창의적 경영의 기초와 창의적 발상을 위한 사고기법, 조직문화, 지식경영, 리더십을 살펴본다. 현대그룹 정주영, 호서대학교 강석규, 애플의 스티브 잡스, MS의 빌 게이츠, 구글의 에릭 슈미트 등 창의적 인물의 경영철학과 리더십도 다룬다.

조직행동론의 13가지 주제를 개인·집단·조직 차원의 행동으로 나누어 구성하고, 조직의 발전과 성장에 필요한 지식과 실천성을 갖춘 조직역량을 다룬다.

인적자원관리의 개념과 접근법부터 환경변화와 전략적 인적자원관리, 정보 시스템까지 살펴본다. 인적자원계획과 모집·선발, 직무관리, 인적자원 평가도 구체적으로 다룬다.

기업과 개인, 집단과 조직, 조직과 인간 사이의 심리적 역학관계를 분석하고, 심층심리를 살펴본다. 상사와 부하직원 간 갈등과 동료·거래처와의 관계도 고찰한다.

행동심리학 연구가 밝혀온 인간의 비이성적이고 불합리한 특성을 갈등의 씨앗이자 해결의 실마리로 살펴본다. 인간을 움직이는 동기로 자아(자존감), 안락, 욕망, 불안을 제시하고, 회사나 모임, 가정에서 마주치는 갈등을 해결하는 행동전략을 다룬다.

조직과 직원을 성공시키려는 리더가 알아야 할 리더의 심리와 팔로어의 심리를 다양한 연구 결과를 통해 살펴본다. 새로운 시대에 직원들이 존경하고 따르는 리더의 모습도 다룬다.

조직풍토가 고성과를 창출하는 좋은 풍토를 만드는 데 어떤 역할을 하는지 살피고, 관련 이론과 개념, 실제 일화와 사례, 조직 내 적용방안을 다룬다.

한국 기업에 맞는 인사 방향과 전략, 과제를 살피며 직원 채용부터 평가·보상·육성·승진과 인력 운영, 노사관계, 조직문화, 임원관리와 퇴직관리까지 다룬다.

전 엘지전자 프랑스 법인장 에리크 쉬르데주가 2003년부터 2012년까지 엘지전자에서 경험한 한국식 기업 문화와 경영 방식을 이방인의 시선으로 살핀다. 위계적이고 군사적인 조직 문화와 인간성을 배제한 성과주의·효율성 중심의 풍토를 다룬다.

성과관리 방식이 조직에서 겪는 문제와 효과적인 성과관리 방법을 묻고, 그 답을 찾기 위해 성과관리의 근간인 ‘사람’에 주목한다. 기존 성과관리가 ‘일’에 주목해 시스템화되어 왔다는 점을 살핀다.

미국·영국·일본의 근대 기업 발전과정을 비교사적으로 살피고, 경영환경의 역사적 전개와 기업들이 환경 변화에 대응해 온 과정을 분석한다. 기업 형태·경영전략·조직구조의 변화와 금융 시스템의 역할, 다국적 기업 활동의 전개도 다룬다.

현재의 일과 스트레스를 개인과 조직 차원에서 어떻게 회복할 수 있는지 살피고, 관계갈등과 업무미스매칭, 조직문화 부조화 사례를 통해 레질리언스와 스토리텔링 기법 등 대응 방안을 제시한다.

생산성과 창의성이 개인의 역량뿐 아니라 업무 환경과 조직 문화에서 비롯된다는 관점에서, 공간이 지성과 창의성, 대인관계 기술에 미치는 영향을 과학적 사례를 통해 살핀다.

기업이 변화하는 환경과 진화하는 시장에 발맞추려면 혁신이 필요하다고 보고, 일하는 방식을 바꿔 혁신을 이루는 데 필요한 가치를 여덟 가지로 나누어 살펴본다.

경영 현장에 적용해 조직을 변화시키고 성과를 창출하며 직원의 성장을 돕는 데 사용한 지식 활용 경험을 정리한다. 조직 생활에 필요한 지식과 유능한 인재를 위한 조언, 관리자의 역할과 역량, 경영자로 성장하기 위한 사고 체계를 다룬다.

조직의 핵심가치를 구성원들이 이해하고 자신의 것으로 받아들여 습관과 행동으로 실천하게 하는 방법을 다룬다. 심리학, 철학, 신경과학, 리더십 이론과 경영학에서 차용한 원칙과 실행방법을 결합한 ‘31 프랙티스’를 소개한다.

한비자의 삶과 사상을 통해 조직 및 인재 관리의 핵심을 살피고, 법치 사상으로 조직을 관리해 강한 국가를 만드는 방식을 다룬다.

일상적인 업무와 중간관리자가 혁신의 장벽이자 성공 요인이 되는 관계를 살피고, 혁신가들이 일상 업무 프로세스에 꾸준히 혁신 노력을 기울이며 중간관리자에게 의존한다고 설명한다. 혁신을 지속하려면 중간관리자가 혁신을 환영하고 수용하며 촉진하는 프로세스와 기업문화, 태도를 만들어야 한다고 주장한다.

급속한 상황 변화에 대응하는 관점으로 딜레마보다 역설을 제시하고, 역설적 모순관과 조직 양면성, 경쟁가치적 조직문화와 리더십의 논리적 연계성과 접목 가능성을 모색한다. 경쟁가치모형을 우리 현실 조직에 적용하는 문제도 다룬다.

대기업과 정부 조직이 실패하거나 잘못된 선택을 하는 이유를 묻고, 집단의 실수를 줄여 똑똑한 개인을 넘어서는 집단을 만들 해결책을 제시한다.

잭 웰치가 제너럴 일렉트릭(GE)에서 CEO로 일하며 거둔 성과와 60년의 비즈니스 경험을 담았다. GE에서 보낸 40년과 이후 15년의 경험을 바탕으로 한 내용이 이어진다.

공공기관의 고객만족경영을 VOC, 고객접점서비스, 고객만족경영시스템, 직원교육 및 내부고객만족, 고객소통 및 사회공헌활동의 다섯 분야로 나누어 살핀다. 각 기관의 고객만족활동 가운데 상대적으로 비중이 높은 분야를 중심으로 사례를 소개한다.

세계적인 리더와 영적인 지도자, 멘토들의 삶을 살펴보며 진정한 리더십의 의미와 조직을 올바르게 이끄는 데 필요한 배려, 능동적인 생각, 통찰력, 용기를 다룬다. 리더의 생각과 행동이 조직의 위기를 부를 수 있음을 짚고, 리더십에는 지속적인 공부와 훈련이 필요하다고 설명한다.

조직과 조직구성원이 함께 성장할 방안을 찾고, 건강한 조직을 구축하는 방법으로 감성경영을 제안한다. 경영자가 구성원에게 세심한 관심과 배려를 기울여 부정적 감성을 관리하는 방안을 다룬다.