코칭에서 질문은 의뢰인도 모르는 가능성을 발견하고 부하의 능력을 신장시키는 수단으로 제시된다. 이 책은 상사가 부하에게 질문하는 일을 코칭의 중요한 역할로 다룬다.

조직의 성과를 높이면서 구성원의 신뢰와 존경을 얻는 리더십을 살펴보고, 조직에 열정을 불러 팀워크를 다지며 칭찬과 격려로 사기를 북돋우는 방식을 제시한다. 사람을 중심에 두면서 성과도 높이는 최우수팀의 리더십 철학을 다룬다.

상대의 커뮤니케이션 스타일을 읽고 그에 맞춰 대화하고 대응하는 방법을 살핀다. CSI로 감정표현의 과다와 자기주장의 강약에 따라 사람을 컨트롤러형, 프로모터형, 서포터형, 애널라이저형으로 나누고 각 유형의 성격과 대인관계 특징을 설명한다.

리더에게 필요한 역량 가운데 인재를 육성하는 커뮤니케이션 스킬을 중점적으로 다룬다. 의사소통능력과 동기부여능력, 팀워크 창출 능력, 인간적인 매력을 주요 요소로 제시한다.

조직의 성과관리 문제를 다루며, 단계적 성과향상 방법론과 핵심 인재를 기르는 인사평가·코칭 프로그램을 소개한다. 주요 업무요소와 자기평가, 평가면담, 성과향상 계획 수립, 현장 코칭에 관한 지침과 기업 사례, 인사평가 양식 샘플을 제시한다.

조직을 커뮤니티의 관점에서 이해하고, CoP가 조직의 기능을 발휘하는 데 어떤 역할을 하는지 살펴본다. CoP의 전략적 가치와 관리의 역할을 설명하고 실제 사례를 제시한다.

액션러닝은 그룹이 실제 비즈니스 이슈를 해결하면서 배우는 프로그램이다. 조직의 이슈 해결과 리더십·팀 개발, 조직 변화 등에 쓰이는 액션러닝의 요소와 원칙, 실행 방법을 설명하고, 각 요소와 원칙이 어떻게 성공으로 이끄는지와 도입 기업 사례를 다룬다.

멘토링은 풍부한 경험과 전문지식을 지닌 멘토가 조직 구성원을 1:1로 지도·코치·조언해 실력과 잠재력을 개발하는 활동이다. 책은 멘토링의 의미와 종류를 살피고, 조직의 특성에 따른 목적과 대상, 절차를 다룬다.

고객이 상점에 들어온 뒤 15초 이내에 안락한 서비스를 제공해 판매로 이어간다는 노드스트롬의 슬로건을 소개한다. 작은 구둣가게에서 출발한 노드스트롬을 키운 판매사원들의 고객감동 전략과 이를 뒷받침한 경영진의 사원육성 정책을 조명한다.

밥 파이크가 개발한 창의적 교수법 과정을 소개하고, 참가자의 참여로 학습 결과를 얻기 위한 개념적·실제적 틀과 학습잠재력을 발견해 교육효과를 높이는 8가지 교수 기법을 다룬다.

당근과 채찍으로 부하직원을 움직이던 방식에서 벗어나, 스스로 생각하고 움직이는 자립형 인재를 넘어 자신의 능력과 가능성을 발휘하는 자아실현형 인재를 육성하는 코칭을 다룬다.

중국 역사를 이끈 인물들의 인재경영 실천담론을 통해 오늘날의 인사 시스템을 근원적인 차원에서 조명한다. 장량·유방·유비의 일화를 중심으로 인재를 위해 판을 짜고 무대를 마련하는 방식과 인재의 능력을 활용하는 모습을 다룬다.

사람들이 네트를 형성해 하드웨어적인 시스템을 구축해도 네트가 저절로 성장하고 발전하지는 않는다. 네트가 성공이라는 목표를 향해 나아가도록 훈련과 교육을 반복하는 데 필요한 소프트웨어적인 시스템으로 성공의 8단계를 다룬다.

지식 드라이버의 특성과 이들이 주도하는 세계, 지식경영을 소개한다. 일에 몰두해 지식을 쌓고 가치를 창출하며 새 지식을 만들어 나누는 사람이 지식사회의 리더가 되는 과정과 새로운 리더가 되는 방법을 다룬다.

후기 산업 사회의 변화에 적응하고 생존할 방안을 묻고, 미셸 푸코의 ‘문제의 틀짜기’와 질 들뢰즈의 ‘차이와 반복’을 경영학에 도입해 포스트모더니즘 관점에서 ‘차이’가 지식경영과 학습조직의 발전에 어떻게 기여할 수 있는지 살핀다.

기업 인사부서가 다운사이징과 인사기능 아웃소싱, 집권화에서 현업 부서로의 분권화, 전략부서화와 영향력 증대라는 도전에 직면한 상황을 살핀다. 인적자본시대에 우수 핵심인재의 확보와 유지를 중심으로 인적자원관리의 본질과 실천방안을 다룬다.

장기간 성공을 거둔 기업의 성과와 경영 프랙티스를 분석해 전략·실행·문화·조직 구조의 네 가지 일차적 프랙티스와 인재 리더십·혁신·합병과 파트너십 가운데 두 가지를 함께 수행하는 ‘4+2공식’을 다룬다.

구성원이 자신의 역할과 목표를 납득하는지, 무엇을 바라는지, 성공으로 이끌고 있는지를 살피며 인재 경영 실천 전략 20가지를 다룬다. 이를 통해 회사와 팀을 활성화하는 방안을 제시한다.

관리자가 적절한 칭찬과 포상 방법을 찾도록 칭찬의 의미와 긍정적 변화를 살피고, 개인적 포상과 성과에 따른 제도적 포상을 소개한다.

스스로 생각하고 움직이는 인재가 되기 위해 기본적으로 갖춰야 할 요소와 구체적인 방법을 다룬다. 자신의 힘으로 해답을 찾는 과정에서 내면을 파악하고 주변에 영향력을 발휘하는 모습, 회사나 업종을 초월해 능력을 발휘하는 인재의 행동방식도 소개한다.

멘토와 멘티가 되려는 리더들을 위한 관계 모델 32가지를 제시하고, 아브라함과 롯부터 예수님과 12명의 제자까지 히브리 문화의 관계 모델에서 교훈을 살핀다.

저성장과 구조조정으로 종신고용과 평생직장의 개념이 흔들리는 기업 환경에서, 능력 있는 인재를 끌어들이고 동기를 유발하는 모티베이션의 의미와 중요성을 살핀다. 모티베이션 마케팅과 기업 조직 형태의 변혁 사례를 통해 모티베이션을 통한 기업 성장을 제안한다.

인재 채용 기준과 채용 후 교육훈련을 통해 조직원들이 유기적으로 일하는 직장을 만드는 방법을 다룬다. 최고의 인재를 채용하고 유지하는 21가지 전략을 소개한다.

경영자의 역할과 필요한 두뇌, 결단을 비롯해 마케팅, 비전, 전략, 인재교육 등 경영의 여러 분야를 다루며, 당연하게 여기면서도 잘 모르기 쉬운 경영법을 소개한다.