노동갈등의 유형과 구조, 해결방법을 살펴보고 집단노동분쟁 4건과 개별노동분쟁 6건의 해결 과정과 결과를 사례로 다룬다. 사례별 협상 스킬을 살피고 비교분석해 교훈과 시사점을 도출한다.

기업 상거래와 연봉협상 등 비즈니스 협상을 실제 경험한 사례로 살펴보고, 사례별 과정과 결과, 특징과 교훈을 분석한다. 협상의 이론과 실무 지식을 바탕으로 여러 사례를 비교해 공통점과 시사점을 정리한다.

경청과 존중, 사랑이 담긴 대화가 부의 씨앗이 된다는 관점에서 사이토 히토리는 부자의 운이 대화법에 달려 있다고 말한다. 부자가 되는 두 가지 능력으로 ‘듣는 힘’과 ‘말’을 제시한다.

보험컨설턴트의 영업 현장에서 활용할 실전 화법을 상황별로 정리하고, 보험세일즈와 리크루팅에 필요한 고객 설득 기술을 다룬다.

현장 경험과 연구를 바탕으로 개발한 공감 소통 기법을 프로세스별로 정리하고, 현장 사례를 접목해 소개한다.

말이 길어 지시를 명확히 전달하지 못하고 프로젝트도 순조롭게 진행하지 못한 아이무는 승진에 실패한 뒤 야시로 선생을 만나 ‘한 장 메모, 세 가지의 순서’를 배운다. 간결한 전달을 위한 준비와 상대방 조사, 26자로 정리하는 방법을 살피고 영업·면접, 프레젠테이션·회의 등 네 가지 상황에 적용한다.

기술영업 전문가의 기본자세와 자질, 역할부터 목표 설정과 달성 전략, 기술영업 비법과 미래 전망까지 살펴본다. 마케팅과 협상력도 다룬다.

두 명 이상이 모인 조직에서 자연스럽게 생기는 갈등과 구성원 간 의견 충돌이 개인과 조직의 성장에 긍정적 영향을 미칠 수 있다고 살핀다. 그 긍정적 영향을 넓히려면 조직과 개인이 갈등을 건강하게 관리하는 중요성을 신뢰해야 한다고 말한다.

기술 발전과 글로벌화, 사회적 다양성으로 달라지는 시대에 필요한 미래 리더십을 살펴본다. 유연하고 포용적인 리더십을 바탕으로 소통과 창의적 사고, 혁신, 윤리와 지속 가능한 발전을 다룬다.

회사 생활에서 사람들과의 관계를 핵심 변수로 살피고, 오피스 빌런을 8가지 유형으로 분류해 각 유형을 이해하고 대응하며 함께 일하는 방법을 다룬다.

해외주재원으로 일할 때 필요한 준비와 현지 안착, 갈등 관리, 가족의 적응을 다룬다. 해외주재원의 어려움과 보상을 살피고, 발령을 일생일대의 기회로 삼는 데 필요한 경험과 노하우를 소개한다.

생각을 표현하고 상대방 말의 본심을 듣고 말의 의미를 제대로 전달하는 일이 왜 어려운지 살피며, 매일 하는 소통을 배우려 하지 않는 태도를 짚는다.

전쟁과도 같은 기업 환경에서 개인과 조직의 생존에 필요한 전술을 《손자병법》의 10가지 원칙으로 설명한다. 시장 상황에 맞는 전략을 찾고, 설득과 협상, 타협을 다루며 조직을 강하게 만드는 방안을 살핀다.

서비스 커뮤니케이션 역량을 고객을 대상으로 한 커뮤니케이션 역량으로 정의하고, 서비스와 커뮤니케이션의 기본 개념부터 디지털 기반 서비스 커뮤니케이션까지 4부 13개 장에 걸쳐 다룬다.

보험 세일즈와 리크루팅에서 고객의 거절을 클로징으로 이끄는 응대법을 다룬다. 고객에게 반감을 사지 않고 순간 기지를 발휘하는 재치화법과 고객의 감정을 순화해 응대하는 설득화법을 구분해 설명한다.

갑자기 팀장 역할을 맡은 신임 팀장이 무엇부터 해야 할지 살피며, 팀장의 기본 역할과 팀 관리, 커뮤니케이션을 다룬다.

일과 관계에서 겪는 소통의 어려움을 바탕으로 신뢰와 존중, 경청과 공감, 피드백과 말하기·질문을 다루고 성격 차이와 라포, 갈등관리, 세대 간 소통으로 주제를 넓힌다. 소통의 본질을 이해하고 구체적인 기술을 익혀 연습하는 과정을 살핀다.

주니어 홍보맨과 다른 분야의 후배 직장인에게 직장생활의 팁을 전하며, 선배들의 말에 담긴 직장인의 삶에 관한 진리를 짚는다. 홍보맨의 기본 역할로 조직 내부의 소통을 다룬다.

스피치는 대중연설뿐 아니라 공적 대화와 프레젠테이션, 회의, 토의·토론, 보고, 브리핑, 강의를 아우르는 커뮤니케이션이다. 청중과 상호 작용하며 교감을 나누고 생각과 의견을 공유하는 성격을 살핀다.

대화에서 말하기보다 듣기에 주목해, 30여 년간 인터뷰를 해온 르포 작가의 경청 기술을 살핀다. 픽업 질문과 눈사람 기술부터 상대의 속마음을 듣는 접근법까지 다루며, 욕망을 내려놓고 상대의 이야기에 귀 기울이는 방법을 설명한다.

직장생활을 30년 넘게 경험하고 CEO가 된 저자가 일터에서 얻은 지혜를 다섯 가지 테마와 101가지 소주제로 풀어낸다. 직장생활의 어려움과 내공 쌓기, 업무와 리더십, 기본기를 다루며 여러 상황에 관한 에피소드와 사유, 처방을 담았다.

지원할 회사마다 다른 사례를 좇기보다, 자기소개서와 면접의 바탕이 되는 글쓰기와 말하기 기술을 살펴본다. 지원자 입장에서 여러 회사를 준비할 때 마주하는 고민을 다룬다.

설득과 영업을 주제로, 공감과 칭찬부터 스토리텔링, 상호성, 권위, 앵커링, 질문의 기술까지 여러 설득 기법을 다룬다. 관련 명저와 논문에 담긴 내용을 실전 노하우와 이론적 근거에 바탕을 둔 실행 노트로 구성한다.

리더가 정말 필요한가라는 의문에서 출발해 리더들이 마주하는 현실적인 고민과 리더를 둘러싼 환경의 변화를 살핀다. 비즈니스와 일, 일하는 방식, 구성원의 변화 속에서 리더들이 직면하는 14개의 크리티컬 모먼트를 분석한다.