온라인 마케팅을 상품이나 서비스를 판매하는 요령이 아니라 고객과 진정성 있는 관계를 맺는 과정으로 보고, 관계 구축의 핵심에 멘탈이 있다고 설명한다. 고객이 브랜드를 인지하고 선호하며 신뢰하도록 이끄는 단계와 브랜드 인지도·선호도·충성도 형성에 필요한 온라인 마케팅 요소를 살핀다.

초연결 사회에서 소비자의 변화와 고객유형을 살피고, 고객만족을 극대화하는 고객경험 설계 원리를 다룬다. 사전·첫 번째·핵심·마무리·사후 접점별 설계와 혁신 과정, 협력 및 기술의 흐름을 통해 고객이 갈망하는 경험을 제공할 로드맵을 제시한다.

미래유망기술을 발굴·선정하고 이를 바탕으로 신사업을 기획·관리하는 방법을 다룬다. 정량적·정성적 지표를 통한 기술 선정과 기술사업화 전략, 기술 마케팅 실무를 살핀다.

창업에서 진짜 고객을 찾아 만나고 인터뷰하며, 피드백을 제품과 서비스 개발에 반영하는 고객 개발 과정을 다룬다. 기업가정신과 린 스타트업, 린 캔버스, 고객 발굴·검증·창출의 단계와 시장 적합성을 살피고, 질문지와 도전과제, 캔버스 실습으로 창업 아이디어를 구체화한다.

기업의 상품이나 서비스가 시장에서 의미 있는 존재가 되려면 고객의 선택을 받아야 한다. 고객이 경험하고 구매하고 사용하는 과정에서 이전보다 불편하거나 힘들게 해서는 안 된다는 점을 다룬다.

좋은 부자가 되기 위한 전략과 전술을 살피며, 기획·제조·마케팅을 혼자 맡는 메이커를 창의적 경영자의 사례로 다룬다. 디자인과 경영, 브랜드 이미지와 마케팅을 짚고, 이윤 창출을 위한 경영 전략으로 무형의 가치를 주목하며 존중·상생·나눔을 살핀다.

풍족한 시대에도 소비자가 먼저 찾는 프리미엄 브랜드는 어떻게 마케팅할까. 테슬라와 쉐이크쉑, 룰루레몬 등 여러 산업의 사례를 살펴보며 자본력과 물량공세에서 벗어난 브랜드 마케팅의 공통분모를 소개한다.

풋볼마케팅의 이론과 사례를 구단, 단체, 이벤트, 프로모션이라는 장별 주제로 살펴본다.

같은 상황에서도 다르게 생각하며 일상과 시장에서 기회를 찾고, 무엇이 다른지 살펴 자신만의 방식으로 시장을 공략하는 사고법을 다룬다. 현장과 고객의 불만을 살피고 익숙한 길을 벗어나 차별화된 전략을 모색하는 과정을 살펴본다.

소셜 마케팅에서 소비자 맞춤형 정보 전달과 콘텐츠 큐레이션을 살펴보고, 검색 상위 노출을 위한 키워드 전략과 소셜 스토리텔링을 다룬다. 블로그 운영·홍보와 트위터의 단문 전파 및 소통 기능을 활용하는 방법도 소개한다.

창업을 가볍게 결정하고 주변의 성공담에 기대 장사에 뛰어드는 태도를 짚으며, 남들과 다르게 장사하는 발상을 창업 지망생과 자영업자에게 던진다.

디지털 시대의 영업 성과를 위해 목표와 액션 플랜을 세우고 파이프라인을 관리하는 영업 시스템을 다룬다. 잠재고객 발견부터 고객 유인, 제안서 작성과 가격 전략, 클로징 및 고객 유지까지 영업 과정을 단계별로 살핀다.

스토리플랫폼은 외부 작가와 독자가 상호작용하며 가치를 창출하도록 개방적 인프라와 거버넌스를 제공하는 비즈니스다. 스마트미디어 시대의 변화와 스토리플랫폼의 기능을 살펴보고 현장의 사례를 분석해 실전 전략을 알아본다.

초연결 사회와 인공지능 시대에도 사람과의 소통이 중요하다는 관점에서, 스마트폰이 일상에 깊이 들어온 오늘날 사람들이 전화를 얼마나 잘 활용하는지 살핀다.

1995년부터 이어 온 중국 생활과 비즈니스 경험을 바탕으로 한중 관계와 중국에 대한 이해를 되짚고, 중국 마케팅과 현지 기업 경영의 사례를 살핀다. 화장품 시장의 소비자와 유통망, 브랜드 전략부터 인력 관리와 중국 각 지역의 특성까지 다룬다.

쇼핑 호스트 유은정이 14년 동안 쌓은 장사 노하우와 마케팅 전략을 소개한다. 홈쇼핑 입점과 온라인 마케팅, 손님 많은 가게를 고민하는 이들에게 온라인·오프라인을 아우르는 장사의 본질과 ‘어떻게 팔 것인가’를 다룬다.

소비자가 ‘프로슈머’로서 유통시장을 주도하는 네트워크 마케팅의 개념을 살피고, 소비자 이익을 우선하는 마케팅 방식과 국내외 네트워크 마케팅 산업을 분석한다.

아마존, 넷플릭스, 링크드인 등에서 멤버십의 파괴적 힘이 어디에서 비롯되는지 살피고, 슈퍼유저를 찾아 지속 성장을 이끄는 프리미엄 전략으로서 멤버십이 무엇인지 다룬다.

직장인이 알아두면 쓸모 있는 비즈니스 상식과 지식을 모아, 최근의 비즈니스 흐름을 이해하도록 돕는다. 회사의 승진과 마케팅, 경영 이론과 기업 생존 전략, 사회와 직장인의 관계를 여러 법칙과 효과를 통해 살펴본다.

북카페의 쇠락 원인과 서점 겸 카페를 지향하는 이유를 살피고, 융복합 카페의 장단점을 다룬다. 시장·수요 조사와 수익 모델을 비롯해 한정 분야와 베스트셀러 중심의 서점 카페 구상도 제시한다.

작은 커피 매장이 세계적인 브랜드로 성장하는 과정에서 스타벅스가 브랜드 경험을 만들어온 이야기를 다룬다. 스타벅스 리더들의 전략과 독창적인 브랜드 구축을 위한 ‘인간적 경험 마케팅’을 소개한다.

디지털 시대에 마케터가 어떻게 일해야 시장을 선점할 수 있는지 살피며, 기업의 마케터가 홍보와 광고를 수행하는 커뮤니케이터로서 세상과 소비자와 소통하는 역할을 다룬다.

소자본 창업 팟캐스트 ‘왕장사’의 방송 내용을 바탕으로 프랜차이즈와 독립점포 창업 과정을 다룬다. 저자들의 장사 경험을 토대로 사업계획서와 손익 계산, 상권 분석부터 계약·노무·세무까지 창업과 운영에 필요한 내용을 살핀다.

골목 점포 창업을 준비하며 콘셉트와 입지를 정하고, 상품보다 고객 경험을 앞세워 차별성을 만드는 방법을 살핀다. 브랜드 네이밍과 고객 설득, 소자본 창업, 프랜차이즈 주의점부터 창업 준비를 점검하는 질문과 계획서까지 다룬다.