전화 한 통화가 회사를 드러낼 수 있다는 점을 바탕으로, 직장인을 위한 기본적인 비즈니스 전화 매너와 고급 전화 테크닉을 소개한다. 올바른 전화예절에 고급 테크닉을 더하면 매출을 올리는 수단이 될 수도 있다고 살핀다.

고객을 경쟁자에게 빼앗긴 뒤 슬럼프에 빠진 의료부품 세일즈맨 마샤가 정원 가꾸기를 계기로 3년 전 은퇴한 베테랑 세일즈맨을 만난다. 이 만남을 통해 세일즈에 관해 이야기한다.

자동차 판매를 늘리는 방법을 자동차 마케팅과 판매 지식, 세일즈맨 육성과 활동, 구매심리와 상담기술, 시장개척과 고객관리 등의 주제로 살펴본다. 도요타자동차의 프로세일즈 10계명과 세일즈맨의 고객응대 자세도 다룬다.

아웃바운드 텔레마케팅의 특성을 고려해 텔레마케팅 실무자와 간부, 슈퍼바이저, 텔레마케터가 업무에 활용할 수 있는 방향을 다룬다.

초보 세일즈맨이 익혀야 할 69가지 스킬을 소개하며, 고객이 있기에 자신이 존재한다는 태도와 고객이 원하는 시간과 장소에 맞추는 자세를 강조한다. 고객에게 꾸준히 자신을 알리고 소통하며 철저히 자기관리하는 것이 진정한 프로가 되기 위한 조건이라고 조언한다.

세일즈에서 고객을 찾아다니는 일을 멈추고 고객이 직접 찾아오도록 포지셔닝에 힘쓰라고 말한다. 이를 위해 자신을 포장하고 다양하게 연출하는 방안을 다룬다.

세일즈맨으로 사회생활을 시작해 7년 만에 말단사원에서 최고위층 임원으로 승진한 저자의 경험을 바탕으로, 직장 소설 속 인물들을 통해 세일즈맨의 성공 방법과 직장생활에서 성공하는 방법을 소개한다.

서비스도 판매해야 매출이 올라가는 시대라는 관점에서, 서비스를 어떻게 팔지 살펴본다. 이론보다 실무에 초점을 맞추고 고객의 특성을 파악하는 일을 서비스의 출발점으로 다룬다.

세일즈맨 톰 홉킨스가 사고의 전환으로 주택을 판매한 경험을 바탕으로, 평범한 세일즈맨이 세일즈 역량을 키우는 방법을 소개한다.

평범한 주부에서 공인중개사가 된 김명순의 경험을 바탕으로, 공인중개사의 수익이 노력에 따라 달라진다는 점과 성공하는 공인중개사가 되기 위한 비결을 다룬다.

삼성전자에서 미국 영업을 맡고 외환 위기 때 캠코더 전략마케팅 그룹을 이끈 경험을 바탕으로, 마케팅에 대한 오해와 진실을 살피고 시장성 검토부터 마케팅 전략 완성까지 다룬다.

세일즈 초보자와 경력자를 위한 생각과 전략, 방편을 다루며, 세일즈 전문가들의 30년 이상 경력과 세일즈 경영진의 생각, 전문가·훈련·상담 경력을 바탕으로 효과적인 세일즈 전략을 제시한다.

세일즈 훈련 전에 판매를 시도하거나, 안면이 없는 고객을 계획 없이 방문하거나, 고객을 알기 전에 제품부터 팔려는 등 세일즈맨이 저지르기 쉬운 실수와 그 대처방법을 소개한다. 세일즈 경험과 연구조사, 인터뷰를 바탕으로 고객에게 하지 말아야 할 실수를 다룬다.

국내 방카슈랑스는 소비자에게 저렴하고 품질 높은 보험상품을, 은행에는 새로운 수익을, 보험사에는 새로운 판매채널을 제공하며 빠르게 자리 잡았다. 한국시장의 실정을 바탕으로 방카슈랑스 마케팅을 다룬다.

소비자를 직접 상대하는 영업에서 실패하면 사업의 성공을 거두기 어렵다는 관점에서, 계약과 영업의 성공률을 높이는 방법을 다룬다.

제품이나 서비스의 차별화가 어려워지고 고객의 요구가 까다로워지는 시장에서, 세일즈맨이 고객의 고통과 해결책에 초점을 맞추는 솔루션 셀링의 원칙과 전략을 살핀다. 다양한 사례를 통해 고객 만족과 수익성을 함께 고려한 계약 체결을 다룬다.

세일즈를 성공의 기회로 보고, 기회를 창조하고 새로운 습관을 기르는 방법을 다룬다. 고객 확보 능력 향상을 포함한 세일즈 성공 전략을 소개한다.

기업의 새 일거리와 대학의 연구 보조금을 얻는 데 필요한 제안서 작성의 원칙과 순서를 살피고, 제안 의뢰서를 받는 방법과 경쟁 입찰에서 이기는 법을 다룬다.

스포츠 프로모션과 세일즈의 이론을 살펴보고, 스포츠 시장에서 이를 실제로 어떻게 활용하는지 다룬다.

고객 1천여 명을 아들에게 대물림한 보험컨설턴트의 경험을 바탕으로 세일 마케팅 노하우를 다룬다. 한번 인연을 맺은 고객에게 죽는 날까지 헌신하고 서비스하는 ‘로열마케팅’을 핵심으로 제시한다.

고객의 구매 동기를 자극하고 설득하는 30가지 세일즈 기술을 다룬다. 제목의 ‘방아쇠’는 인간의 구매심리를 자극하는 기술을 뜻한다.

세일즈 프로가 평범한 세일즈맨과 어떻게 다르게 일하는지 살피며, 프로 세일즈맨으로서 갖춰야 할 마음가짐과 태도, 영업 전략을 다룬다.

접대를 술이나 밥을 함께하는 자리가 아니라 유력한 정보를 얻고 상대가 비즈니스 동반자이자 친구로 여기도록 꾸준히 관계를 관리하는 기술로 살핀다. 접대에 대한 인식을 바로잡고 접대 지침을 제시한다.

은행과 TV 홈쇼핑에서도 보험을 파는 시대를 배경으로, 파이낸셜 플래너의 존재 의의와 비전을 살펴본다. 보험설계사에서 재무관리·재무설계 전문가로 중심이 옮겨갈 것이라는 저자의 전망을 담는다.