기업 성장과 수익 증대의 원천을 주력 사업의 중심이 아닌 가장자리에서 찾는 에지 전략을 살핀다. 제품과 고객 여정, 사업 자산을 새롭게 바라보고 업셀링과 빅데이터, 인수합병을 통해 가치를 창출하는 방식을 다룬다.

Z세대의 성장 환경과 목표·신념, 소비 스타일을 살피고 이들의 소비습관과 가계 소비에 미치는 영향력을 분석한다. 미국 주요 기업의 마케팅 전략 경험과 최신 트렌드 통계를 바탕으로 Z세대 소비문화의 특징을 다룬다.

자연어 처리와 음성 인식, 머신러닝 등 마케터가 알아야 할 인공지능의 기초를 살펴보고, 이를 마케팅에 실용적이고 전술적으로 활용하는 방법을 다룬다.

의사결정의 95%는 감정의 뇌가 내린다는 관점에서, 소비자 행동의 밑바탕에 있는 감정과 욕구를 살핀다. 고객의 감정에 공감하는 방법과 따뜻한 맞이부터 고객배웅까지 고객접점의 5단계에서 활용할 서비스 행동을 다룬다.

인문학의 시선으로 문학·역사·심리·예술과 BTS 등 일상 속 소재를 살펴보고, 이를 바탕으로 마케팅 전략을 새롭게 짜는 방법을 다룬다. 우화의 전략적 혁신, 가격 심리학, 상품전략, 빅데이터 분석 등 다양한 주제를 통해 익숙한 대상을 다른 관점에서 바라본다.

데이터가 기업과 정부에 축적되고 제품과 서비스가 데이터 분석에 기대는 시대, 프라이버시를 지키기보다 데이터를 공유해 혜택을 얻자는 주장을 살핀다. 데이터 활용을 안전하고 공정하게 만들기 위해 기업의 데이터 이용을 들여다볼 투명성, 데이터에 영향력을 행사할 주체성, 이를 뒷받침하는 권리를 다룬다.

츠타야가 가전점과 대형 서점을 전국으로 확대한 이유, 빅 데이터보다 감을 중시하는 까닭을 살핀다. 여성 고객의 마음을 파악하는 방법과 회사 규모를 줄이는 전략도 다룬다.

2019년 20대가 선도하고 확산하는 트렌드를 분석하고, 밀레니얼과 Z세대의 지난 8년간 트렌드 변화와 키워드의 흐름을 트렌드 맵으로 정리한다. 이들이 즐기고 소비하는 트렌드의 흐름과 전망도 다룬다.

90년대생의 언어생활과 소비 성향, 가치관을 살피며 이들의 세대적 특성을 이해하는 실마리를 찾는다. 조직의 신입 사원이자 시장의 주요 소비자인 이들을 다루고, 기업에서의 직원 관리와 소비 지형의 변화를 함께 살펴본다.

제품을 사고 싶고 공간에 머물고 싶게 만드는 끌림의 비밀을 살핀다. 취향과 가격, 감정, 편의성, 건강, 재미, 연결, 공유라는 여덟 주제를 통해 소비자를 끌어당기는 제품·서비스·공간의 사례를 다룬다.

소비 구조가 달라지며 편리함과 건강·안전, 가치소비 등 농식품 소비 트렌드도 바뀌고 있다. 농식품 소비를 늘리기 위한 품질 차별화와 유통·마케팅 전략을 살피고, 농민이 농장 스왓 분석으로 강점을 살리고 약점을 보완하는 방안을 다룬다.

제품과 서비스의 사용자 경험 중심 디자인을 위한 방법론과 디자인 툴킷의 사용법을 다루며, 도구의 기원과 원리, 활용법을 살핀다. 디자인 에스노그라피, 프로브, 코디자인 워크숍, 어피니티 다이어그램, 퍼소나를 통해 관찰부터 해석과 활용까지의 디자인 과정을 설명한다.

젠더 뉴트럴을 중심으로 살롱 문화의 부활, Z세대의 소비와 사회적 목소리, 웰다잉 등 2019년 한국의 생활·문화·소비·비즈니스 트렌드를 살핀다. 싱글 오리진과 적당한 불편, 로케이션 인디펜던트 같은 변화가 일상과 기업의 소비·마케팅에 미치는 영향도 다룬다.

저출산·고령화, 여성의 사회 진출, 만혼이 1인 가구 증가의 배경에서 어떤 범위와 깊이를 갖는지 살펴보고, 인구구조 변화에 따른 세대별 특징과 소비 주체의 흐름을 조망한다. 일본 싱글세대의 소비 특징을 다루며 한국과 일본의 문화적 유사성도 언급한다.

밀레니얼 세대의 부상과 생활 변화를 살피며, 달라진 업무 방식과 퇴근 후 일상, 미디어 이용, 식생활과 주거공간, 여가와 소비를 다룬다. 특히 1인가구의 소비 경험이 다인가구에 미치는 영향과 한 소비자 안에서 의무적 소비와 로망을 위한 소비가 나뉘는 양상을 짚는다.

세일즈맨이 상품가치를 높이고 고객의 구매 전략과 행동을 분석해 구매를 이끌어내는 멘탈적 화법을 살펴본다. 고객과 라포를 형성하는 언어적 기술과 성공한 세일즈맨의 공통적인 언어패턴도 다룬다.

보험금 지급 사례를 활용한 보상 마케팅을 다루며, 보험금 마케팅의 필요성과 암보험금 사례를 살핀다. 신혼부부·직장인·유병자·고령자 등 상황별 보험금 주제와 고객 심리를 고려한 세일즈 기법도 소개한다.

감각을 베스트가 아닌 유니크한 것으로 보고, 나다움에 객관성을 더해 자본으로 바꾸는 방법을 살핀다. 직감과 시각·후각·청각·촉각·미각을 활용해 고객과 만나는 감각 연출법을 다룬다.

중국 시장에서 기술력만 내세우는 방식은 더는 통하지 않는다고 보고, 소비의 중심으로 떠오른 2030세대의 취향을 겨냥하는 마케팅 기획을 살핀다. 중국의 세대별 특성과 주요 시기, 브랜드 캠페인 사례를 바탕으로 트렌드를 넘어 취향과 오리지널리티를 중시하는 기획 방향을 다룬다.

마케팅 1.0부터 3.0까지의 흐름과 디지털 사회의 변화를 살피고, 브랜딩 4.0을 위한 전략과 브랜드 의인화, 소비자 및 브랜드 이해당사자의 여정, 브랜드 평가와 지속 가능성을 다룬다.

마케팅의 기본 개념을 이해하고 전략적 관점에서 적용하는 방법을 다루며, 고객지향적·전략적 관점에 대한 이해와 적용을 국내 사례를 중심으로 살핀다.

빅데이터 시대의 리더십과 디지털 혁신을 다루며, 데이터를 분석해 의사결정과 비즈니스에 활용하는 방법을 살핀다. 진단 분석, 예측 분석과 개인화 추천, 서비스 혁신, 빅데이터 비즈니스 플랫폼의 사례를 거쳐 빅데이터 리더십 전략과 로드맵을 제시한다.

스타트업이 시장에서 고객의 공감을 얻으려면 차별화나 혁신에 앞서 상품의 필요성과 가치를 고객이 느끼는 경험으로 전해야 한다. 경험을 기록하고 설계해 비즈니스 모델로 연결하는 방법과 고객 경험 흐름 및 디지털 맵을 다룬다.

소셜미디어 시대에 기업이 민감한 소비자의 마음을 이해하는 방법과 소비자를 사로잡는 다섯 가지 핵심 코드를 소개한다. 1인 방송의 조회수와 기업의 SNS상 실수 사례를 통해 달라진 소비 환경을 다룬다.