리더십의 정해진 답은 없으며, 조직을 바꾸려면 리더가 먼저 자신을 바꿔야 한다고 말한다. 리더가 보고 듣고 말하고 생각하는 방식과 사람을 대하는 태도, 조직문화와 후배에게 남길 유산을 다양한 사례와 함께 살핀다.

수업과 워크숍, 회의, 디자인 프로젝트에 활용할 수 있는 60가지 디자인 씽킹 도구를 소개한다. 새롭게 문제를 해석하고 다양한 아이디어를 끌어내는 디자인 씽킹을 협업 프로젝트의 진행과 조직의 역량 개발, 문제 해결에 활용하는 방법을 다룬다.

아르바이트생이 대부분인 디즈니랜드에서 직원들이 자기 일처럼 일하며 서비스를 제공하는 배경을 디즈니의 교육 시스템과 경영 매뉴얼에서 찾는다. 사원 교육법과 직원들이 신나게 일할 수 있는 규칙을 만드는 구조를 소개한다.

내러티브 코칭은 고객이 자신의 스토리를 활용해 실시간으로 변화를 이끌도록 돕는 마음챙김적·경험적·통합적 접근법이다. 고객이 문제의 핵심에 도달하고 자기 발달을 위한 문턱을 넘도록 하는 코칭의 관점을 소개한다.

자기계발을 계획하고 실천하는 주체로 뇌를 살피며, 뇌가 생존을 위해 작동하는 원리를 제시해 스스로 변화를 선택하는 리더로 성장하도록 돕고자 한다.

대부분의 조직에서 사람들은 약점을 감추고 돋보이려 애쓰며 인상을 관리하는 ‘부업’에 열중한다. 이 책은 모든 사람이 내적 장벽을 극복하고 시행착오와 취약성을 기회로 삼아 개인과 회사의 성장을 이루는 문화를 창출할 수 있는지 살핀다.

노동시장과 고용관계의 변화, 코로나19 팬데믹과 4차 산업혁명이 인적자원관리에 미치는 영향을 살핀다. 인적자원의 확보·개발·활용·보상부터 고성과 및 글로벌 인적자원관리까지 다루며, AI와 빅데이터를 활용한 선발과 성과평가의 사례와 쟁점도 설명한다.

보험설계사로 일하며 고객과 꾸준히 만나고 관계를 이어온 경험을 바탕으로, 목표를 기록하고 실행하는 과정과 고객 관리·영업의 여러 원칙을 다룬다. 고객의 이야기에 귀 기울이고 필요한 것을 살피며 신뢰를 쌓는 방식도 소개한다.

격변하는 경영환경에서 호텔이 살아남으려면 호텔의 본질을 정확히 파악하고 핵심 인적자원에 지속적으로 교육과 투자를 해야 한다고 말한다. 평범한 호텔이 지속가능한 호텔로 거듭나는 데 필요한 조건을 살핀다.

팀원과 대화할 시간 없이 혼자 일해도 성과가 만족스럽지 않은 리더를 위해, 팀원과 함께 일하며 성과를 높이는 6가지 리더 기술과 이바 마사야스의 코칭 노하우를 소개한다.

비즈니스 코칭에서 성과·참여·개발·시스템 코칭 상황에 따라 부분적·일차적·고급 공감을 적용하는 방법을 다루며, 상황별 공감 방안으로 NEWW 모델을 설명한다. 코치가 자신의 감정을 알아차리는 역량도 고객에게 공감을 제공하는 데 중요하다고 강조한다.

국내 대기업과 공기업, 글로벌 기업 임원 20명의 인터뷰를 바탕으로 임원이 되는 준비 과정과 임원으로서 겪는 변화, 책임과 부담을 살핀다. 임원의 의사결정과 인재 육성, 스트레스와 불안 등 임원의 역할과 내면도 다룬다.

CEO 출신 코치들이 경영자 코칭을 다루며, 임원에서 경영자로 역할이 바뀔 때 성찰과 회사의 명운을 가르는 중요 의사결정이 늘어난다고 설명한다. 경영자에게 코치가 필요한 이유와 코치가 생각 파트너로서 하는 역할을 살핀다.

가족기업의 기업승계를 주제로, 16년에 걸친 실제 승계 과정을 담고 CEO의 고충을 들여다본다. 감정과 상황을 다루는 데 그치지 않고 기업승계를 성공으로 이끌기 위해 알아야 할 ‘10단계 마음 잇기 법칙’을 제시한다.

젊은 세대가 회사에 들어오고 리더의 연령대가 낮아지는 가운데, 임태조는 오늘날 리더에게 필요한 핵심 개념으로 ‘동행과 성장’을 제시한다. 리더십의 변화와 그에 필요한 노하우를 다룬다.

교육의 본래 의미와 목적을 묻고, 수험생의 목표 달움을 돕는 데 그치지 않고 사회적 책임을 다하며 대한민국 성장을 주도하는 ‘초격차 학원’을 다룬다.

세대와 성별을 둘러싼 조직 내 갈등을 구성원의 다양성이라는 관점에서 살피고, MZ세대와 기성세대, 남성과 여성을 이해하며 함께 일하는 조직문화의 변화를 다룬다.

팀원에서 팀장으로 역할이 바뀌면 혼자 잘하는 데서 나아가 팀과 함께 성과를 내야 하므로 막막함을 느낄 수 있다. 현장에서 리더를 성장시켜온 백종화 코치는 팀장마다 성과와 팀원의 존경, 퇴사로 평가가 갈리는 이유를 묻는다.

영국 경험주의 철학을 뿌리로 한 경험학습 이론과 경험교육의 정신·방법을 살펴보고, 경험학습 과정의 설계와 퍼실리테이션 실천을 다룬다. 학습자 관찰과 리뷰, 그룹 워크, 리플렉션 등 퍼실리테이터가 활용하는 주제도 소개한다.

동기 연구의 이론적 논거와 현실적 쓰임새를 살피고, 후속 연구가 제공하는 사고거리를 다룬다. 연구와 실무·컨설팅·자문 경험, 직장인들과의 토론을 바탕으로 동기를 탐구한다.

배우려 하지 않고 생각을 바꾸지 않으며 배움을 거부하는 태도를 21세기의 문맹으로 정의한다. 조직에서 세 세대가 함께 일하는 상황에 주목하며, 과거의 지식과 경험만으로 젊은 세대와 원활히 소통하지 못하는 갈등을 다룬다.

갑자기 팀장이 된 사람이 실무자와 관리자 사이에서 팀원을 관리하고 성과를 높이는 방법을 살핀다. 행동을 바꾸는 피드백과 일대일 대화, 짧은 시간으로 회의 없이 팀원을 관리하는 방식을 다룬다.

영업 현장에서 터득한 경험을 바탕으로 영업에 코칭이 필요한 이유와 영업을 잘하기 위한 코칭 방법을 다룬다.

실존주의 철학에 뿌리를 둔 코칭 접근법을 소개하고, 실존주의의 주요 의제와 실질적인 모델을 살펴본다. 또한 이 모델이 조직과 리더십에 적용될 때 코칭 공간에서 어떻게 나타나는지 다룬다.