숙박업 운영자를 지치게 하는 손님의 무리한 요구와 낮은 별점, 리뷰를 이용한 환불 요구를 살펴보고, 숙박업 사장을 위한 손님 심리를 다룬다.

2015년 작은 매대에서 향기 브랜드 라비주얼을 시작한 백근엽이 제품과 브랜드를 키우고 사업의 구조를 만들어온 10년을 담았다. 고객의 언어와 후기를 데이터로 바라보며 향을 기술과 지식재산으로 확장하고, 자영업을 회사의 구조로 바꾸어가는 과정과 시행착오를 살펴본다.

2027년을 관통하는 8개 키워드로 AI 시대 소비자와 시장의 변화를 살핀다. 실제 사례와 데이터를 바탕으로 변화의 배경과 마케터·브랜드에 갖는 의미를 짚고, 한국 소비자와 시장의 맥락을 다룬다.

브랜드를 경험하거나 제품을 구매한 적이 없고 사용할 생각도 없는 사람들을 ‘미고객’으로 정의하고, 이들을 변화시키는 데 주목한다. 구매자만 고객으로 보는 관점이 시장의 절반을 놓칠 수 있다는 비즈니스 착시를 다룬다.

마케팅의 기본 원리와 최신 동향을 살피고, 마케팅 개념과 경영·마케팅 전략, 마케팅 환경 분석, 소비자 행동, 시장세분화·표적시장·포지셔닝 전략을 다룬다.

『귀여움을 팔아라』는 과거 어린이의 전유물이었던 캐릭터가 다양한 세대의 일상과 소비 중심에 자리 잡은 현상을 살펴본다. 키링 인형, 캐릭터 협업 제품, 메신저 이모티콘 등에서 드러나는 캐릭터 소비를 다룬다.

《매출의 설계자들》은 공짜에 대한 반응, 손실에 대한 과민함, 타인의 시선에 흔들리는 경향을 인간의 공통된 작동 방식으로 살펴본다. 책은 이러한 방식에 이름을 붙이고 규칙을 찾아 설계의 언어로 재구성한다.

가성비를 가격이 아니라 고객이 지불한 것보다 더 받았다고 느끼는 체감력으로 정의하고, 외식업에서 상품력과 메뉴 설계, 가격 전략, 고객 관리, 입소문 마케팅과 데이터 경영을 다룬다. 식당의 차별화와 지속적인 운영을 위해 평범한 일을 꾸준히 실천하는 경영 습관도 살펴본다.

생성형 AI 시대에 디자인 선택을 데이터와 비즈니스 언어로 설명하는 디자이너의 역할을 다룬다.

심리학의 관점에서 AI 시대의 사용자 경험을 살피며, 기술이 쉬워지는 환경에서 인간의 감정과 인지, 행동 구조가 AI 서비스와 어떻게 맞물리는지 다룬다.

생성형 AI가 카피·영상 제작에서 고객 분석과 전략 수립까지 마케팅 현장에 활용되는 가운데, 이 책은 AI가 마케터를 어디까지 대체할지에 대한 위기감과 사람의 역할을 살핀다. 고객을 이해하고 문제를 정의하며 선택을 판단하는 역량이 사람에게 달려 있다고 설명한다.

인력과 시간, 예산이 부족한 소상공인이 생성형 AI를 매장 운영과 마케팅에 적용하는 방법을 다룬다. 광고 문구와 SNS 게시물 작성, 이미지·영상 제작, 고객 응대, 데이터 분석, 광고와 브랜딩 등 실무 활용법을 소개한다.

마케터로 일하며 겪은 실패와 고민을 바탕으로, 현장에서 마주치는 질문에 답하고 마케팅·브랜드·성장·리더십에 관한 생각을 정리한다. 사례와 함께 브랜딩, 데이터, 전략, 광고와 성과 등을 살핀다.

일본의 시니어 시장 사례를 바탕으로, 인스타그램과 ‘덕질’ 등 기존의 고정관념과 다른 60대의 소비 양상과 시니어 고객 공략을 살펴본다.

네이버의 AI 에이전트 Agent N이 고객의 질문을 이해해 상품과 서비스를 판단하고 구매·예약·방문으로 연결하는 과정을 살핀다. 스마트스토어와 블로그, 플레이스 등 여러 접점을 고객 여정으로 설계하고 상품 정보·콘텐츠·고객 행동 데이터를 연결하고 개선하는 방법도 다룬다.

한국에서 통하던 마케팅 전략이 중국 시장에서 통하지 않는 이유와 AI를 활용한 대응을 살핀다. 중국 디지털 플랫폼의 알고리즘과 소비자 행동, 데이터 분석·콘텐츠 생성·광고 최적화부터 고객 관리와 한국 기업의 실행 전략까지 다룬다.

기존 재무제표에 의존하는 성과 평가의 한계를 짚고, 고객 데이터를 기업의 실질적인 자산으로 다루는 ‘고객제표’를 경영 대안으로 제시한다.

『오버 더 리테일』은 매장 진열과 동선 등 익숙한 쇼핑 장면을 면밀히 살피며, 리테일이 인간의 선택과 판단과 어떻게 맞닿는지 해석한다.

건강을 원한다고 말하면서도 건강을 미루고, 미용과 안심, 불편 해소에는 돈을 쓰는 고객의 욕망을 살핀다. 건강의 의미와 헬스케어 산업의 착각을 짚고, 금융·보험사의 접근법과 좋은 헬스케어 비즈니스가 담아야 할 가치를 다룬다.

AI와 SNS로 트렌드가 빠르게 변하는 환경에서 기업이 소비자의 욕구와 심리를 이해하고, 마음을 사기 위해 어떤 마케팅과 브랜딩을 시도하는지 살펴본다.

K-팝과 K-드라마, K-푸드와 K-뷰티의 확산 뒤에서 데이터와 AI 알고리즘이 하는 역할을 살펴본다. K-컬처의 성공 확률과 타이밍을 예측하고 팬의 마음을 읽어내는 알고리즘을 다룬다.

AI 에이전트와 초개인화 기술이 확산되는 시대를 배경으로, 데이터·경험·기술이 결합된 소비자 환경의 변화를 살핀다. 브랜드가 개인의 선택을 얻는 방법과 앞으로의 마케팅 전략을 탐구한다.

밀리의서재가 10년 동안 축적한 회원들의 독서 데이터를 통해 그동안 변화해 온 독서 양상을 살펴보고, 앞으로의 독서 전망을 다룬다.

『UX의 언어들』은 제품·서비스·시스템을 이용할 때 사용자가 느끼는 감정과 인상으로서의 UX를 설명하고, 넷플릭스와 카카오 등 친숙한 사례를 통해 일상 속 UX 경험을 살펴본다.