팀 운영과 성과 관리를 다루며, 90년대생과 일하는 법과 원온원 미팅 등 변화된 시대에 팀장에게 필요한 전략을 살핀다.

한국 조직 환경에 맞는 코칭이 부족하다는 문제의식에서 출발해, 국내외 리더들을 육성해온 경험을 바탕으로 한국형 리더십에 적합한 코칭을 살펴본다.

사회 개혁을 위해 기존 패러다임을 바꾸고, 개혁 주체가 강압적 독백에서 벗어나 열린 대화와 공감의 말을 통해 변화를 이끌어야 한다고 살핀다. 빠른 결과를 좇아 독백을 택하는 개혁 주체들의 태도도 다룬다.

자포스가 인터넷으로 신발을 팔며 성장한 과정과 아마존에 인수된 배경을 살피고, 고객 감동 서비스를 뒷받침하는 기업문화와 핵심가치, 직원 존중과 리더의 역할을 다룬다. 특히 직원의 행복과 고객의 행복이 어떻게 연결되는지, 자포스의 사례를 통해 살펴본다.

영업 관리자들이 영업 전략과 영업 시스템의 중요성을 이해하고, 과학적인 코칭으로 전략과 영업 현장을 한 방향으로 이끄는 방법을 설명한다. 2003년부터 2018년까지의 영업 현장 코칭·컨설팅 기록을 분석해 ‘3S’ 영업모델을 개발한 과정을 다룬다.

조직의 변화를 이끌고 목표를 이루려는 리더에게 필요한 ‘다크사이드 스킬’을 다루며, 착한 리더를 원하는 것은 아니라는 관점을 제시한다.

밀레니얼 세대와 함께 일하려면 제도나 교육 프로그램으로 만능 정답을 찾기보다 회사마다 맞는 방식을 찾아야 한다. 대학내일의 실험과 사례를 통해 밀레니얼이 원하는 업무 방식과 소통, 관계를 살피고 사람이 아니라 시스템이 변해야 한다는 관점을 다룬다.

회사에서 겪는 인간관계와 업무의 고민을 여러 에피소드로 보여주고, 그 해결 과정을 따라가며 일하는 사람의 행복 조건을 살핀다. 저자의 직장인 경험을 바탕으로 회사에서 행복해지는 방법을 다룬다.

스타벅스의 전직 CEO 하워드 베하는 기업의 지속적 성장을 위한 원칙을 스타벅스의 실제 이야기와 함께 설명한다. 스타벅스의 성공이 커피뿐 아니라 저자와 구성원들이 만든 서비스 시스템과 관련된다는 점도 다룬다.

프랜시스 헤셀바인은 세계의 여러 리더에게 창밖을 바라볼 때 자신만이 볼 수 있는 것이 무엇인지 묻는다. 이 질문을 통해 리더들이 세계 사회에서 가치 있게 여기는 것과 그 비전이 삶과 미래에 미치는 영향을 살핀다.

급격한 변화를 규칙으로 받아들이는 상황에서 기업을 이끄는 사장의 마인드에 주목하고, 책임·배움·배려 같은 최고경영자의 덕목과 지식·기술의 변화를 내면화하는 방법을 살펴본다.

급변하고 불확실한 시대에 개인과 조직이 방향을 잡도록 돕는 ‘목적’을 리더십의 중심에 둔다. 목적의 의미와 발견 방법을 살펴보고, 목적 선언문을 만드는 5단계 과정과 목적을 조직의 목적에 연결하는 방법을 다룬다.

급변하는 시대에 소통과 사회 구조 혁신 등 복잡한 변화에 직면한 리더들이 무엇을 해야 할지, 어떤 역할을 맡아야 할지 고민하는 상황을 다룬다. 변화하지 않으면 도태되거나 망할 것이라는 예측에 공감하는 분위기도 짚는다.

비즈니스는 사람을 만나 이루어지며, 매너가 비즈니스에서의 성공을 좌우한다는 주장을 바탕으로 매너를 익히는 법과 상황별 비즈니스 매너를 살핀다. 말하기와 식사, 미팅의 예절부터 매너가 평판과 신용에 미치는 관계, 경영자의 미래 준비까지 다룬다.

90년생을 비롯한 밀레니얼세대와 일할 때 마주하는 수동적인 업무 태도, 퇴근 후 교류를 꺼리는 모습, 자기 업무에 집중하려는 태도를 짚으며 요즘 후배와 어떻게 일할지 묻는다.

목표(Objective)와 구체적인 결과 지표(Key Results)로 성과를 측정하고 추적하는 OKR의 개념과, 목표 달성에 필요한 행동을 지속적으로 관리하는 방식을 설명한다. OKR이 성과를 내는 이유와 시작·실행 방법, 팀과 조직에서의 활용을 다룬다.

직장과 일상에서 ‘라떼는 말이야’라는 말이 오가는 모습을 통해 세대 간 차이와 사회의 불편한 단면을 살핀다. 저자는 18년간의 직장생활을 바탕으로 이야기를 시작한다.

기업을 이끄는 관리자와 리더가 인생과 비즈니스에서 변화를 통제하기보다 변화에서 배우고, 긍정적인 변화를 통해 성장하는 방식을 살펴본다.

직장생활의 기본이라고 여겨온 피드백, 계획, 목표, 역량 평가와 리더십에 관한 통념은 실제 업무에서 어떻게 작동하는가. 마커스 버킹엄과 애슐리 구달은 업무 몰입과 성과를 둘러싼 아홉 가지 거짓말을 살펴보고, 조직에서 반복되는 잘못된 가정과 오류를 통계 조사와 분석으로 검토한다.

대기업에서 23년간 일한 경험을 중소기업 경영에 어떻게 적용할지 살피며, 목표 설정과 기업의 생존·업무, 글로벌 시장 진출, 조직·인사 관리와 리더의 책임을 다룬다.

사람은 왜 변하지 않는지 경영학적 관점에서 살피고, 사람과 관계를 이해하는 일이 개인의 삶과 조직 운영에 어떤 바탕이 되는지 다룬다. 다양한 관계와 갈등을 창조적 시너지로 이끄는 방법을 사례와 함께 제시하며, 팀의 갈등과 의사결정, 설득, 문화 차이도 살펴본다.

복잡하게 얽힌 경영상 문제를 해결하려면 진짜 문제를 파악하고 해결 방향을 구체화해 실행해야 한다. 문제 정의와 가설 검증, 불확실성 대처부터 이해당사자 반영과 조직의 협력 환경 조성까지, 리더가 문제해결의 전 과정을 업무 현장에 적용하는 방법을 다룬다.

협상을 상대를 이기는 일이 아니라 여러 사람의 이해관계를 충족할 방법을 함께 찾는 과정으로 다룬다. 가치를 창출하고 공정하게 나누며 관계를 강화하는 원칙과 일곱 가지 지침을 바탕으로 협력적 문제 해결, 갈등과 편향에 대처하는 법을 살핀다.

제프 베조스와 아마존의 사업 전략을 바탕으로 고객 집착과 장기적 관점, 디지털 혁신과 플랫폼, 측정지표와 의사결정 등 기업 운영의 여러 접근법을 살핀다. 아마존에서 고위 임원으로 일한 경험과 전자상거래·사물인터넷·API 기반 플랫폼 비즈니스 모델을 다룬다.