자기주도 학습으로 문제해결능력을 기르고 조직과 구성원이 함께 성장하는 방법으로 액션러닝 코치의 역할을 살핀다. 액션러닝 이론부터 프로그램 설계와 오리엔테이션, 팀학습과 문제해결 활동까지 과정을 단계별로 소개한다.

연봉제 도입을 통한 한국형 인사평가제도의 도입과 운영을 다루며, 47가지 성공법칙과 국내 우수기업의 운영 사례를 소개한다. 연봉제 관련 인사 규정과 평가제도 양식의 모델도 살펴본다.

창조적인 사람들을 움직이는 자발적 동기부여의 힘을 살피고, 개인의 의지를 존중하며 성취욕을 부추기는 시스템을 ‘모테베이션 3.0’으로 규정해 새로운 동기부여의 아이디어를 제시한다.

부하의 마음을 아는 데서 출발해 리더 자신의 마음을 돌아보고 조직의 속사정을 이해하며 변화를 이끄는 데 필요한 경영심리를 다룬다. 조직행동과 심리학 이론을 적용해 리더들이 현장에서 겪는 고민을 풀어낸다.

상대가 스스로 행동할 동기나 이유를 찾도록 이끄는 ‘순간 설득’ 방법을 소개한다. 분명한 동기가 행동으로 이어진다는 점에 주목해 타인을 설득하는 방식을 다룬다.

직장에서 만나는 골치 아픈 직원들을 45가지 유형으로 나누어 사례를 살펴보고, 각 유형에 맞는 지도와 대응 방법을 구체적으로 제시한다.

자신이 어떤 사람인지 진단하고 다른 사람의 말을 수용해 행동하는 과정을 바탕으로, 일을 즐길 수 있는 환경을 만들고 아이디어를 많이 내는 방법을 다룬다.

영업조직의 성과를 높이는 데 필요한 리더십을 다루며, 교육과 훈련으로 좋은 습관을 익혀 영업리더를 만들 수 있다고 강조한다. 세일즈 코칭을 통해 영업조직을 혁신할 대안을 제시하고 영업매니저의 태도와 7가지 핵심습관을 살핀다.

스포츠 리더의 역량 증진을 위한 코칭 리더십을 다루며, 효율적인 코칭의 의미와 성과 달성을 위한 리더의 역할·자질, 내재된 능력과 기술을 살핀다. 코칭에 필요한 지식과 선수 훈련, 경기 분석 방법도 다룬다.

경영학사 100년에 걸쳐 중요한 이론과 방법을 제시한 경영학자들을 소개하는 시리즈 제4권이다. 강화 이론의 권위자 벌허스 프레더릭 스키너와 리더십·변혁의 권위자 존 코터를 다룬다.

관리자의 현재 행동을 형성하는 내재된 믿음과 태도, 조직 차원의 요인을 살펴보는 인적자원관리 도구를 제시한다. 관리자의 리더십 스킬 교육을 위한 설문지와 질문지, 평가 자료를 제공한다.

인적자원관리의 개요와 환경요인, 관리과정을 살펴보고 직무 분석·평가·설계부터 인력 확보와 개발, 인사고과·보상, 유지와 이직까지 다룬다.

인재를 평가하고 끌어모으며 동기를 부여해 조직에 융화시키는 인사결정 방법을 다룬다. 채용과 승진, 중요한 책임의 위임에 내재된 내용을 살피고, 인사결정의 함정을 피하고 모범사례를 익히는 3단계 가이드라인을 제시한다.

경영 실무에서 대두된 코칭을 리더십 개발의 관점에서 다루며, 코칭의 이론적 개념과 확립 과정, 리더십 개발을 위한 경영자 코칭의 적용을 살펴본다.

무사시노 주식회사 사장이 회사와 타사의 경영지원사업을 운영하며 겪은 성공담과 실패담을 바탕으로 경영 방식을 다룬다. 사람을 믿는 것과 일을 믿는 것은 별개라고 설명하며, 직원이 지시한 업무를 정확히 실행했는지 확인하고 점검해야 한다고 말한다.

AI(Appreciative Inquiry, 긍정조직혁명)를 소개하며, 개인이나 조직 한쪽만 살아남는 변화가 아닌 모두가 승자가 되는 조직 문화를 만드는 방법을 제시한다. 긍정의 질문으로 조직의 최고 가치와 경험, 기회, 강점을 찾고 실천하는 방법을 설명한다.

영업의 핵심 요소인 기술력과 정신력을 중심으로, 영업인의 정신력을 키우는 방법과 고객의 마음을 여는 기술, 성과를 내는 영업 기술을 살펴본다. 저자가 영업 현장에서 얻은 경험을 바탕으로 영업에 필요한 방법들을 정리한다.

초급 관리자부터 기업 CEO까지 이어지는 6단계 리더십 모델을 다루며, 파이프라인 모델이 적합한 사람을 적절한 자리에 배치하고 조직의 문제를 조기에 발견해 조치하는 데 어떻게 쓰이는지 살핀다.

팀장이 갖추어야 할 동기부여 기술과 팀원들의 성과 향상을 다루며, 긍정적인 동기부여가 업무 성과를 어떻게 유도하고 유지하며 향상시키는지 살펴본다. 동기부여의 작동 방식과 효과가 있는 이유를 설명하고 그 프로세스를 살펴본다.

의료기관에서 환자와 직원, 직원 간의 커뮤니케이션을 통해 환자서비스와 직원의 동기부여를 다루며, 친절한 분위기 조성, 감정 조절, 클레임 대응과 환자만족 향상 방법을 살핀다. 환자서비스 경영과 매뉴얼을 넘어서는 서비스, 직원 앙케트와 동기부여 등 병원 내 소통의 구체적인 주제를 함께 다룬다.

성공한 기업들이 직원의 사기와 능력을 발휘하도록 활용하는 방법을 분석하고, 21세기 경영자의 마인드를 살핀다. 격려의 말이 직원의 동기를 어떻게 이끌어내는지와 유명 기업의 격려 기법도 소개한다.

리더에게 필요한 스킬과 경영철학, 경쟁전략을 사례와 인터뷰로 살펴본다. 리더 마인드를 다듬는 방법과 성공법칙의 기본이 되는 PDCA 사이클도 설명한다.

도쿄 디즈니랜드는 직원의 90%가 정직원이 아닌 아르바이트생인데도 자기 일처럼 일하며 게스트에게 최고의 서비스를 제공한다. 이 책은 게스트의 안전과 최고의 쇼를 중시하는 직원들의 태도, 이를 뒷받침하는 체계적인 연수와 트레이닝, 직원 간 대화 등 사원교육법을 소개한다.

리더십과 코칭의 마음가짐 및 기술을 다루며, 기업 경영과 코칭에서 겪은 실제 사례를 연결해 소개한다. 코칭을 통해 인간 내면의 잠재력을 깨닫고 타인을 코칭하거나 스스로의 스승이 될 수 있다고 설명한다.