애플과 스티브 잡스의 창의성을 되짚으며, 이들을 벤치마킹하고 극복할 대상으로 삼아 마켓 3.0 시대를 선점하기 위한 5가지 스마트 전략을 제시한다.

마케팅조사에서 분석 목적에 맞춰 통계분석방법을 연계하는 방안과 각종 분석기법을 다루며, 실제 마케팅 현장에서 활용할 실무 지침을 제시한다.

시대가 변했는데도 과거의 마케팅 방식에 머무르면 제품이 팔리지 않을 수 있다고 지적하며, 상품으로서 가치가 없는 제품은 없다고 강조한다. 고객의 감성을 자극하는 스토리를 만들어 제품을 판매하는 방법을 다룬다.

마케팅과 쇼호스트 경험을 바탕으로 소비자에게 접근하는 전략과 화술·설득법을 다룬다. 판매 상품을 예로 들어 스토리텔링과 군중의 힘을 활용한 마케팅 기법을 설명한다.

매장 안에서 소비자와 직접 소통하는 마케팅 전략과 기획을 어떻게 수립하는지 설명하고, 매장의 지역적 특성에 맞춰 마케팅을 전개하는 구체적인 방법을 제시한다.

인터넷으로 촉발된 소셜 네트워크의 확산과 세계화, 창의적 인간과 소통하는 세상이 이전과 다른 시장을 만들고 있다. 필립 코틀러는 이러한 시장을 ‘마켓 3.0’이라 부르며 그 흐름을 살핀다.

포지셔닝이라는 개념이 널리 쓰이는 동안 상대적으로 덜 주목받은 리포지셔닝을 조명하고, 포지셔닝과 리포지셔닝의 개념을 소개한다.

여성의 소비 심리를 분석하고, 남녀의 심리 차이를 비즈니스에 활용하는 방법을 다룬다. 제품 전략, 생산, 마케팅, 세일즈, 고객 서비스에서 젠더 차이가 비즈니스에 미치는 영향을 과학적·사회학적으로 살핀다.

공통점이 많은 소비자들이 서로 다른 선택을 하는 배경에는 복잡한 인간 심리가 자리한다. 과거의 의사결정 심리 분석이 소비자가 ‘무엇을’ 선택하는지에 초점을 맞췄다면, 트레이츠의 6코드는 ‘어떻게’ 선택하는지에 주목해 비즈니스 심리와 마케팅을 살핀다.

소비자의 말에 담긴 숨은 욕구와 무의식을 포착하는 방법을 인문학적 관점에서 살펴보고, ZMET 프로그램으로 분석한 7개의 심층 은유를 균형, 변화, 여행, 용기, 연결, 자원, 통제의 핵심 개념으로 소개한다.

소셜 미디어를 마케팅 계획의 중요한 부분으로 삼는 방법과 브랜드·제품·서비스·회사에 관한 고객 대화의 경쟁력을 높이는 전략을 소개한다. 소셜 미디어 캠페인을 사내에서 개발하고 효과적으로 발표하는 방법도 다룬다.

불황에도 성장을 이어가는 유니클로의 경영전략과 판매전략을 살펴보고, 치명적인 실패를 성공으로 바꾸고 기존 이미지를 벗어나 고객을 창출하며 상품 변화로 위기를 극복한 과정을 분석한다.

맥도날드가 2000년 기업 최대의 위기를 맞은 뒤 2년 만에 회생한 과정을 바탕으로, 실패를 받아들이고 변화를 이끌어낸 재기 방향과 경영비결을 살펴본다. 마케팅과 회생 원칙, 성과주의, 성공 계획도 다룬다.

남성 소비자의 본능과 유동적인 가치관을 살펴 소비 심리를 파악하고, 남성의 참된 모습을 가리는 가면을 걷어낸 뒤 남성과 관련된 소비를 여섯 가지로 나누어 소개한다. 결정과 행동에 영향을 주는 잠재적 심리인 인사이트를 밝히는 데 중점을 둔다.

여성을 소비 관점에서 살펴보며, 현대 여성을 ‘오디세이 레이디’로 규정하고 이들의 삶의 방식을 다섯 가지 유형으로 나누어 탐구한다. 결정과 행동에 영향을 미치는 잠재적 심리인 인사이트를 통해 여성의 소비 방식을 풀어낸다.

뇌과학 연구 결과를 마케팅에 적용해 소비자의 필요를 충족시키는 뇌과학 마케팅을 살펴본다. 포지셔닝과 타깃팅, 브랜드 등 기업 활동을 다루고 다양한 사례를 통해 뇌과학 마케팅의 활용법을 설명한다.

브랜드가 시장에서 살아남고 성공하는 마케팅 전략을 네 가지 키워드로 살펴보며, I.D.E.A 공식과 다양한 브랜드 마케팅 사례를 통해 브랜드 스타의 탄생 원리를 설명한다.

비즈니스를 운영하는 데 필요한 진취적 사고 관리, 고객 이해, 판매 방법과 시간 관리, 법률·윤리 문제를 경영 이론과 함께 다룬다. 마인드맵을 활용해 관련 원칙과 실용적 활동을 설명한다.

지역 농·특산물과 축제, 관광산업의 브랜드 육성 전략을 다루며, 브랜드 개발과 커뮤니케이션, 마케팅 전략을 살핀다. 컨설팅 경험을 바탕으로 핵심 성공요인 22가지를 제시하고, 브랜드 육성 전략의 문제점과 해결방안을 설명한다.

제품의 기능과 장점만으로 소비자의 마음을 얻기 어려운 시대에, 인간의 오감을 마케팅의 출발점으로 삼아 감성을 자극하고 소비자에게 친밀하고 개별적으로 다가가는 방법을 제시한다.

기아와 가난의 대륙으로 여겨져 온 아프리카가 경제 성장과 기업 진출을 계기로 주목받는 가운데, 아프리카 시장에 진출한 선두 기업들과 그들의 성공 해법을 살펴본다. 비제이 마하잔은 9억이 넘는 소비자를 가진 시장으로서 아프리카에 주목한다.

경영자와 마케터는 같은 목표를 두고도 왜 다른 선택을 하는가. 알 리스는 기업이 성공할 브랜드·시장 전략보다 실패할 가능성이 큰 전략을 택하는 이유를 묻고, 두 집단의 선택 차이를 살핀다.

존슨앤존슨, 메리케이, 시저스 등 글로벌 기업 14곳의 공통 전략 14가지를 살펴본다. 직원의 ‘마케터 정신’과 인간 중심의 비즈니스, 가격보다 가치에 중점을 둔 품질과 마케팅을 통해 고객서비스를 제공하는 방법을 다룬다.

서비스 마케팅을 체계적으로 이해하기 위해 일반 마케팅과 서비스 마케팅의 차이를 살펴본다.