CS 경영이론과 사례연구의 기초적이고 전반적인 내용을 다루며, 서비스의 정의와 구조부터 CS경영의 운영, CS마케팅 이론, CRM의 이해와 접근방법까지 살펴본다.

베이커리 운영에 필요한 경영 이론을 다루며, 경영학 기초부터 생산관리, 입지관리, 마케팅, 원가관리, 수요예측과 고객서비스까지 살핀다. 내용은 국가직무능력표준 NCS 베이커리 경영 학습 모듈을 근간으로 한다.

병원의 서비스와 치료 효과만으로 환자가 찾아오거나 개원 뒤 환자 걱정이 사라지는 시대는 지났다고 보고, 병원 광고를 진행할 때 알아야 할 기본을 다룬다. 마케팅 용어와 블로그, 키워드, 영상 광고 등 실전 전략을 소개한다.

경쟁이 격화하고 자영업자들의 몰락이 가속화되는 시대에, 소상공인들이 가격경쟁에 내몰리지 않고 시장에서 자기만의 가치를 발휘하는 방법을 살핀다. 급변하는 시대의 마음가짐부터 손님 응대와 상품 진열까지 구체적인 사례로 다루며, 당신 자신과 개성을 상품 가치로 삼는 관점을 제시한다.

고객의 속마음을 파악하는 데서 출발하는 N1 마케팅은 한 사람을 심층 분석해 고객의 행동 데이터와 심리 데이터를 함께 살피고, 그 이해를 상품 아이디어와 판매 촉진·브랜딩에 활용하는 방법을 다룬다. 스마트뉴스 사례와 9세그맵 분석을 통해 디지털 시대의 고객 파악도 살핀다.

창업과 신규사업에서 무엇을 할지 정하는 아이템 탐색·개발 과정을 다룬다. 사업 영역 이념, 외부환경과 내부능력 분석, 시장 니즈와 보유역량의 결합·연결을 통해 후보 아이템을 선별하고, 사업 타당성 분석과 사업화 계획 수립에 필요한 이론과 실무기법을 살핀다.

인공지능과 빅데이터로 빠르게 변화하는 시대에도 제품과 서비스를 이용하는 주체는 소비자임을 짚으며, 비즈니스에서 소비자에게 시선을 두어야 한다고 말한다.

소비자가 반복되는 소비의 악순환을 겪는 원인을 살피고, 생활 속 광고를 비롯해 기업이 소비자를 속이는 교묘한 마케팅 수법을 다룬다.

디자인 연구소를 운영한 경험을 바탕으로 리서치의 중요성과 리서치를 통해 사용자 경험을 재확인하는 과정이 필요한 이유를 살핀다. 개정판에서는 초판에서 다루지 못한 부분을 소개하며, 리서치의 기초와 프로세스부터 조직·사용자 및 고객·경쟁사 리서치, 평가와 분석, 설문조사까지 다룬다.

소상공인이 살아남기 위한 마케팅 방법으로, 전단지나 판촉물 같은 고전적인 광고를 넘어 0원으로 할 수 있는 방법을 소개한다.

상품과 서비스의 카피를 기획할 때 숨겨진 마켓을 찾고, 누구에게 어떤 메시지를 전할지 살핀다. 소비자 파악을 위해 Commercial Script와 Comparative Advantage를 활용하고, Customer Rewards를 추출해 제시하는 방법도 다룬다.

데이터 분석을 마케팅에 활용하는 방법과 실무·사례를 다루며, 데이터를 뽑는 데 그치지 않고 분석 결과를 마케팅에 적용하는 역할을 ‘마케팅 사이언티스트’로 설명한다.

기업에서의 영업 전략을 정리하고, 전문성이 필요한 영업·마케팅 업무가 선배에게 묻고 발로 뛰는 일이라는 인식에 머물러 있는 현실을 다룬다.

치과 마케팅은 환자가 치과를 알고 선택하도록 돕지만, 효과를 높이려면 원장도 마케팅을 이해해야 한다. 치과 이름과 차별화된 강점부터 의료법과 사전심의, 오프라인 광고, 네이버와 SNS 채널 운영까지 다룬다.

마케팅을 소비자가 물건이나 서비스를 사도록 유도하는 과정으로 정의하고, 소비가 단순히 소비에 그치지 않는다는 점을 살핀다.

식당의 매출과 손님을 끌어들이는 매력을 메뉴 구성과 가격, 메뉴판의 스토리에서 찾는다. 불필요한 메뉴를 덜고 손님에게 유리한 가격을 제시하는 방법과, 대화와 보답으로 손님과 관계를 맺는 판매 방식을 살핀다.

블루보틀 성수 카페와 이케아, 무인양품, 츠타야 서점은 소비자들의 열광을 넘어 팬덤을 형성하며, 그 공통점은 ‘라이프스타일’을 판매한다는 데 있다고 설명한다. 남들과 차별화된 일상이 다른 사람들에게 어떤 의미를 갖는지는 발췌문에서 이어지지 않는다.

페이스북과 인스타그램 광고의 기본 세팅과 기능부터 업종별 전략, 픽셀 설치와 맞춤 타겟을 활용한 광고까지 다룬다. 광고 운영 사례와 전환 광고를 살펴보고, 페이스북 제휴마케팅의 플랫폼·상품 유형과 수익화 방식을 설명한다.

온라인 플랫폼은 식품·의류·가전 등 여러 영역에서 PB 상품을 직접 생산해 판매한다. 소비자는 다양한 상품을 한곳에서 살 수 있고 배송도 받을 수 있어 온라인 플랫폼의 PB를 구매한다.

시장조사와 타깃 분석부터 SNS 채널 관리, 콘텐츠 발행과 광고 집행까지 여러 일을 맡는 마케터가 전문성을 기르고 오래 일할 수 있을지 고민한다. 마케터가 자기만의 관점을 세워 성장하는 법을 다룬다.

통합 마케팅의 정의와 브랜드 전략, 효과를 낳는 심리 기제를 살피고, 핵심 과제와 표적청중 설정부터 미디어·커뮤니케이션 믹스 결정, 크리에이티브 개발까지 기획 과정을 단계별로 다룬다. 마케팅 커뮤니케이션 도구 간 전략적 시너지로 투입 재원 대비 효과를 높이는 원리와 실무 기획 노하우를 제시한다.

대중의 마음속에서 빛나는 스타를 항성에 빗대어 살펴보며, 항성과 행성 사이의 중력과 인력이 우주의 균형을 이루는 모습에 주목한다.

학원 창업의 꿈을 품고 20대에 사업을 시작한 저자가 건물주, 학부모, 강사, 학생, 경쟁 학원과의 관계와 건강 문제 등 20년간 겪은 사건을 바탕으로 학원 경영 노하우를 담았다.

브랜딩을 스토리와 디자인, 마케팅을 아우르는 과정으로 살피며, 브랜드만의 스토리텔링을 소비자에게 표현하고 현재 가치와 미래 비전에 맞는 전략을 세우는 방법을 다룬다. 브랜드의 위치와 나아갈 방향, 가격 전략과 브랜드 확장의 가치도 탐구한다.