의료관광의 특성과 과제를 비롯한 기초 이론을 바탕으로 의료관광 마케팅 이론을 다룬다. 의료관광과 평가 인증 제도, 광의의 의료 마케팅 믹스도 살펴본다.

의료관광을 21세기의 새로운 고부가가치 서비스산업으로 보고, 국가와 지역 성장의 동력으로 발전할 가능성을 살핀다. 체험 프로그램과 이벤트를 활용한 차별화된 관광 상품이 미래 지역 관광을 이끌 것으로 예상한다.

가습기 살균제 사고를 계기로 제품안전에 대한 사회적 인식이 달라졌으며, 살균제 달걀·생리대·유아용 매트 사건 등 제품안전 논란이 이어지는 가운데 소비자들이 기업을 불신하는 모습을 살핀다.

이커머스와 풀필먼트, 모빌리티를 중심으로 물류·유통시장의 흐름을 다루며, 크로스보더와 플랫폼, 라스트마일, 자동화 등 관련 주제를 살펴본다.

의사결정의 95%는 감정의 뇌가 내린다는 관점에서, 소비자 행동의 밑바탕에 있는 감정과 욕구를 살핀다. 고객의 감정에 공감하는 방법과 따뜻한 맞이부터 고객배웅까지 고객접점의 5단계에서 활용할 서비스 행동을 다룬다.

도쿄에는 흔하지만 한국에는 귀한 디테일이 무엇인지 살피며, 기록활동가 생각노트가 도시의 매장과 공간에서 발견한 고객 배려와 콘텐츠·마케팅·디자인의 ‘한 끗 차’를 소개한다. 나리타 익스프레스와 키테, 츠타야 티사이트, 무인양품 등의 사례를 통해 작은 불편을 덜고 고객 경험을 만드는 방식을 들여다본다.

외식기업 113곳의 자료를 분석해 2017년 경영 상태를 살피고, 외식산업 분야 전문가들이 관련 자료를 해설한다. 표와 그래프를 통해 10년간의 변화를 다룬다.

중국 최대 전자상거래기업 알리바바의 광군제 매출 사례를 통해 거래 규모가 커지는 가운데, 한 번의 클릭이나 터치로 쇼핑을 마치는 ‘제로 에포트 커머스’ 시대가 다가오고 유통산업이 변화를 맞이하는 흐름을 다룬다.

네이버 모두를 활용한 홈페이지 제작과 스토어팜 상품 등록, 주문·배송·정산 관리 방법을 다룬다. 검색사이트 등록과 마케팅 도구 연동 등 홈페이지와 쇼핑몰 운영에 필요한 기능도 소개한다.

대학·국립박물관장을 지낸 최광식의 경험과 사립박물관장 6명의 인터뷰를 통해 박물관 경영을 살핀다. 박물관 CEO의 역할과 전시·유물 운영, 관람객 유치, 박물관의 미래를 다룬다.

본격화될 남북경협을 앞두고 대북 투자 실무를 다룬다. 북한 변화 가능성과 경협 진출 조건부터 계약, 대북제재, 세금, 지적재산권 보호, 리스크 관리까지 살피고, 기업인들의 대북 투자 경험과 사업 구상을 소개한다.

다양한 콘셉트의 호텔과 그에 얽힌 이야기를 다루며, 4차 산업 관련 호텔부터 미술관을 품은 호텔, 국내 로컬호텔과 해외 브랜드 호텔의 숨은 이야기를 소개한다. 또한 치열해지는 한국 호텔시장의 미래와 성장 방향을 살펴본다.

유통산업발전법에 따른 대규모·준대규모점포 개설등록 절차와 상권영향평가서·지역협력계획서의 작성 및 검토 방법을 다룬다. 대규모점포가 지역 상권에 미치는 영향은 지역에 따라 다르며, 책은 개설자와 관리자의 이행사항 및 관련 질의답변 사례도 소개한다.

미국 시장에서 ‘일회용 자동차’라는 조롱과 퇴출 위기에 놓였던 현대자동차가 품질 혁신을 추진한 과정을 살핀다. 신종운 전 부회장을 중심으로 저품질 개선과 브랜드·협력사와의 소통, 구성원이 주인으로 움직이는 조직의 변화를 다룬다.

같은 진료와 처방을 제공해도 특정 병원만 환자를 모으는 이유를 묻고, 병원 매출이 떨어지는 원인과 환자를 끌어모으는 경영 전략을 살펴본다. 진료 실력이나 친절, 좋은 입지만으로 병원이 잘될 수 있는지 질문한다.

중국어를 몰라도 타오바오 셀러가 될 수 있도록 창업 준비와 운영 과정을 따라 하기 방식으로 설명하고, 실수하기 쉬운 부분과 주의할 사항을 팁으로 다루는 실전 가이드다.

소비 구조가 달라지며 편리함과 건강·안전, 가치소비 등 농식품 소비 트렌드도 바뀌고 있다. 농식품 소비를 늘리기 위한 품질 차별화와 유통·마케팅 전략을 살피고, 농민이 농장 스왓 분석으로 강점을 살리고 약점을 보완하는 방안을 다룬다.

음식점에서 생기는 클레임에 어떻게 대응할지 상황별 사례와 함께 살펴보고, 고객이 납득할 수 있는 대응과 클레임 분석에 필요한 요소를 다룬다. 사과와 경청, 해결책 찾기, 말과 태도 등 대응 포인트부터 악성 클레임과 민폐고객을 대하는 방법까지 안내한다.

글로벌 생산과 아웃소싱이 확대되면서 구매조달은 기업의 핵심기능이자 공급망 경쟁의 일부로 떠오르고 있다. 구매조달의 개념과 소싱 전략부터 정부조달, 원가·품질·재고 관리, 공급자와 공급리스크 관리, 조직 성과측정까지 기업과 공공 분야의 주요 주제를 살핀다.

아마존 PL 창업의 제품 선택과 브랜딩부터 알리바바 소싱, FBA 입고, 제품 리스팅, 점프센드 마케팅과 PPC 광고까지 실제 제품을 바탕으로 다룬다. 아마존 미국시장에 어떤 제품으로 접근할지와 필요한 자본 규모를 살펴본다.

외식창업에서 인테리어에 비해 메뉴상품에 대한 투자와 노력이 상대적으로 미흡하다는 문제의식에서 출발해, 외식환경과 상권, 컨셉 중심의 메뉴상품 기획, 창업 실행을 살핀다. 디저트 카페·델리·술집·밥상 메뉴의 조리 레시피도 소개한다.

자영업과 유통업을 직접 경험한 저자가 창업과 사업 운영에서 마주치는 문제를 구체적인 사례로 풀어낸다. 다양한 아이템을 판매하며 유통망을 확보한 경험을 바탕으로 창업 준비와 제품 판매 과정을 현장 중심으로 다룬다.

도요타는 높은 판매량과 브랜드 가치, 수익성을 보이는 자동차 기업으로 소개된다. 책은 2018년 상반기 판매량과 같은 해 브랜드 가치 평가, 2017년 결산 매출액과 영업이익을 들어 도요타의 성과를 다룬다.

김종완이 한국에서 만든 16가지 공간의 탄생 과정과 각 공간에 담으려 한 철학을 살펴본다. 명품 브랜드 공간과 상업공간, 집무실부터 전시 공간까지 비포 앤 애프터 과정과 공간 전략을 소개한다.