병원 마케팅에서 차별화된 콘셉트와 전략을 세우는 일을 다루며, 병원의 미션·비전·핵심가치부터 마케팅 채널과 예산, 계획과 실행, 브랜딩, 내부 홍보와 의료 광고의 법적 규제까지 살핀다.

의식주 사이의 경계가 허물어지는 흐름 속에서 라이프스타일이 삶의 방식이자 삶의 모양을 아우르는 통합적 개념으로 쓰이는 맥락을 살핀다.

불확실성의 시대에 내일의 변화를 읽고 대비하며 성장하는 데 필요한 현장 전문가들의 이야기를 담는다.

인싸가 유행과 소비의 흐름을 이끄는 현상을 바탕으로, 대중의 소비트렌드를 만드는 열 가지 키워드를 살핀다. 방탄소년단과 역주행, 플랫폼·큐레이션부터 스토리텔링과 덕질, 감성마케팅과 레트로까지 각 흐름을 읽어 인싸들의 소비를 이해하는 데 초점을 둔다.

4차 산업혁명 시대에는 소비자가 생산자의 영역에도 참여하므로, 마케팅은 소비자를 파트너로 삼아 협업 구조와 수익 모델을 만들어야 한다고 본다. 시장 점유율보다 시간 점유율을 중시하고, 상품 대신 시간을 파는 전략과 구독경제·공유경제·데이터 활용 등 변화한 시장에 대응하는 마케팅을 살핀다.

과거의 매스 마케팅과 상품·가격 전략, 타사와의 차별화에 기댄 방식으로는 브랜드 로열티를 얻기 어렵다고 본다. 가격이나 제품 사양에 좌우되지 않는 진정한 가치를 추구하는 시대의 마케팅을 다룬다.

인간의 뇌에 숨겨진 구매동기와 소비욕망의 본질을 파악하는 문제를 다루며, 뇌를 들여다보는 방법을 통해 매출을 개선하는 마케팅 방법을 제시한다.

정보 과잉과 광고 면역의 시대에 기업과 브랜드가 비슷한 품질과 기능의 제품들 사이에서 고객의 마음을 얻는 방법을 살핀다. 매력적인 이야기가 브랜드 선호와 제품 구매에 어떤 역할을 하는지 다룬다.

귤 주스 한 병을 사려 긴 줄을 서는 가게와 손님이 찾아오는 호텔처럼, 오프라인 시장이 끝났다는 말과 달리 사람들로 붐비는 공간이 있다. 이들 공간이 소비자의 애정을 얻는 공통점이 무엇인지 살펴본다.

정보 과잉 시대에 큐레이션은 다른 사람이 만든 콘텐츠를 목적에 맞게 구성하고 배포하는 일이다. 콘텐츠 큐레이터 스티븐 로젠바움은 유튜버와 블로거, 위키피디아, 주제별 정보를 모아 제공하는 애플리케이션을 큐레이션의 사례로 든다.

인스타그램의 ‘발견’, ‘연결’, ‘탐색’, ‘쇼핑’을 핵심 개념으로 삼아 브랜드 콘텐츠의 노출과 잠재고객 연결, 피드 구성, 쇼핑 기능을 활용한 구매 유도 전략을 살핀다.

마케팅 이론과 지식을 산업과 시장의 현장에 어떻게 적용하고 기업 전략에 반영하는지 살피며, 실무에 활용할 수 있는 사례를 분석한다. 마케팅 환경 분석과 소비자 행동, 조사 방법, STP, 상품·가격·유통·브랜드 관리부터 마케팅 전략과 계획 수립까지 다룬다.

브랜드 전략은 창의적인 아이디어뿐 아니라 체계적 분석과 논리적 결정에 바탕을 두어야 한다. 체계적 분석으로 소비자의 호감을 이끄는 브랜드 전략을 살펴보고, 아이디어가 일관성을 잃을 때 확고한 브랜드 정체성 형성에 악영향을 미칠 수 있음을 다룬다.

브랜드 전략은 창의적인 아이디어뿐 아니라 체계적 분석과 논리적 결정에 따라야 한다. 연상 이론과 사례를 바탕으로 브랜드 연상 관리가 소비자의 호감도와 브랜드 정체성 형성에 어떤 역할을 하는지 살펴본다.

아마존, 오메가, 코카콜라, 디즈니 등 기업들의 마케팅 사례를 살펴보고, 시장세분화와 마케팅채널, 브랜딩, 가격전략을 비롯한 19가지 주제를 다룬다.

인스타그램을 마케팅 채널로 활용하는 방법과 콘텐츠의 역할, 채널 확산을 살핀다. 실무자 인터뷰를 통해 일상 사진으로 소통하는 방식부터 쇼핑몰 매출, 인플루언서 마케팅, 상품 판매 사례까지 다룬다.

복잡하고 무질서한 시장에 숨은 질서를 밝히는 브랜드 X팩터 전략을 다룬다. 시장 진화와 브랜드 꼬리표, 소비자 되먹임을 통해 브랜드가 변화하는 과정을 살피고, 단순계에서 복잡계로의 패러다임 전환과 동서양 가치의 융합을 논한다.

브랜드 스토어는 공간과 사람, 상품이 어우러져 만들어지며, 상품을 사고파는 공간에서 이루어지는 행위를 ‘공간 마케팅’이라고 한다. 공간 마케팅은 상품의 시즌과 사람의 동선에 맞춰 좋은 효과를 내도록 하는 방법을 다룬다.

인터널브랜딩은 구성원의 가치와 믿음이 조직의 제품과 서비스를 통해 고객에게 전달되는 과정으로, 외부 고객을 대상으로 하는 익스터널브랜딩과 달리 조직 내부 구성원을 대상으로 성과를 내는 일이다. 조직문화와 개인의 성장을 바탕으로 정체성, 진정성, 전문성, 지속성을 살펴보고, 가치가 조직 안에서 작동하며 지속적인 변화를 만드는 조건을 다룬다.

애플은 ‘Think Different’ 캠페인으로 자사와 고객을 ‘세상을 바꾸는 미치광이’로 규정해 경영난에서 부활의 신호탄을 쏘아 올렸다. 루이비통과 볼보의 사례도 함께 제시하며 브랜드가 이야기를 통해 품질과 안전의 인식을 형성하는 방식을 살핀다.

소비자의 영향력이 커지는 시장에서 애플, 구글, 스타벅스, 코카콜라가 두터운 소비자층을 구축한 공통점에 주목하며, 지금의 소비자를 사로잡는 방법을 살펴본다.

취향을 드러내는 소비가 두드러지는 시대에 매장을 만들고 운영하려는 사람들을 위해 공간의 콘셉트와 디자인, 소비자 행동에 기반한 서비스 디자인, 공간 마케팅을 살핀다. 두 저자의 실무 경험을 바탕으로 공간을 구성하고 유지하는 데 필요한 요소와 국내외 공간 사례를 소개한다.

직장생활 10년 뒤 작은 가게를 연 장은혜가 부산 전포동 모루식당을 운영하며 겪은 창업 과정을 담았다. 가게를 준비하고 운영하는 일부터 카레와 메뉴 개발, 손님과의 소통, SNS 활용까지 작은 가게를 꾸려가는 경험을 살핀다.

기업이나 브랜드의 평판은 구성원들이 형성한 존중감이자 소중한 무형자산이다. 우호적인 평판이 고객충성도와 만족감, 입소문, 온라인 충성도 및 고객 커뮤니티 행동에 긍정적인 결과로 이어지는 양상과 소비자들이 온라인 추천과 리뷰를 바탕으로 신뢰도를 평가하는 점을 다룬다.