피드포워드가 어떻게 작용하고 왜 효과가 있는지 설명하며, 과학적 연구와 실제 사례를 소개한다. 행동과학에 기반해 바꿀 수 없는 과거보다 바꿀 수 있는 미래에 에너지와 주의를 집중하는 소통 전략을 다룬다.

자신과 업무, 사회의 연결을 통해 일하는 의미를 찾고, 직장 안에서 뜻과 열정을 지키는 과정을 살핀다. 크로스필즈의 유직 프로그램과 직장인 사례를 바탕으로 사회 문제의 현장과 비즈니스 세계를 잇는 일의 가능성을 다룬다.

수동적이거나 움직이지 않는 팀원 때문에 고민하는 현장 관리자를 위해 조직문화 개선의 네 가지 축인 신뢰, 소통, 리더십, 동기부여를 만드는 방법을 현장 사례와 조사 데이터를 바탕으로 다룬다.

개인재무를 다루는 재무금융전문가에게 필요한 커뮤니케이션 전략과 기술을 재무설계 현장의 고객 대화 사례를 통해 살펴본다. 고객과 신뢰를 쌓는 질문과 듣기, 비지시적·지시적 소통, 문화적 감수성, 세일즈와 윤리까지 재무설계에 특화된 주제를 다룬다.

신뢰를 주제로, 신뢰받는 리더에게 필요한 성품과 기법을 다루며 30년에 걸쳐 신뢰를 연구해온 로빈 드리크의 삶의 여정을 기록한다.

조직·직원·고객의 갈등을 관리하고 해결하는 방법과 협상전략을 다룬다.

갈등코칭은 갈등당사자 모두가 아니라 한쪽을 대상으로 갈등해결을 돕는 방식이며, 코치는 고객이 갈등관리 목표를 위해 노력하도록 협조자이자 파트너로서 환경을 만든다. 협상코칭과 함께 갈등의 이해와 해결 스킬, 코칭 절차와 도구, 협상 전략 및 사례를 다룬다.

나라별 고유한 문화와 정체성이 글로벌 협상전략에서 어떤 역할을 하는지 살펴본다.

좋은 리더가 되려면 무엇을 해야 할까. 마이클 번게이 스태니어는 일상에서 직원과 동료를 돕는 코칭 기술을 핵심 질문 일곱 개로 압축해 설명하고, 대화를 열고 가능성과 핵심을 짚는 질문부터 상대의 답에 귀 기울이고 반응하는 방법까지 살핀다.

코칭 질문을 활용해 상대의 마음을 움직이고 사람의 변화를 돕는 방법을 다룬다. 충고나 조언보다 질문을 앞세우며, 일상과 업무의 문제를 돕는 대화 프로세스와 조직의 성과를 높이는 방법을 제시한다.

영업을 인생의 축소판으로 보는 관점에서, 고객의 문제 해결이나 행복을 위해 스스로 신뢰하는 상품을 정정당당하게 판매하는 영업사원의 모습을 제시한다. 실적을 올리는 구체적인 영업 비법과 철칙을 기술·전술·습관·정신의 네 영역에 걸쳐 100가지 메시지로 다룬다.

유머를 리더십, 스타일, 감각, 경제·경영, 스트레스, 소통과 연결해 참다운 유머의 의미와 삶에서 지니는 가치, 실생활에서 유머를 활용하는 방법을 다룬다.

감정과 이성은 분리할 수 없으며, 비즈니스 협상에서 감정을 배제하기보다 활용하는 편이 이성만 따질 때보다 유리한 결과를 얻을 수 있다고 설명한다. 감정이 진화 과정에서 살아남은 이유와 집단심리에서 감정이 작동하는 방식도 살펴본다.

익숙한 회의가 조직의 생산성을 떨어뜨리는 가짜 회의가 될 수 있다고 보고, 모여 의견을 나누고 결론을 실행하는 진짜 회의의 조건과 유형을 살핀다. 회의의 양과 권위를 줄이고 DIET 프로세스를 활용하는 방법부터 리더와 참석자의 변화, 의견을 낼 수 있는 조직문화 조성까지 회의문화 혁신의 절차와 도구를 다룬다.

기업고객을 대상으로 영업하는 중소·중견기업 영업사원과 개인사업자가 가망고객의 조직 내 의사결정자나 담당자와 미팅 약속을 이끌어내는 전략과 기술을 다룬다. 이를 바탕으로 상품이나 솔루션을 알리고 세일즈를 일으키는 과정을 살핀다.

면접 답변에서 스펙보다 자신만의 스토리가 필요하다고 보고, 그 스토리를 면접관에게 전달하는 스토리텔링 방법을 다룬다. AI가 면접에 도입된 뒤에도 단편적이고 추상적인 이야기보다 구체적인 스토리를 답변에 넣어야 한다고 설명한다.

조직에서 존엄성을 지키고 존엄 문화를 확산하는 방법을 제시하며, 존엄의 의미와 선순환 원리를 살핀다. 국제분쟁과 조직의 관계 문제가 본질적으로 다르지 않다는 관점에서 존엄 모델을 조직 내 갈등에 적용할 가능성을 다룬다.

공공기관 채용 과정의 이해를 바탕으로 자기소개서와 직무기술서 작성, 인성검사 준비, NCS 사이트 활용 등 면접 전 점검사항을 다룬다. 금융기관 면접 전략부터 직무·PT발표·토론·인성 면접 요령과 토목·건축·IT·정보보호 분야의 NCS 기반 실전 면접까지, 공공기관 지원자의 면접 준비를 살핀다.

비즈니스 대화에서 할 말을 놓치지 않도록 상황별 발언을 미리 준비하고, 대화를 유리한 방향으로 이끄는 실전 대화 전략을 다룬다. 거절을 막는 질문과 조건문, 시각화, 선택지 조정 등을 활용해 제안과 결정, 후속 미팅을 이끌어가는 방법을 살핀다.

소심하고 섬세한 성향이 리더십에서 어떻게 강점이 될 수 있는지 살피며, 저자의 경험을 바탕으로 리더의 조건과 역할을 다룬다. 현장을 살피고 팀원을 존중하며, 불안과 걱정을 대비와 판단에 활용하는 방법도 짚는다.

말투나 말 기술을 고치는 것보다 대화의 출발점인 듣기에 주목해, 상대가 더 이야기하고 싶도록 듣는 습관을 들이는 방법을 살핀다. 미움 받는 듣기를 피하고 적절히 반응하며 질문하는 기술도 다룬다.

네트워킹을 통해 관계를 맺고 자신을 성장시키며 세계를 확장하는 방법을 살핀다. 인적 네트워크를 연락처의 단순한 집합이 아니라 사람들 사이의 연결 관계로 설명한다.

조직을 이끄는 리더가 갖춰야 할 덕목과 협업을 통한 갈등 해결, 상대를 존중하는 대화법을 다룬다. 직원의 행복과 현장의 목소리에 귀 기울이고 협력하는 리더십을 살핀다.

경기침체와 교육정책 변화, 학령층 감소와 다채널 경쟁으로 어려움을 겪는 학원 경영에서 학부모·원생 상담이 중요하게 다뤄진다. 학원 경영자와 강사들이 교육에 집중하느라 상담에 큰 비중을 두지 않는 현실을 짚는다.