CPIM을 중심으로 자원에 대한 주 계획 과정부터 상세 일정계획과 계획수립, 생산의 실행과 통제, 자원의 전략적 관리까지 다룬다. 생산과 관리에 관한 실무 내용을 살핀다.

사고의 사실 관계를 파악하는 데 그치지 않고 적절히 대처하지 못한 원인을 연구해야 효과적인 대책을 세울 수 있다고 본다. 대구 지하철 화재 참사를 사례로 들어 엄밀한 기술 분석과 인간 행동의 문제점에 기반한 재발 방지 대책을 다룬다.

편집숍 ‘스페이스눌’을 키우며 쌓은 저자의 영업 비밀을 담고 있으며, 패션 MD를 꿈꾸거나 편집숍 창업·준비를 맡은 이들을 위한 정보를 다룬다.

고객만족을 위해 기업과 직원이 갖춰야 할 소양과 고객 맞춤 서비스 실천 전략을 살피고, 고객중심경영과 직원 사랑 등 고객서비스 전반을 다룬다.

휴미락산업은 숙박·음식·여가와 관련된 서비스업을 뜻하며, 호텔과 레스토랑부터 테마파크와 관광까지 폭넓은 업종을 아우른다. 이 책은 이 산업의 서비스업을 다룬다.

현장마다 능력 격차가 생기는 이유와 평범한 현장을 비범한 현장으로 바꾸는 방법을 살펴보며, 이를 위한 이론과 실천을 소개한다.

전기도 들어오지 않는 산골에서 어린 시절을 보내고 14살에 공장 여공으로 사회생활을 시작한 안겸지 대표는 남들보다 20년 뒤진 삶을 살았다고 회고한다. 결핍과 시련을 딛고 목표를 이루어 여주에서 음식점을 운영하게 된 과정을 통해 희망을 이야기한다.

병·의원 마케팅을 다양한 예시와 사례로 설명해, 병·의원 종사자뿐 아니라 누구나 마케팅을 쉽게 이해하도록 돕는다.

포워딩 실무에서 포워더의 기본 업무와 응용 업무, 부가 업무를 살펴본다.

중소기업이 할랄인증만 받으면 모든 이슬람권 국가에 수출할 수 있다는 생각이 왜 잘못인지 살피고, 국가마다 요구하는 할랄인증이 다르므로 이를 제대로 알고 접근해야 한다고 짚는다.

방송·영화·출판·음악·게임·디자인·광고 등 창조산업의 역사와 제도, 특징을 살피고, 여러 현장에서 일하는 사람들의 목소리를 통해 창조산업 분야와 그 안에서 일하는 현실을 다룬다.

병원 안팎의 기회를 포착하는 창의, 감성으로 환자에게 다가서는 상생, 내부 구성원의 욕망을 읽는 운영의 묘를 혁신이라는 주제로 살피며, 4개 대륙 63개 병원의 사례를 제시한다.

소득 수준 향상과 여가 시간 증가, 광역 교통망 확충으로 발전이 두드러지는 관광분야를 배경으로 여행·수송·관광숙박·관광 편의시설·식음료 분야의 대표 직업과 청소년 관심 직업 등 45개 직업을 다룬다.

원칙을 지키며 미래를 내다보고 한발 앞서 움직인 경영진의 결단과, 보이지 않는 곳에서 분당병원을 만들어 온 직원들의 목소리를 통해 분당병원의 첫 10년을 담는다.

세계적 기업의 서비스 컨설팅 경험을 바탕으로, ‘5 Star Service’를 다른 기업이나 상품과 확실히 차별화되고 고객이 기억해 추천하는 최고 수준의 서비스로 규정한다.

도매꾹에서 상품을 잘 판매하고 구매하는 요령을 Q&A 방식으로 설명하며, 이용자들이 알아야 할 내용을 다룬다. 도매매, 나까마, 케이굿즈, 지단청 등 도매꾹의 4대 패밀리 사이트도 소개한다.

모바일 ‘온리’를 넘어 모바일 ‘중심’으로 모아지는 2016년 트렌드를 짚고, 핵심 키워드인 온디맨드 서비스가 모바일을 중심으로 고객과 서비스 공급자를 연결해 필요한 때 상품과 서비스를 제공하는 방식을 살핀다.

일본의 OTC 활성화를 위한 약사법과 약무정책, 셀프메디케이션을 위한 일본 약국 시스템을 살펴본다.

제약마케팅의 기본 원리와 프로세스를 중심으로 임상, 개발, 가격, 판촉과 영업을 비롯한 제약 산업의 여러 영역을 다루며, 의약품의 개발과 승인, 공급망, 소비자 직접 광고와 소셜미디어 마케팅도 살펴본다.

기업의 경쟁력과 훌륭한 일터를 위한 필요조건으로 안전을 다루며, 안전을 실행수단이자 달성해야 할 목표로 살핀다. 안전 수준에 영향을 주는 기업경영인의 의지와 안전관리자의 전문성, 근로자의 의식수준을 짚는다.

버블 경제의 후유증과 불경기 속 일본에서, 책을 핵심으로 삼은 사업으로 성장한 츠타야서점 운영사 CCC의 사례를 살핀다.

데스크톱 컴퓨터에서 스마트폰으로, 다시 몸에 착용하는 디바이스로 기기가 바뀌면서 서비스 이용 방식과 형태도 달라졌다. 이러한 변화 속에서 사용자가 언제 어디서나 서비스에 접근하는 환경과 일관된 경험, 지속적인 가치가 무엇을 뜻하는지 살펴본다.

전통적인 실험계획법의 개념과 기본원리를 바탕으로 방정식을 설정하고 output 산포를 예측·보증하는 방법을 살핀다. 이론과 예제를 설명하고 미니탭으로 검증하며 실험계획법의 사용법을 정리한다.

고객을 감동시켜 ‘매우 만족’을 이끌어내고, 고객 서비스가 어떤 효과를 가져오는지 살펴본다. 리 코커렐은 40여 년의 경험을 바탕으로 쉼 없이 진화하는 서비스 전략을 소개한다.