기술의 빠른 발전과 팬데믹으로 촉발된 비대면 현실 속에서 기업이 무엇을 준비하고 고객을 어떻게 이해해야 하는지, 마케팅 툴에 어떤 변화를 줘야 하는지를 살펴본다.

개인이 매체 환경을 주도하는 무한 매체 시대에 기존 마케팅 모델이 왜 효용을 잃었는지 살피고, 소비자가 처한 상황과 욕망을 이해해 목표 달성을 돕는 콘텍스트 마케팅을 설명한다. 트리거에서 시작되는 고객 여정과 콘텍스트 구조의 5가지 요소를 다루며, 자동화와 애자일 방법론을 활용해 이를 실행하는 방식을 제시한다.

판교에서 새로운 시장을 만드는 기획의 조건과 과정을 살핀다. 고객이 말로 드러내지 않은 욕망을 관찰하고, 시장조사와 문제 정의, 타깃 설정을 거쳐 필요와 편리함, 가격을 고려한 서비스와 사업모델을 설계하는 과정을 다루며, 당근마켓·콴다·디어젠 등의 사례를 소개한다.

디자인의 성공과 실패를 가르는 UX의 병목 현상은 사용자가 디자인을 받아들이거나 거부하는 심리적 구간을 뜻한다. UX 디자인에서 이 구간이 어떻게 작동하는지 살피고, 사람들이 디자인을 심리적으로 어떻게 받아들이고 거부하는지 탐구한다.

시장환경 변화에 따라 달라지는 유행이 아니라 변하지 않는 마케팅의 본질을 살피며, 고객이 추구하는 혜택과 비용을 분석해 가치 제안과 전달로 이어지는 사고 프레임을 다룬다. 소비자의 마음을 얻기 위한 차별화 전략과 제품·가격·유통·프로모션 설계를 여러 사례와 함께 살펴본다.

데이터의 목적을 찾은 뒤 현업에서 어떻게 활용할지 살핀다. 관련 분야 종사자뿐 아니라 일반 직장인과 소규모 자영업자도 품는 데이터 분석에 대한 열망을 바탕으로, 데이터 쓰기의 문제를 다룬다.

자동차 영업에 필요한 세일즈 지식과 자동차 구조 지식을 함께 다룬다. 세일즈 준비부터 출고 후 고객관리까지의 프로세스와 실전 응대 방법을 제시하고, 자동차의 기초 공학과 전기자동차·하이브리드 자동차·수소연료전지 자동차의 구성 및 작동 원리를 설명한다.

코로나19 팬데믹이 미래 소비시장에 미칠 광범위한 영향을 다루고, ‘뉴노멀’ 시대를 살아갈 소비자에게 구체적인 가이드라인을 제시한다.

사람이 움직이는 구조를 이해하고 게임이 플레이어를 사로잡는 전략과 기술을 살펴, 사람의 마음을 사로잡는 제품·서비스를 만드는 방법을 다룬다. 직감·놀람·이야기·체험 디자인을 중심으로 비즈니스 발상법을 소개한다.

마케팅조사의 이해를 바탕으로 2차자료 조사와 관찰조사, 설문조사, 실험조사, 측정과 척도 등 마케팅조사의 여러 방법과 개념을 다룬다.

소비자에게 선택받는 제품은 아름다움만 추구하는 데 그치지 않고 니즈를 넘어 원츠를 자극하는 디자인을 갖춘다고 설명한다. 소비자의 욕구를 자극하는 디자인을 만들려면 비즈니스적 사고방식과 디자인적 사고를 결합해야 한다고 본다.

e커머스 시대의 마케팅을 다루며, 마케팅 개요부터 전략과 계획 수립, 조사와 소비자·자사·경쟁사 분석까지 주요 주제를 수록한다.

스포츠가 유망한 비즈니스 콘텐츠로 떠오르며 스포츠시장이 경쟁적인 환경으로 바뀌고, 다양한 스포츠 콘텐츠를 경험한 팬들의 소비 패턴도 복잡하고 예측하기 어려워진다. 스포츠팬의 마음을 사로잡는 방법을 묻는다.

소비자행동의 이해와 조사방법론을 바탕으로 시장세분화, 소비자 지각, 소비자행동과 커뮤니케이션, 소비자의사결정을 다룬다.

사용자 경험을 디자인하는 과정에서 UX 디자이너가 마주하는 고민과 현장 사례를 살핀다. 일상의 경험을 관찰하고 사용자의 목소리에 귀 기울이는 방법부터 퍼소나를 바탕으로 한 경험 설계, 에이전시·스타트업·대기업에서의 성장 과정을 다룬다.

비즈니스 세계에서 팬의 가치가 어떻게 달라졌는지 살피고, BTS의 성공과 트로트 열풍, 리세일 시장의 성장에서 팬이 맡은 역할을 짚는다. 팬을 비즈니스에 없어서는 안 될 존재로 바라본다.

페이스북·구글·넷플릭스 같은 테크 기업은 플랫폼 변화가 사용자 행동에 미치는 영향을 파악하기 위해 무작위 대조 시험을 활용한다. 과거 학문 연구에서 드물게 쓰였던 이 실험은 이제 주류가 되었다.

환대 및 관광 소비자 행동에 관한 이론을 사례와 연결해 설명하고, 최신 사례와 새롭게 부각되는 소비자 행동 개념을 소개한다. 소비자 행동의 이해를 바탕으로 경영 활동을 펼친 기업 사례도 다룬다.

디지털 광고 환경을 반영한 광고의 정의와 유형에서 출발해 광고 산업, 마케팅과 소비자 심리, 광고 기획과 창작, 매체 계획과 효과 분석까지 광고의 주요 영역을 다룬다.

행동경제학을 국내 시장 상황에 대입해 기업의 브랜드 전략을 살피고, 소비자의 선택 과정과 원리에 초점을 맞춰 국내외 브랜드를 분석한다. 소비자의 지갑을 여는 히트 브랜드의 비밀을 추적한다.

성장 데이터 분석을 활용하는 퍼포먼스 마케팅을 다루며, 현업 마케터의 업무 메일과 개발자 협업 사례를 바탕으로 정확한 데이터 통계와 해석을 집행하는 방법을 살펴본다.

불황에도 판매를 이어가는 영업의 고수가 고객의 핵심 니즈를 읽고 마음을 움직여, 고객이 스스로 합리적인 선택을 했다고 여기며 구매하도록 하는 방식을 살핀다. 이들은 물건보다 즐거운 경험을 팔고 고객을 행복하게 해준다고 설명한다.

4차 산업혁명과 코로나19가 바꾼 환경에서 광고의 미래를 살핀다. 빅데이터와 애드테크, 5G, 증강현실, 인공지능 등 기술이 광고 전략과 브랜드 커뮤니케이션, 광고산업에 가져오는 변화를 다루고 인공지능 윤리와 어드레서블 TV광고의 현황 및 과제도 짚는다.

어떤 말이나 행동, 아이디어나 제품이 폭발적으로 유행하는 ‘티핑 포인트’를 살피며, 사회적 유행이 사람들을 사로잡고 세상을 뒤흔드는 법칙을 탐구한다. 인터넷 밈 문화와 가짜 뉴스의 빠른 전파를 오늘날의 맥락으로 제시한다.