1950년대 중반 이후 고성장을 이어온 일본 경제는 1990년대 중반부터 경제와 인구구조가 성숙기에 접어들며 기존 경영방침과 전략이 역효과를 낳았다. 일본의 10년 장기 불황이 발생한 원인과 이를 극복하는 과정에서 새롭게 탄생한 기업 관리법을 살펴 한국 경제위기의 돌파구를 모색한다.

기업 혁신 과정의 효율화를 위해 조직 구조와 물리적 공간이 어떻게 통합적으로 작용하는지 살펴본다. 토머스 J. 앨런의 조직 경영 개념을 건축가 군터 헨이 공간에 적용해 경영과 공간의 접목을 다룬다.

비즈니스 프로세스 재설계로 경영을 고도화하는 방법을 다루며, 이론적 배경과 함께 현장에서 활용할 수 있는 구체적인 실행 방법론에 초점을 둔다.

복잡한 문제를 풀 때 ‘왜?’라고 물으며 단순함을 찾는 방법을 살핀다. 단순함을 ‘올바름’과 ‘기본에 충실하기’로 정의하고, 인생과 비즈니스에서 단순함이 어떤 역할을 하는지 다룬다.

미국과 유럽이 공동 추진한 카시니-호이겐스 프로젝트를 분석하고, 프로젝트를 불가능하게 만드는 듯했던 패러독스를 다루고 해결한 과정을 중심으로 과학과 공학에서 패러독스 논리가 지닌 의미를 살핀다.

각 분야의 성공적인 혁신 사례를 이룬 리더들이 속한 ‘영감을 받은 리더들의 네트워크’의 사례를 통해, 리더들이 갖추어야 할 덕목을 창조적인 영감을 바탕으로 살펴본다.

평범한 사람들이 어떻게 특별한 제품을 창조하는지 살피며, 혁신의 원리를 이해하고 실행하는 사람들이 신제품의 방향을 이끈다고 설명한다. 혁신을 이끄는 요소로 비즈니스, 엔지니어링, 산업디자인을 제시한다.

탁월한 서비스로 업계 최고를 지켜온 트럭운송회사 프리미어에서 작은 운송 실수가 주요 고객의 서비스 계약 파기로 번진다. 이 사례를 통해 성공과 높은 실적을 거둔 기업이 기존의 성공 방식을 고수하게 되는 상황을 살핀다.

2004년 3월 한준호 사장 취임 이후 한국전력이 ‘변화와 혁신’을 최우선 과제로 삼고 사회적 책임을 목표로 추진한 경영혁신을 살펴본다. 세계 최고의 글로벌 종합에너지 그룹으로 도약하기 위해 한국전력이 기반을 강화해 나가는 과정에 주목한다.

ISO 시스템 심사 경험에서 나온 에피소드와 실제 사례를 바탕으로 시스템의 가치와 품질·고객만족·환경친화·안전보건·사회적 책임 경영을 살핀다.

휴화산이 폭발해 혼란에 빠진 마을에서 마일로와 이웃들은 해결책을 찾기 위해 새로운 대화 방법을 발견한다. 은유적인 이야기를 통해 학습조직론의 개념을 설명한다.

뉴패러다임을 도입한 11개 현장의 사례를 모아, 매직서비스의 혁신 사례와 CJ주식회사의 인재 양성 및 조직 내 소통 사례 등을 소개한다.

6 시그마 프로세스 경영(SSPM)의 구조화된 도구와 기법을 살피고, 임원과 개선 팀원이 고객 기대에 부응하도록 돕는 역할을 설명한다. 또한 SSPM이 기업의 변화 노력에 어떤 효과를 내는지 다룬다.

서비스산업의 낮은 생산성과 고객 만족도, 높은 불확실성 문제를 바탕으로 새로운 학문영역인 서비스사이언스를 소개한다. 서비스사이언스의 개요와 서비스혁신, 서비스경영 및 국내 사례를 다룬다.

중소기업의 품질관리에 필요한 TQM과 6시그마를 다루며, 종합적 품질경영과 3차 산업·인터넷의 품질경영, 6시그마의 현황과 발전 방향, 제조물 책임을 살핀다.

국책은행인 기업은행에 커머셜마인드를 불어넣고, 경영시스템을 고객중심·성과중심의 경쟁체제로 바꾸려 한 김종창 전 행장의 일생과 경영 노하우를 담는다.

기업 변화에는 고통이 따른다는 통념을 살피고, 과도한 변화가 속도를 늦추고 비용을 늘려 실패를 부를 수 있다고 설명한다. 고통이 커질수록 변화는 줄고, 고통이 적을수록 변화가 많아질 수 있다는 관점을 제시한다.

100년 이상 존속한 기업의 경영혁신을 살펴보고, 100년 기업을 설계하는 방법과 기업의 운명을 결정짓는 세 가지 영역, 장수 기업의 비밀을 설명한다. 사우스웨스트 에어라인과 코스트코 홀세일 등 미국 기업 사례도 다룬다.

신기술이 빠르게 퍼지고 경쟁이 거세지는 환경에서 대한민국은 어떤 모습이어야 하는지 묻고, 벤처 1세대 기업가 전하진이 새로운 경쟁 환경에 대응할 제안을 다룬다.

공기업 한국중부발전이 변화와 혁신을 실행하며 겪은 도전과 어려움을 다룬다. 안정적으로 성장해온 공기업이 지속적인 성장과 안전을 유지하면서 변화를 추진하기 어려운 상황을 짚는다.

핵심 SOA 기술을 개관하고 이를 활용할 때 따르는 주요 인적 요소를 살펴본다. 기술과 사업 분야의 과제를 함께 다루며, 두 실무자가 조언을 주고받는 형식으로 내용을 풀어간다.

피터 드러커의 혁신 개념과 IBM이 CEO들을 대상으로 조사한 경영 화두를 바탕으로, IBM이 수행한 프로젝트와 프로그램을 중심으로 혁신을 통한 기업의 성장을 다룬다.

고객에게 잘 보이려는 전략을 내세우면서 조직 내부의 프로세스와 조직원의 마인드를 바꾸려 하지 않아 실패하는 기업을 ‘립스틱 바른 돼지’에 비유한다.

성과와 혁신을 중심으로 한국적 경영환경과 국가정책의 변천사를 살피고, 지속적인 성과사회로 나아가기 위해 정부와 기업, 소비자의 임무와 역할이 어떻게 달라져야 하는지 짚는다. 이어 기업의 변화와 수익창출 요소, 이해관계자와의 관계를 살펴보며 오늘날 필요한 경영해법을 모색한다.