롯데백화점이 30여 년간 쌓아온 서비스 원칙과 현장 사례를 통해 서비스의 의미를 살핀다. 서비스체계와 마음가짐, 현장에서 활용할 수 있는 실전 내용을 다룬다.

양갱과 모나카 두 가지만 파는 오자사가 하루에 양갱을 150개만 만들고, 결과가 만족스럽지 않으면 그날 판매할 제품도 버리는 운영 방식과 경영철학을 다룬다.

한미 FTA와 우루과이라운드 등 민감한 통상 문제를 설명하고, 우리의 삶과 밀접하게 연관된 WTO를 자세히 다룬다. 원산지 규정과 관세평가 전문가 김의기가 통상 문제를 알기 쉽게 풀어낸다.

국제조세 쟁점이 발생했을 때 사안을 분석하고 접근하는 방법을 사례를 중심으로 살핀다. 국제적인 과세기준의 모태가 되는 미국의 국제조세 규정과 판례를 소개하고, 비교법적 관점에서 쟁점을 분석하는 능력을 기르도록 구성한다.

관세환급 제도와 한국 및 다른 나라의 관세환급 제도를 다루며, 세관절차의 간소화 및 조화에 관한 국제협약과 ‘법률-시행령-시행규칙’ 3단 비교표를 부록에 수록한다.

버블경제 붕괴 후 일본의 유망한 신산업과 신상품을 살펴보고, 이를 통한 새로운 성장전략을 탐구한다. 고령화로 발달한 의료관광과 실버산업, 동일본 대지진이 산업 분야별로 미친 영향도 조사한다.

생산·자재·판매·물류의 일체화부터 안전, 고객만족, 인사노무까지 공장경영의 전반을 다룬다. 현장의 기본실천과 중소기업 컨설팅 과정에서 나타나는 경영상의 모습을 사례를 바탕으로 살펴본다.

농수산물 전문 판매점 ‘총각네 야채가게’의 이영석 사장과 직원들이 과일을 직접 맛보고 고르는 노력, 일이 즐거워야 한다는 신념, 일일 재고 0%를 향한 도전을 그린다.

대기업과 중소기업의 동반성장 사례를 기술개발 지원, 공동마케팅과 해외 동반 진출, 투자와 협력사 관리, 품질 개선과 생산성 향상 등의 주제로 살펴본다.

호텔경영학을 호텔경영의 이해, 실무, 관리로 나누어 다루며, 호텔산업과 호텔기업의 원론적 이론에서 실무적 자질에 이르는 내용을 살핀다.

URR 725의 규정을 해설하며, 신용장대금상환에서 당사자가 되는 은행의 의미와 권리, 상환절차와 요건을 다룬다. 대금상환 과정의 불필요한 지체와 마찰을 줄여 원활한 신용장거래를 유도하는 데 초점을 둔다.

지속 불가능한 사회에서 지속 가능한 사회로 나아가기 위해 필요한 준비와 현안을 살핀다. 지속 가능 경영과 기업의 리스크 관리, 사회책임 경영·투자, 윤리적 소비와 공정무역 등을 다룬다.

정몽구 회장의 경영스타일과 조직·인사 운영, 측근 인터뷰와 가풍을 통해 ‘인간 정몽구’를 살핀다. 치열한 품질경영에 힘입어 현대기아자동차그룹의 차가 세계가 부러워하는 명차로 성장한 성공 비밀과 그의 도전 이야기를 다룬다.

6시그마를 도입한 기업의 기출문제를 분석해 벨트 후보자가 갖춰야 할 최소 수준과 가이드라인을 제시한다. 미니탭을 활용한 통계분석 문제 2,080개를 수록했다.

장례서비스 종사자가 고객을 대할 때 필요한 예법과 서비스를 다룬다. 가까운 사람의 죽음으로 비탄과 통탄을 겪는 이들에게 특별한 서비스를 제공하고 감성적으로 접근하는 방법을 설명한다.

중국 경제 발전과 주요 정부 정책을 바탕으로 물류 인프라와 중국 물류의 특징을 살펴보고, 중국 성장 전략의 변화에 따른 중국 물류의 도전과 미래를 다룬다.

무역용어의 뜻과 쓰임새를 설명하고, 수출입 과정에서 각 용어가 어떤 의미인지 살핀다. 운송과 통관부터 인코텀즈, 결제, 보험, 서류 작성, 수입소싱과 수출마케팅까지 무역실무의 여러 분야를 다룬다.

CS Leaders 관리사 시험을 위한 이론 정리와 문제를 담았으며, 최신 출제기준에 맞춘 법률 내용을 수록한다.

캐논코리아 안산공장이 자율책임경영을 통해 성과를 이루기까지의 과정과 구성원들의 이야기를 다룬다. 포장마차 주인처럼 경영과 관리, 생산과 마케팅을 종합적으로 수행하는 사람들의 오너 의식도 살핀다.

자동차 부품수출의 현주소와 자동차 기업의 아웃소싱 확대, 공급사슬관리를 살펴보고 글로벌 자동차 기업에 부품을 공급하는 실무와 우리나라 부품기업이 기회를 활용할 방안을 다룬다.

IMF 이후 수조 원의 적자와 파산 위기에 놓인 하이닉스가 연구소와 제조 현장에 TPM 혁신을 도입하고 창조적인 혁신활동을 전개해 수조 원의 이익을 창출하며 독자적으로 생존할 경쟁력을 갖추는 과정을 기록한다. 실제 TPM 활동을 통해 하이닉스반도체에 적합한 혁신 전략과 방법을 모색하고 발전시켜 모델을 만들어 가는 과정을 그린다.

아제르바이잔의 에너지·물류 거점으로서의 특성과 석유·가스 자원을 살피고, 2006년 당시 한국 기업이 진출하지 못했던 이곳에 이후 10여 개 기업이 진출한 사례와 진행 중인 150억 달러 규모 석유화학 플랜트 건설사업을 다룬다.

감정노동 스트레스로 인한 좌절을 극복하고 고객의 컴플레인과 짜증에 대처하는 방법을 사례와 함께 다룬다. 감정과 사실을 분리해 해결에 집중하며 고객과의 감정 충돌을 완화하는 방법, 비난의 고리를 끊는 안전한 대화법을 제시한다.