처음 만난 고객과 자동차라는 공감대를 만들어 친밀감을 쌓고, 샴푸 구매로 이어지게 한 사례를 통해 ‘친밀감 테크닉’이라는 판매 방법을 소개한다.

세일즈를 단기적으로 주문을 받아내는 기술이 아니라 지속적인 고객 가치 창조를 위한 커뮤니케이션 시스템으로 살펴본다. 이를 PAYBACK 시스템이라 부르며, 고객과의 소통에 필요한 요소를 제시한다.

치열한 경쟁 속에서 신입 영업사원과 베테랑이 겪는 고민과 스트레스를 다루며, 다른 사람이 원하는 것을 얻도록 도울수록 자신도 원하는 것을 더 많이 얻는다는 ‘카운슬러 셀링’의 관점을 소개한다.

세일즈 현장 경험과 전문영업인 양성 교육 과정을 바탕으로 고객을 따라잡는 방법을 소개하며, 친절의 6대 요소와 DM 기법, 부탁과 웃음의 효과 등 고객의 마음을 사로잡는 여러 기법을 다룬다.

상담과 영업 현장에서 흔히 나타나는 25가지 실수와 상담 실패 사례를 짚고, 이에 대한 해결책을 제시한다. 습관적으로 또는 무의식적으로 저지르는 실수를 살펴보며 평이한 용어와 사례로 내용을 풀어낸다.

미식축구에서 득점을 가르는 마지막 1야드처럼 세일즈에서도 잠재 고객과 세일즈맨 사이에 ‘결정적 야드’가 존재한다. 세일즈의 성공과 실패는 그 야드를 넘느냐에 달려 있다고 설명한다.

보험시장이 확대되며 전문설계사와 억대 연봉 보험설계사가 늘어나는 가운데, 세일즈맨이 고객 중심 사고를 바탕으로 억대 연봉에 이르는 테크닉을 익히도록 돕는다. 고객중심 사고와 고객관리 테크닉을 다룬다.

보험컨설턴트로서 성공하는 데 필요한 태도와 노하우를 김승억의 경험과 이론을 바탕으로 정리한다.

방카슈랑스 시행으로 은행·증권·보험의 경계가 허물어지고 한 창구에서 금융상품을 취급하는 종합금융서비스 시대가 열렸다는 맥락에서, 금융기관이 핵심역량을 바탕으로 상품·판매채널·영업전략·고객을 특화해야 한다고 설명한다.

마케팅과 세일즈를 주제로 자기 PR부터 고객 애프터서비스까지 다루며, 돼지개 귄터를 캐릭터로 삼아 내용을 소개한다.

사람 간의 관계와 미디어, 광고, 판매에서 설득이 작용하는 방식을 살피고, 설득력과 카리스마, 영향력을 개발해 원하는 것을 얻는 데 활용할 구체적인 설득 단계와 설득 프로세스를 일상에 통합하는 방법을 소개한다.

변액유니버설보험의 특이성과 복잡성 때문에 일반적인 세일즈 화법만으로는 판매하기 어렵다는 점을 짚고, 고객에게 상품을 제안하는 실전 화법을 다룬다.

네트워크 마케팅을 소개하며, 양질의 상품과 서비스를 합리적인 가격에 널리 제공하는 방식이 일자리와 시간, 재정의 자유를 얻은 성공자를 배출할 것이라고 전망한다.

변액유니버설보험의 컨설팅과 판매를 다루며, 보험시장 트렌드와 상품의 장단점, 판매의 아킬레스건을 살핀다. 고객의 마음을 사로잡기 위한 컨설팅 방법과 판매 효율을 높이는 방안을 제시한다.

재정 컨설턴트가 갖춰야 할 기본적인 준비와 실전 상담 노하우를 다룬다. 고태형은 보험설계사로 일하며 MDRT 회원과 ING생명 부지점장이 되기까지의 경험을 바탕으로 세일즈 이야기를 전한다.

일선 영업부문에서 필요한 실무지침과 아이디어를 실제 사례를 중심으로 다루고, 영업 관련 전 분야를 체계적으로 구성한 실무 가이드다.

보험·증권·은행 등 금융권의 세일즈 준비부터 고객 방문, 계약 체결, 사후관리까지 전체 과정을 다루며, 현장 경험에서 얻은 노하우와 성공사례, 예문과 화법을 제시한다.

VVIP를 만나려면 먼저 부자가 되어야 한다는 생각에서 벗어나, VVIP 시장 조사로 부자들의 성향을 파악하고 진심으로 다가가는 방법을 살핀다. 자신의 VVIP 코드를 발견해 활용하는 일과 부의 진정한 가치도 다룬다.

명함을 관례적으로 주고받는 데 그치지 않고 자기 PR과 고객관리 수단으로 살펴본다. 명함 교환 때 지킬 매너와 사람·장소에 따른 교환 방법을 다룬다.

상거래 대화가 특정 상황에서 목적을 이루기 위해 단계적으로 진행되는 구조를 살피고, 단계별 화행의 특징과 판매자·구매자가 사용하는 설득 전략을 고찰한다.

망설이는 고객을 설득해 판매를 성사시키는 데 활용한 비결 12가지와 디지털 시대에도 적용할 수 있는 세일즈 법칙을 소개한다. 세일즈 방법으로 직접 계발한 기법과 다른 사람의 경험에서 배운 노하우도 다룬다.

영업 현장에서 마주하는 상황과 생생한 표현을 담고, 열정을 세일즈의 필수 요소로 제시한다. 성공하는 세일즈맨의 18.5가지 특성을 염두에 두고 12.5가지 원칙을 실천하는 내용을 다룬다.

사업 성공의 토대가 되는 자기신념·습관·태도부터 사업의 본질적 문제, 기업문화와 리더십, 세일즈와 마케팅까지 다룬다. 장기적인 성공에 도움이 될 개념과 사업에 응용할 내용을 제시한다.

약국 현장에서 활용할 수 있는 판매기법과 서비스 향상법을 구체적인 사례로 살펴본다. 가격 문제와 서비스 부족에 따른 고객 불만을 다루고, 불평 처리 사례와 매출 향상에 필요한 접근 시점·세일즈 포인트·대체상품 제시법·홍보 방법을 소개한다.