영업의 기본을 중심으로 신입사원부터 전문가까지 참고할 수 있는 73가지 영업기술을 다룬다. 얼굴 전체를 보고 말하는 법과 프레젠테이션의 세 가지 포인트, 공감을 얻는 상담을 소개한다.

기업이 핵심 인재를 확보할 때 헤드헌터를 이용하는 이유와 헤드헌팅 사업의 원칙을 살핀다. 피플케어 그룹을 세우기까지의 경험을 바탕으로 사람에 대한 존경심, 후보자와 자리에 맞는 적합성, 사업의 실패와 도전을 다룬다.

블로그로 수익을 얻는 현실적인 방법과 블로그의 미래를 살피며, 체험단·기자단·서포터즈의 활용과 글쓰기, 원고 작성 등 구체적인 활동을 다룬다. 과장된 마케팅에 현혹되지 않도록 경계하고, 블로그를 시작할 때 필요한 실전 정보와 수익 기회를 제시한다.

영업은 잡다한 기술이나 요행만으로 성공할 수 없으며, 결과와 매출은 영업 과정에서 나온다. 프로 영업인과 최고의 영업인을 목표로 하는 사람은 자신의 내면을 수양하고 영업에 임해야 한다고 설명한다.

15년간 보험영업자로 일한 경험을 바탕으로 보험영업자의 태도와 고객을 만드는 실전 기법, 개척영업과 기존 고객 관리, 자기관리법을 다룬다. 저자는 보험영업이 삶을 대하는 태도까지 바꿀 수 있었다고 말한다.

비즈니스 대화에서 할 말을 놓치지 않도록 상황별 발언을 미리 준비하고, 대화를 유리한 방향으로 이끄는 실전 대화 전략을 다룬다. 거절을 막는 질문과 조건문, 시각화, 선택지 조정 등을 활용해 제안과 결정, 후속 미팅을 이끌어가는 방법을 살핀다.

보험컨설턴트가 고객의 상황과 니즈에 맞춰 상담하고 보험의 필요성을 환기하는 실전 화법을 다룬다. 방문 전 접근과 질문, 보험 종류별 니즈 환기, 계약 마무리 단계의 대화법에 더해 리크루팅 화법도 살핀다.

영업은 직급과 관계없이 회사의 대표로 고객사를 응대하는 일이라는 관점에서, 영업에 대한 선입견과 영업의 의미를 고민한다. 저자는 글로벌 회사에서 영업과 마케팅을 해온 경험을 바탕으로 영업이 무엇인지 살핀다.

디자이너가 미술적 재능을 지녔어도 격무와 낮은 시간당 임금에 시달리는 현실을 짚고, 디자인 업계에서 얻은 경험과 노하우를 바탕으로 자신의 능력에 가치를 부여해 알리고 비싸게 파는 방법을 다룬다.

바이어를 찾고 접촉하는 단계부터 계약과 생산, 포장, 선적, 결제와 사후관리까지 수출 업무의 흐름을 따라 실무를 설명한다. 섬유·패션 분야 사례와 서식, 계산 방법을 활용해 무역용어, 운송, 선적서류, 클레임과 관세환급 등을 다룬다.

휴대폰 판매 현장의 업무와 세일즈 스킬을 다루며, 신규가입·번호이동·기기변경부터 고객 상태정보 확인, 요금제와 결합상품 활용까지 설명한다. SKT·KT·LG유플러스 통신사별 판매 사례와 판매마진 증대를 통한 매장 수익 극대화도 살핀다.

공인중개사 자격증 취득 후 소공 취업과 개업을 준비하는 과정부터 사무실 운영까지 실무를 다룬다. 창업 비용과 사무실 선정, 매물 확보와 고객 응대, 온라인 마케팅, 중개업무 절차와 계약서 작성 등을 살핀다.

서비스 과잉 시대에 고객의 기대를 끝없이 따라가기보다 고객이 필요로 하는 가치를 파악하고, 제품과 마케팅을 점검해 매출로 이어지는 서비스를 고민한다. 고객의 말을 다듬고 응대 방식을 살피며, 고객 유지와 소통, 불만 대응을 통해 서비스의 방향을 짚는다.

에어로빅 강사로 사회생활을 시작한 세일즈우먼이 서울에 올라와 13년간 성형외과 상담실장으로 일하며, 병원 매출을 높이기 위해 동호회 활동을 활용한 경험을 담는다. 27살에 21개 동호회에 가입해 월 병원 매출 1억 원을 달성한 과정을 소개한다.

사망 전에 큰 병원비와 간병비가 필요한 사회 변화에 맞춰 개발된 CI보험을 살펴보고, CI·GI·SI·건강종신보험의 판매 방법을 다룬다.

자동차 판매시장에서 살아남는 길을 계약 수나 판매량만으로 설명하지 않고, 고객과 판매자가 함께 이익을 얻는 상담법을 살핀다. 첫 대화와 공감, 수익 관리, 효율적인 판매와 고객 경험을 다루며 신입 판매사원의 실전 과정을 짚는다.

제품의 가격과 스펙 경쟁에서 벗어나 세련되게 마케팅하는 방법을 다루며, 가격과 가성비를 극복할 전략을 살핀다.

세일즈 코칭은 영업 전략과 현장을 한 방향으로 이끄는 영업 관리자의 리더십 스킬로 제시된다. 성공적인 영업 관리자가 되려면 코치가 되기에 앞서 영업 전문가가 되어야 하며, 코칭만으로는 충분하지 않다고 설명한다.

인적 서비스의 중요성을 부각하고 성공하는 사람들의 차별화된 고객 관리를 보여준다. 삶의 현장에서 장애물을 극복하지 못해 실패하고 힘들어하는 사람들을 위해 썼으며, 2005년 출간된 《매일매일 성공하는 사람들》의 개정판이다.

인적서비스의 중요성을 부각하고 성공하는 사람들의 차별화된 고객관리를 보여주며, 삶의 현장에서 장애물을 극복하지 못해 힘들어하는 사람들을 위해 쓴 책이다.

B2B 영업에서 접대와 친분 쌓기를 벗어나 고객의 니즈를 찾아 수주로 잇는 전문가 영업을 다룬다. 고객 중심의 수주 전략과 제안서 작성, 프레젠테이션의 구성과 전달 기술을 36가지 조언으로 살핀다.

입찰 경쟁에서 이기기 위한 제안 전략 수립과 제안서 작성, 프레젠테이션 방법을 다룬다. 수주 영업부터 제안 프레젠테이션까지 수주 제안의 전 과정을 안내한다.

아디다스와 나이키가 선수 계약을 위해 직접 프레젠테이션을 하고, 계약 선수의 IP와 사회적 이슈를 관리하는 모습을 살핀다.

수학이나 영어 한 과목으로 5년 연속 억대 공부방을 운영한 김 쌤과 강 쌤의 노하우를 다룬다. 상담·학습·홍보 시스템과 공부방 운영법을 살펴보고, 수학전문 공부방의 수업 방식과 교육정책에 맞춘 지도법도 소개한다.