방법도 다룬다.

비즈니스의 핵심 내용을 응축한 약 200개의 프레임워크를 69개 항목으로 분류해 소개한다. 전략 수립, 마케팅, 문제 해결, 매니지먼트와 조직개발 등에서 활용되는 기법을 다룬다.

마케팅의 의미와 독자가 이를 쉽게 이해하는 방법을 살피며, 일상 속 마케팅 사례를 소개한다.

민간기업과의 경쟁에서 살아남기 어려운 사회적 경제 기업을 위해 공공시장 마케팅을 다룬다. 공공시장 마케팅을 공공부문과 기업부문이 시민을 위한 공익적 가치 창출을 목적으로 상품을 생산하고 거래하는 데 쓰는 비즈니스 기법으로 설명한다.

다양한 분야의 경영 사례에서 성공과 실패를 살펴보고, 이를 병원이라는 특수한 환경에 적용해 병원 마케팅 방법을 소개한다.

올드스쿨 마케팅의 위선을 버리고 시대에 맞는 ‘언마케팅’을 펼치자는 반론을 제기하며, 전문 마케팅 전략과 유명 기업의 기업문화, 성공사례를 다룬다.

네트워크 시장과 정보재의 경쟁원리를 경제학적 관점에서 살펴보며, 기존 오프라인 시장의 경쟁 원리만으로는 디지털 경제를 설명하는 데 한계가 있음을 짚는다. 네트워크의 표준화와 경로의존성, 정보재의 가격차별과 버저닝, 온라인 경쟁과 거래비용, 소셜 네트워크와 빅데이터를 다룬다.

창업과 사업 성장 과정에서 무엇이 효과가 있고 무엇은 효과가 없는지, 그 이유는 무엇인지 살핀다. 사업의 성패를 가르는 기량인 상재를 사람들이 원하는 것과 지불하려는 값, 의사결정 방식을 이해하는 요령으로 설명한다.

사회적기업의 사업모델과 판로개척을 진단하는 매뉴얼을 다루며, 2014년 사회적기업 컨설팅 결과물을 각 방법론의 사례로 제시한다.

최근 변화하는 마케팅 트렌드에 따른 국내 마케팅 실무 사례를 유형별로 정리하고, 앞으로의 트렌드 변화에 적응할 수 있도록 구성한다.

평범한 일상을 관찰해 문제를 해결한 사람들과 시장을 선도하는 창조적 상품을 만든 창조·혁신 기업의 사례를 통해 작은 관찰이 성공을 이끄는 힘을 살핀다. 관찰의 메커니즘과 통찰력, 성취의 맥을 잡는 법, 문제 해결 중심의 조직 운영과 관찰·분석 시스템을 다룬다.

고객과 장기적 관계를 수립하고 관리하는 관계마케팅의 이론과 실천전략을 살펴본다. 고객 기대·인지가치·만족·신뢰·충성도 관리와 목표고객 선정, 거래단계별 실행 전략을 다룬다.

소비재 제조업자의 마케팅을 중심으로, 축적된 마케팅 기법과 지식 가운데 기본적이고 일반적으로 적용할 수 있는 내용을 설명한다. 국제 마케팅과 유통업자 마케팅, 비영리 마케팅은 원칙적으로 다루지 않는다.

음식점 마케팅의 개념과 전략적 마케팅 프로세스를 소상공인의 사례로 살펴보고, 음식점 창업 현장에서 활용할 수 있도록 정리한다.

박물관의 정의와 역사, 유형과 기능을 다룬 기초이론을 살피고, 박물관 경영과 마케팅의 사례를 제시한다.

공공브랜딩의 철학과 개념을 바탕으로 국가브랜드와 도시 브랜드의 전략적 관리, 지역경제 브랜드, 관광 브랜딩과 관광 마케팅을 다룬다.

유통 현장에서 급변하는 마켓 트렌드를 이해하고 활용해 마켓 이노베이션을 이루려면 무엇을 해야 하는지 살핀다. 새로운 마켓 트렌드의 기획과 실행, 움직이는 컨슈머를 충성 고객으로 만들 전략과 전술도 다룬다.