고객의 뇌를 이해하는 데 필요한 뇌과학 지식을 사례와 연구결과를 들어 설명한다. 응용뇌과학을 바탕으로 비즈니스 현장과 인간관계, 조직관리에서 활용할 방법과 비즈니스의 가능성을 살핀다.

21가지 소비자 심리학 원리는 인간의 본능적인 기본 욕구와 후천적으로 학습된 욕구에 주목한다.

소수의 취향이 다수의 마음을 사로잡아 트렌드로 떠오르는 시점을 인간 마음의 작동 원리를 바탕으로 살펴본다. 채워지지 않던 인간의 욕망을 새로운 방식으로 채우는 사람들의 행위를 통해 트렌드가 발생하는 이유와 앞으로 떠오를 트렌드를 분석한다.

쿡패드는 다베미루 서비스에 쌓인 빅데이터를 생활자의 ‘요구’가 드러나는 데이터로 정리·분석해 기업이 미래 수요를 파악하는 데 활용하도록 리뉴얼했다. 이 책은 그 과정과 데이터의 가능성을 살핀다.

일본의 ‘잃어버린 20년’ 극복을 위해 하쿠호도가 제시한 ‘생활자 발상’을 중심으로, 다양한 사례와 경영 전략을 살핀다. 소비자가 아닌 생활자의 관점과 개인의 감성 회복, 아이디어 발상도 다룬다.

소비자보이콧을 주제로 대학과 대학원에서 소비자학을 공부하거나 연구하는 이들과 현장 실천가, 소비자정책 담당자가 참고할 이론적 지침과 실천전략, 정책 수립의 기초자료를 다룬다.

제품개발과 신상품마케팅을 다루며, 고객의 욕구와 시장의 공백에서 아이디어를 찾고 제품을 개발해 구매를 유도하는 데 필요한 지식과 실무이론을 소개한다. 제품개발 단계별로 관련 이론과 사례, 실무기법과 도구를 살핀다.

패션 소비자의 행동을 개괄적으로 살피고, 구매 의사결정 과정과 정보처리 및 기능을 다룬다.

웹사이트 구성과 이미지, 색상, 문구 선택에 로버트 치알디니의 6가지 설득법칙을 적용해 고객의 클릭을 이끄는 방법을 살펴보고, 그루폰과 버즈아이, 타이디볼의 사례를 소개한다.

‘뉴노멀(新常態)’을 내세워 경제성장 모형의 전환을 추구하는 중국을 배경으로, 내수 비중 확대와 경제성장 과정에 내재한 사회적 불평등·환경문제·부패를 살피고 중국 시장과 소비문화를 고찰한다.

서비스고객의 심리와 구매행동을 심리적 이론과 실증연구 결과를 바탕으로 설명하고, 장기적 고객관계를 수립하고 발전시키는 관계마케팅의 이론과 실천전략을 살펴본다.

전통 경제모형으로 설명하기 어려운 ‘잘못된 행동’에 주목하며, 쿠폰과 세일 광고 앞에서 변심하고 합리적으로 계산한 뒤에도 뜻밖의 선택을 하는 이유를 살핀다.

내면에 숨겨진 소비자의 꿈을 찾아 제품 혁신의 해법을 제시하고, IT·자동차·식음료 분야의 혁신 사례를 통해 제품 혁신을 이해하고 새 출발점을 살핀다.

고객이 서비스를 감정적으로 어떻게 인식하는지 행동경제학을 바탕으로 살피고, 표준화된 고객접점이나 눈에 보이는 성과를 넘어 고객이 최고의 선물이라고 느끼게 하는 심리학적 방법론을 다룬다. 서비스 분야에서 사각지대로 여겨진 요소를 찾아 서비스 영역을 확장하는 관점도 제시한다.

경제 규모에 비해 자영업자가 많고, 경쟁력이 낮은 예비 사업자들이 생계에 쫓겨 비자발적으로 창업한 뒤 단기간에 퇴출되는 악순환을 살핀다. 성실성에만 기대기보다 사회·경제 흐름과 소비자 욕구의 변화를 관찰해 자영업 시장에 먼저 적용해야 한다고 제시한다.

아마존이 제프 베조스의 공개서한에서 드러난 원칙인 고객중심주의와 장기적 관점을 어떻게 지켜왔는지 살핀다. 1997년 주식 공개 이후 주주들에게 보낸 서한을 토대로 그 배경을 들여다본다.

제품과 서비스의 만족감을 높이는 눈에 보이지 않는 감성 가치에 주목한다. 일본 기업의 장기불황 극복 사례를 통해 우리 기업이 감성을 지속적인 성장 동력으로 삼는 방법을 살핀다.

통근길처럼 반복되는 일상에서 새로운 기회와 미래의 단서를 발견하는 방법을 다룬다. SK그룹에서 고객 니즈를 바탕으로 서비스와 상품을 제안해 온 저자는 누구나 일상에서 혁신의 씨앗을 찾을 수 있다고 말한다.

1980~2000년에 태어나 디지털과 함께 자라난 밀레니얼 세대의 소비 성향과 트렌드를 살피고, 이에 맞는 마케팅 방법을 제시한다.

소비자 패널에게 같은 주제의 질문을 2~3년마다 반복해 얻은 데이터를 바탕으로, 반짝 유행이 아닌 중장기 트렌드를 살핀다. 2016년에 주목할 핵심 트렌드로 불안, 결핍, 욕구를 제시한다.

20대 소비자의 취향을 살피고, 2015년 생활·미용·패션·학습·음식·음료 분야에서 20대가 선택한 브랜드와 그 이유를 보여준다.

SNS가 남다른 취향을 드러내는 세상을 만든 가운데, 남들이 다 하는 유행과 구별되는 취향을 가진 사람들은 이를 숨기고 새로운 장소를 찾아간다. 타투와 래시가드가 대중적으로 퍼지는 흐름도 함께 살핀다.

광고 전략은 소비자에게 전달할 핵심 메시지인 광고 콘셉트를 찾는 과정이다. 콘셉트는 제품의 핵심 특성이면서 소비자의 제품 카테고리에 대한 욕구를 충족하고, 경쟁 제품에 없거나 차별적으로 우월해야 한다고 설명한다.

애플, 구글, 아마존 등 세계적으로 성공한 기업의 사례를 분석하고, 경제적 힘이 생산자에서 소비자로 이동하는 흐름 속에서 고객을 최우선으로 두는 소비자 중심 마케팅 전략과 고객 중심 경영의 중요성을 다룬다.