패션 매장에서 필요한 판매 실무와 매장 관리 노하우를 다룬다. 서비스 마인드와 판매 기술, 고객 클레임의 예방·처리부터 직원 및 고객 관리까지 살핀다.

편의점 운영 동향을 조사한 내용을 그래프와 수치로 나타낸 보고서로, 한국 편의점의 성장과 출·폐점, 점포 운영, 고객·종업원·가맹점 경영주의 성향, 매출과 상품 판매, 물류와 배송을 다룬다.

중국의 통상환경과 대내외경제를 국제통상의 개념을 바탕으로 살펴보고, 상품거래와 상품 외 거래를 중국 사례 중심으로 고찰한다.

한미 FTA 원산지 규정의 의미를 설명하고 품목별 원산지 규정까지 정리한다.

항공승무원이 실무에서 활용할 수 있는 객실 서비스 영어 회화를 담고, 마지막 장에 단원별 연습문제를 수록해 학습 내용을 평가하도록 구성한다.

항공사 객실 서비스 절차를 승객 탑승 전부터 착륙 후까지 단계별로 설명하고, 다양한 고객의 심리와 대화법을 다룬다. 현직 승무원들의 객실 서비스 체험담도 수록했다.

탁월한 성과를 위한 경영을 주제로 경영학을 전반적이고 통합적인 시각에서 다루며, 국가품질상이나 한국서비스대상 수상을 준비하는 조직의 임직원이 경영을 학습할 기회도 제공한다.

데다케어 헬스케어 시스템이 린 경영원칙에 기반한 업무체계를 적용해 오류를 줄이고 환자의 진료결과를 개선하며, 해고 없이 비용을 줄인 린 의료 여정을 사례 연구로 다룬다.

어려운 통계적 기법을 쓰지 않고 데이터 정리와 확률·통계, QC 7가지 도구, 검정·추정, 상관과 회귀, 관리도, 제조공정 관리, 측정시스템 평가 등 품질경영의 기본 기법을 설명한다. 학생과 현장 기술자가 이를 배우고 현장에 적용하도록 구성한다.

고객에게 최고의 서비스를 제공하는 45가지 조건을 다루며, 대화와 타이밍, 관심과 행동의 기술을 갖춰 정형화된 서비스에서 벗어나 고객의 문제를 본질적으로 해결하는 방법을 제시한다.

인터넷 소액수출을 시작하려는 초보자를 위해 수출입 준비부터 시장 개척, 계약, 선적까지 무역 실무 과정을 다루고, 수출입 통관서류를 보고 작성하는 법을 소개한다.

서비스의 개요부터 서비스 성과 평가까지 살펴보며, 표준정규분포표와 대기행렬 모형의 특성치를 부록에 수록한다.

검사실을 지휘하는 데 필요한 능력과 경영관리활동을 다루며, 검사실 설계와 장비관리, 정도개선, 재정·원가관리, 안전관리, 충원, 면허, 방침, 지도력 기술을 살핀다.

국내외 주요 축제의 현황을 정리하고, 축제를 개최하는 기관과 관련 기업 등이 지역축제 활성화 방안과 전략을 마련할 때 참고할 기초자료를 제공한다.

저자 자신의 경험을 중심으로 서비스에 관한 네 가지 이야기를 담고, 월트 디즈니의 말을 통해 서비스의 의미를 되새긴다.

벤처기업에서 매출 1조 원이 넘는 제조기업으로 성장한 휴맥스가 여러 과정과 시행착오를 거쳐 운영 혁신을 이뤄낸 이야기를 다룬다. 직원들이 ‘보이지 않는 혼란’을 보이는 것으로 바꾸는 가치를 깨닫고 실천하는 과정과 일본 제조업체 CEO를 찾아 제조를 배우는 경험을 살핀다.

용선의 개념과 용선계약의 종류별 특징을 살피고, 공통약관과 정기용선계약 표준계약서 NYPE 93 등의 조항을 번역·해설한다. 실무사례를 바탕으로 선박운항의 수익성을 분석하는 방법도 다룬다.

FTA의 추진과 이행 관련 법규, 대외무역법과 관련 규정, 원산지제도를 다루며, 2012년 개정된 대외무역관리규정과 전략물자수출입고시, 통합공고 개정 부분을 포함한다.

자동차 생산과 공장 운영 현장에서 기업 생존의 비결을 고민한 전영철은 바오밥나무의 자연의 지혜와 기업의 변화·혁신 행동양식에서 찾은 공통점을 여섯 개의 P(6P)로 정리한다.

유통 현장에서 쌓은 경험을 바탕으로 MD의 기본기를 정리하고, 여성 MD의 역할과 비중이 커지는 흐름 속에서 현직 여성 MD의 실전 노하우를 담는다.

홍콩 현지 비즈니스 컨설턴트가 홍콩 전역을 1년간 조사하고 분석해 창업 아이템을 소개한다. 간식 전문점과 즉석 주먹밥집, 게스트 하우스 등을 사례로 든다.

관광의 이해와 발전, 여가의 의미와 관광의 영향부터 관광행동·관광대상·관광사업까지 살펴본다. 관광마케팅과 서비스, 문화·환경, 관광개발 및 관광정책도 다룬다.

상품기획자를 꿈꾸는 이들이 보내온 질문과 이에 대한 답변을 바탕으로, 상품기획 업무에 관한 궁금증을 다룬다. 다양한 실무 사례를 들어 조언을 전한다.

제조업과 유통업의 재고통제를 위해 제약이론에 기반한 재고관리 방법을 다룬다. 재고의 딜레마를 해결하는 원리와 실무 적용 방안을 예제와 도표로 설명한다.