관리감독자가 기존 교육과정에서 익힌 지식·기능과 현장 경험을 바탕으로 실천적 행동을 이끌고 혁신을 주도하도록 구성했다. 저비용·고효율의 현장경영 능력 개발과 새로운 리더십 패러다임의 전환을 다루며, 미들 업다운 리더십의 발휘를 안내한다.

팀 분위기를 해치고 기업 성장을 가로막는 ‘설탕사원’을 유형별로 살펴보고 대응책을 다룬다. 설탕사원은 안락함을 좇아 성미에 맞지 않는 일을 회피하고, 자신에게는 관대하면서 남에게는 엄격한 신세대 사원을 가리킨다.

직장 생활에서 갈등을 일으키는 사람들을 여섯 가지 유형으로 나누고, 각 유형에 대처하는 현실적인 방법을 제안한다. 언성을 높이거나 불평하는 사람 등 짜증나는 인간형과의 대인관계를 다룬다.

부정적인 행동을 습관적으로 보이고 동료와 충돌하며 책임을 전가하는 직원을 어떻게 관리할지 살펴본다. 이러한 직원의 관리가 팀의 성공과 어떤 관계가 있는지도 다룬다.

사회 초년생들이 수동적인 샐러리맨이 되는 원인을 개인의 탓이 아니라 경영자와 임직원 사이의 낮은 신뢰에서 비롯된 일터문화에서 찾는다. 직원들의 몰입과 열정을 높이는 바탕으로 신뢰를 제시하고, 높은 신뢰와 가치에 기반한 일터문화를 다룬다.

인적자원관리 이론과 실제 현황을 살펴보고, 창조성과 조직 비전·사업전략의 연계를 바탕으로 여러 인사 기능을 통합하는 인적자원관리 시스템을 다룬다. 신문 칼럼에 기고한 경영사례도 소개한다.

회의 혁신이 회사 혁신으로 이어지는 거시적 관점과 회의 자체를 바꾸는 미시적 관점을 살펴본다. 기업 유전자와 리더십, 의사결정, 사고법, 프레젠테이션, 회의 공간과 도구 등을 회의 혁신의 방향으로 다룬다.

리더십에서 문제를 바라보고 적절한 방향을 제시하도록 돕는 네 가지 프레임을 살펴본다.

자아와 정책을 결합한 개념인 ‘에고노믹스’를 중심으로, 기업이 인간의 자아를 다루는 심리학적 방법에 관심을 기울여야 한다는 주장을 살핀다. 개인적 이기심과 충동적 결정, 자기보호본능이 기업 내 행동과 판단에 어떻게 나타나는지도 다룬다.

직장 내 커뮤니케이션은 계획과 실행, 성과에 관여하며 동료나 상사와 나누는 대화도 인적 네트워크와 조직 분위기에 영향을 준다. 업무에서 활용하는 커뮤니케이션 이론과 실전 기술을 살펴본다.

팀을 특별한 성취를 이루는 조직으로 바꾸는 리더십과 인재관리법을 다루며, 유능한 팀장이 되기 위한 첫 단계로 사람을 제대로 파악하는 일을 제시한다.

직장인의 보어아웃은 과로나 스트레스가 아니라 단순 반복 업무와 일의 의미를 알지 못하는 데서 비롯되는 의욕 상실과 무관심, 지루함으로 나타난다고 설명한다.

지식과 정보의 흐름에 맞춰 조직을 바꾸고 글로벌화를 추진하는 기업들이 늘지만, 과거의 제왕적 의사결정 체제에 익숙한 대기업은 복잡해진 문제와 글로벌 경쟁에 적응하기 어렵다고 본다. 이에 구성원의 창의성과 자발성을 이끌어내는 참여형 문제해결 기법으로 ‘위키매니지먼트’를 제안한다.

회의와 의사소통, 협력, 관리 과정의 비효율을 개선하는 팀장의 업무기술을 다룬다. 저자는 지나친 협력과 의사소통, 통제와 연대감이 업무를 비효율적으로 만들고 지연과 비용, 스트레스를 쌓이게 한다고 주장하며, 이를 핵심 요인인 4개의 C와 연결한다.

고객가치를 창출하는 주체는 사람이라는 관점에서, 고객가치경영을 위한 인재경영을 살펴본다. 구성원이 일하는 과정에서 고객의 관점으로 생각하고 행동하는지, 창의적으로 일하며 고객가치를 어떻게 다루는지에 주목한다.

암스트롱 인터내셔널, 나이키, 3M, 코스트코, 페덱스, 사우스웨스트 항공의 사례를 통해 조직문화와 리더십에서 이야기가 발휘하는 힘을 살핀다. 직원들에게 일화를 들려주는 일이 회사의 가치를 전하는 리더의 역할과 어떻게 이어지는지 다룬다.

배려를 상대방의 입장에서 생각해 성장을 돕고 환경을 개선하는 일로 정의하고, 개인의 의식과 조직 시스템의 혁신을 위한 리더십으로 제안한다. 배려 리더십을 동서양의 균형적 사고에 기초한 실천적·도덕적·관계적 리더십으로 다룬다.

변화와 혁신 시대에 경영과 조직을 바라볼 때 놓치지 말아야 할 점을 살핀다. 경영을 개인의 성공에 그치지 않고 함께 잘살기 위한 조직과 시스템 다이내믹의 관점에서 다룬다.

잭 웰치와 톰 피터스 등 세계적 리더들의 사례를 바탕으로 개인적 리더십과 조직·사람·현장을 이끄는 리더십을 다룬다. 여러 리더십 이론과 핵심 키워드를 선별해 정리하고 겸손과 절제, 섬김의 자세를 제시한다.

회사 내 정치적 상황에 직장인들이 능동적으로 대처하는 방법을 다룬다. 회사생활의 변화를 파악하고 장기계획과 ‘탈출전략’이라 부르는 계획을 세우는 법을 이야기하며, 직장 내 여러 상황에서 사람들이 무방비 상태가 되는 이유를 설명한다.

상사와 직원 사이에 생기는 오해를 살피고, 직원의 동기유발과 권위, 사람을 보는 안목, 부하직원의 일하는 방식에 관해 상사들이 빠지기 쉬운 착각을 짚는다.

소니가 쇠락하고 삼성전자가 새로운 강자로 부상한 이유를 살피며, 두 기업의 기술·마케팅·글로벌 전략과 조직구조, 최고경영자 및 기업지배구조를 비교 분석한다. 경영자와 전자산업 전문가 인터뷰, 기업 내부 자료를 바탕으로 글로벌 경쟁력을 갖추기 위한 해답을 찾는다.

영화감독 개츠비 피츠제럴드의 사례를 통해 강압적으로 통제하기보다 영화를 만들 최적의 조건을 마련하고, 팀원과 감독의 신뢰와 즐겁게 일하는 환경을 조성하는 경영 방식을 살핀다. 영화 제작 과정을 기업의 프로젝트 수행에 빗대어 체계적인 경영 해법의 단초를 제시한다.

신임 리더가 부임 후 100일 안에 조직을 장악하고 성과를 내도록 단계별 목표를 제시한다. 전략과 실행, 전술력을 조합해 우수한 조직을 만드는 방안을 사례와 체크리스트로 살펴본다.