매장에 들른 쇼퍼를 구매자로 전환하는 쇼퍼 마케팅의 이론과 실행 방법을 살펴본다. 쇼퍼의 욕구와 트렌드, 마케팅 캠페인, 리테일 환경과 관계 구축, 패키징 전략을 다룬다.

의료서비스의 본질과 환자의 바람과 기대를 심리학적으로 분석하고, 병원이 잘되고 환자 만족을 이루려면 어떻게 해야 하는지를 다룬다.

100만 명의 조사 패널을 대상으로 대한민국 소비자 심리를 98개의 코드로 살피고, 2013년을 앞둔 소비자들의 정서를 ‘답답함, 불안’으로 짚는다. 베이비붐 세대에서 에코 세대로 소비 시장의 주도권이 옮겨가는 흐름과 장기불황에 따른 불안감, SNS 확산을 함께 다룬다.

세일즈 상황에서 비교 우위에 서도록 자아 이미지를 개발하고, 고객의 감정 요인과 문제 해결책에 집중하는 전략을 다룬다. 고객의 중요한 관심사를 찾아 상품이나 서비스로 충족하는 방법도 제시한다.

2013년 대한민국의 트렌드를 분석하고, 타깃층을 20대에 한정하지 않아 파생되는 영향의 의미와 가치를 살핀다. 또한 대한민국 20대 청춘들의 자아를 찾아가는 여정을 담는다.

급변하는 시장에서 소비자가 어떻게 변하는지 살펴보고, 이를 선도하기 위해 파악해야 할 심리를 설명한다. 인식의 전환으로 새로운 시각을 기르는 방법을 다루며, 경제이론도 알기 쉽게 풀어낸다.

마케팅 관점에서 소비자가 기업을 선택하는 행동 패턴을 분석하고, 그 원리를 ‘호감’에서 찾는다. 인기가 많은 사람이 주변의 호감을 얻는 방식과 사람들이 그를 좋아하는 이유를 현실 사례에 적용해 살핀다.

소비자 욕망을 측정하고 활용하는 방법을 다루며, 인류의 발전사를 ‘대중의 욕망’이라는 관점에서 풀어낸다. IT가 소비자의 욕망을 어떻게 바꾸는지, IT를 활용해 욕망을 측정하고 만족시키는 방법을 현장 사례로 살펴본다.

글로벌 기업의 마켓 인텔리전스 프로그램 운영과 동향을 다룬다. 시스코와 던킨 등 40개가 넘는 업계 선두 기업의 사례와 글로벌 기업 대상 설문조사 결과를 수록한다.

소셜미디어에 쌓인 한국의 빅 데이터를 분석한 사례 20여 건을 통해 산업과 선거, 라이프스타일, 셀러브리티 이미지에 드러난 대중의 생각과 불만, 욕망을 살펴본다.

학원 경영을 분석하고 학원의 차별화 전략과 원생 성적 향상 방안을 살피며, 원생과 학부모를 고객으로 대하는 방법과 강사 급료체제 혁신을 다룬다.

새로운 수요 시장을 창출하는 과정을 스노우볼 만들기에 비유하고, 수요 창출 기회의 공간에서 스노우볼 시즈를 구축한 뒤 4가지 스노우볼 효과로 스노우볼 마켓을 완성하는 단계별 전략과 실행 방안을 사례 분석을 통해 제시한다.

고객을 통해 매출을 만들도록 제품을 지속해서 개선하는 린 스타트업 방법론을 다룬다. 플랜 A·B·C를 실천하는 사업 계획 수립과 고객 인터뷰 방법, 스타트업의 효율을 위한 업무 지침을 소개한다.

마케팅 전략의 기초 지식과 응용 방식을 도표로 설명하고, 시장 분석을 바탕으로 시장을 창조하는 데 필요한 지식과 노하우를 간결하게 정리한다.

소비자의 시각을 읽고 상품을 찾고 선택하는 과정에서 회사가 시도할 마케팅을 살핀다. ‘장소’가 마케터에게 중요한 이유와 이를 마지막 단계에서 고려해서는 안 되는 이유를 설명하고, 장소의 중요성을 반영한 마케팅 방법을 다룬다.

신상품 개발과 실행 전략을 다루며, 글로벌 기업과 중소기업의 신상품부터 음식점의 신메뉴까지 마케팅을 쉽게 이해하도록 설명한다. 개정판에서는 실전 내용을 보완하고 학생들이 이론적 체계를 이해하도록 이론적 배경을 보강한다.

모바일 시장에서 매출을 극대화하는 m-커머스 전략을 다루며, 모바일 소비자에게 통찰력과 접근, 몰입, 결제를 제공하는 방안과 브랜드가 쇼핑객과의 장벽을 줄이고 충성스러운 소비자와 연결되는 방법을 살핀다.

생필품부터 취미생활, 의류와 명품, 육아용품과 자동차까지 다양한 구매를 다루며, 소비자가 알아야 할 유통 현장의 영업 비밀과 소비자의 상식을 깨는 정보를 전한다.

마케팅 이론과 실전 지식을 10단계로 살피며, 마케터의 역할과 책임부터 마케팅 기획, 소비자와 트렌드, 조사와 STP 전략, 제품·가격·유통·촉진, 브랜드 관리와 성과 평가까지 다룬다.

소비자가 브랜드를 판단하고 선택하는 행동을 행동경제학의 관점에서 살펴보며, 휴리스틱과 프로스펙트 이론 등 여러 이론을 통해 브랜드 관리와 확장 방안을 알아본다.

소비자의 생각과 행동을 파악하는 데 필요한 이론을 바탕으로 소비자행동의 이론적 기초와 소비자의사결정과정, 소비자정보처리, 학습, 개성과 라이프스타일, 태도 형성·변화, 준거집단과 가족을 다룬다.

사회적 불안과 우울의 원인을 살피고, 우울한 사회에서 소비로 위안을 얻는 모습을 그린다. 우울 소비사회의 성격과 배경을 살펴보며, 소비를 우울을 다스리는 행위로 다룬다.

가격을 낮추는 무한경쟁에서 벗어나려면 고객의 심리에 초점을 맞춰 제값을 지불하는 양질의 고객을 확보해야 한다고 설명한다. 다양한 업종의 사례를 통해 사고를 전환하고 새로운 이익과 매출을 창출하는 전략을 살펴본다.

거리에서 유행하는 현상을 직접 관찰해 앞으로 하나의 트렌드가 될 수 있는 신호인 ‘트렌드 시드’를 찾는 방법을 소개한다. 우리나라 대표 리딩 기업들과 진행한 프로젝트를 바탕으로 한다.