인공지능이 디지털 마케팅에 미치는 영향을 데이터 분석, 고객 행동 예측, 개인화된 마케팅 전략 수립 등 10개 주제로 살펴본다. 이를 통해 마케팅 효율성과 성공률을 높이는 인공지능의 역할을 다룬다.

사람을 이해하고 그 이해를 비즈니스에 접목하는 인문학 전략, ‘휴매니티스 전략’을 살핀다. 여러 기업의 제품과 서비스, 콘텐츠 사례를 통해 사람에 대한 이해와 기존의 것을 다르게 해석하는 일이 기업의 성공과 실패에 어떻게 연결되는지 다룬다.

AI가 디지털 마케팅에서 데이터 분석과 고객 행동 예측, 개인화된 마케팅 전략 수립에 미치는 영향을 10개의 주제로 살펴본다.

SNS 마케팅은 기업 계정 자체의 화제성보다 UGC에 주목을 모아 고객이 고객을 부르는 구조를 활용하는 데 초점을 둔다. SNS 시대의 구매 프로세스인 ULSSAS와 확산 메커니즘을 살피고, UGC 제작과 플랫폼별 특성, 인플루언서 협업 등을 다루는 일곱 가지 마케팅 법칙을 소개한다.

불황 속에서 브랜드가 단순 소비자를 의미 소비자인 ‘팬’으로 만들고 장기적인 수익을 거두려는 이유를 살핀다. CD 시장을 되살리고 금융·AI·차량 산업에 영향을 끼치는 팬덤과, 스타벅스·코카콜라의 데이터 수집 및 팬 생태계 분석을 다룬다.

4차 산업혁명과 초고령화, 인구절벽으로 달라지는 사업 환경에서 스마트기술이 소상공인의 사업 성패를 좌우할 만큼 중요해지고 있다. MZ세대의 소비자 니즈를 반영한 매장 운영전략과 스마트기술 도입을 살핀다.

고객의 반복 구매를 이끌어내기 위해 고객 특성에 따라 그룹을 세분화하고, 그룹별 맞춤형 마케팅으로 관계를 유지하는 CRM 마케팅 전략을 다룬다.

기업이 이익을 얻으려고 소비자의 비합리적 소비를 유도하는 ‘다크 넛지’를 살핀다. 행동과학, 데이터 과학, 소비자 기술의 발전으로 조작자가 사람의 생각을 읽고 원하는 행동을 유도하는 방식을 다룬다.

행동경제학이 인간의 비합리적인 의사결정에 인지의 버릇, 상황, 감정이 어떻게 작용하는지 주요 이론과 사례를 통해 살핀다. 이 이론을 비즈니스에 접목한 사례도 다룬다.

고객 행동을 읽어 시장의 흐름을 파악하고 마케팅 관점을 바꾸는 방법을 다룬다. 급변하는 시대에 브랜드가 마케팅을 설계하는 방식을 살펴본다.

Z세대의 라이프스타일을 28개의 핵심 키워드로 살피며 각 키워드의 의미와 마케팅 포인트, 일상에서의 쓰임을 설명한다. 저자가 직접 경험한 소소한 에피소드도 함께 담았다.

최대 5천 원의 균일가 생활용품점 다이소가 이커머스의 보편화 속에서도 성장하는 비결을 ‘UX’에서 찾고, 고객들의 경험을 집중적으로 탐구한다.

기업의 생존을 좌우하는 것은 매출 규모가 아니라 이익이며, 매출과 이익의 출발점은 가격이라고 설명한다. 잘 설계한 가격이 소비자 심리를 파고들어 마음을 얻는 과정을 살핀다.

MZ세대의 조직 내 특성과 그 원인을 살피고, 이들에 관한 편견이 생긴 배경과 언론의 성급한 일반화를 짚는다. 사회 변화에 따른 세대 변화와 MZ세대가 성과를 내는 조직원으로 발전할 방안을 다룬다.

오늘날 기업이 고객의 필요를 파악하려고 수치화된 데이터베이스에 의존하면 고객을 한 사람의 인간으로 보지 못하고 기업과 고객 사이에 격차가 생길 수 있다고 짚는다. 이 격차를 좁히려면 고객을 관찰해 진실하고 인간적인 이해를 바탕으로 고객 중심의 의사 결정을 내려야 한다고 말한다.

유아동 산업을 가계 총지출 중 자녀 교육비와 보육비 등이 차지하는 비율인 엔젤계수에서 유래한 ‘엔젤 산업’으로 설명하고, 저출산 시대에 자녀를 위한 소비에 적극적인 부모가 늘어난 사회 모습을 살핀다.

눈에 띄는 성공에 이르기까지의 선택과 곁길이 잊히는 이유를 내러티브 편향과 생존자 편향 등 인간의 인지적 한계에서 살핀다. 진화적 과정이 우리 삶에 미치는 영향도 함께 다룬다.

마케팅은 브랜드를 소비자에게 각인시키는 데 그치지 않고 행동 변화까지 고민하는 과정이다. 브랜드 간 차이를 소비자 인식에 남기는 일과 여러 마케팅 방법의 중심에 ‘사람’을 두는 관점을 다룬다.

구독료 자동 결제, ‘한정’·‘마감’ 알림에 따른 조급한 결제, 처음 제시된 가격보다 비싸지는 최종 구매 가격은 다크패턴의 사례로 제시된다. 다크패턴은 사용자의 자율성과 의사결정, 선택을 방해하거나 손상하도록 설계된 사용자 인터페이스를 가리킨다.

상품과 서비스가 넘쳐나는 환경에서 스펙만으로 사용자의 마음을 사로잡기 어렵다고 보고, 사용자 행동을 유도하는 메커니즘이 사용자 수를 늘리는 데 어떻게 작용하는지 살핀다. 사용자가 알아채지 못한 욕구를 자극하는 제품과 유행, 소수의 제안에서 출발한 히트 사례를 다룬다.

마케팅의 기본 이론과 기업 사례를 살펴보며 소비자 행동과 타깃팅, 제품·가격 전략, 광고와 유통 채널을 다룬다. 신라면 브랜드 전략과 아마존 타깃 마케팅 등을 통해 마케팅 개념이 실제 기업에서 어떻게 적용되는지 설명한다.

팬데믹 이후 소셜 미디어에서 공유되는 콘텐츠와 잘파·밀레니얼 세대의 소비·여가 행태를 살핀다. 신한카드 빅데이터연구소는 3,100만 고객과 300만 가맹점, 월 3억 5,000만 건의 데이터를 바탕으로 시대와 시장의 흐름을 분석한다.

이유를 알기 어려운 소비자 행동을 살펴보고, ‘국민 간식’ 껌의 하락과 올리브영·스타벅스의 존재감을 통해 소비자와 공명하는 일이 왜 어려운지 파헤친다.

외식 시장의 유행 주기가 빨라지는 가운데, 소비자들은 온라인 플랫폼과 SNS에서 정보를 모아 취향에 맞는 맛집을 찾는다. 집에서 직접 조리해 끼니를 해결하지 않는 흐름도 소개한다.