고객 데이터를 분석해 인사이트를 도출하고 마케팅이나 비즈니스 전략에 활용하는 구글 애널리틱스의 핵심 내용을 다룬다. 그림과 실습을 통해 기능을 설명하고, 시퀄 주식회사의 캠페인 분석 과정을 따라가며 분석 방법을 보여준다.

제품이 넘쳐나는 디지털 시대에 고객은 물건뿐 아니라 그 물건이 주는 유의미한 경험을 원한다. 고객의 긍정적인 경험을 만들려면 저마다 다른 이유를 지닌 고객의 마음을 파악해야 한다고 설명한다.

네이버쇼핑 검색 랭킹 로직과 SEO 요소를 바탕으로 상품 키워드와 상품명을 정하고, 스마트스토어 상품 등록부터 판매 분석, 광고와 마케팅까지 상위노출 전략을 살핀다. 이륙·비행·착륙 로직에 따라 키워드와 아이템을 찾고 경쟁 상품을 분석하는 방법도 다룬다.

색이 인간의 심리와 의사결정, 소비자의 선호에 미치는 영향을 살피고, 오프라인과 온라인에서 변화를 만들어낸 사례를 바탕으로 색의 법칙을 다룬다.

대한민국 시장에는 외국의 마케팅 이론이 적용되지 않는 경우도 많다는 문제의식에서 출발해, 한국의 특수한 사례와 문화 속에서 마케팅의 잠재력을 살핀다. 한류와 국내 기업의 해외 마케팅 아이디어 등을 사례로 든다.

파이썬과 통계 기법으로 마케팅 데이터를 분석하는 방법을 다루며, Pandas 데이터프레임으로 데이터를 처리하고 시각화하는 기법을 설명한다. 통계적 검정과 선형·계층적 모델을 살펴본 뒤 차원 축소와 클러스터링을 통해 데이터 분석을 단순화하는 방법을 다룬다.

스타벅스와 애플, 윌라 등의 이용자 중 상당수가 중장년층이라는 사례를 통해 시니어가 여러 분야에서 비중이 크고 빠르게 증가하는 고객층임을 살핀다.

MZ세대의 소비를 이끄는 프리미엄 소비를 ‘특권’에서 ‘일상’으로, ‘사치’에서 ‘가치’로 넓어지는 흐름 속에서 살피고, 와인·비건 뷰티·가상공간 등 구체적인 사례를 다룬다. 나아가 고객의 욕망을 찾고 브랜드와 연결하는 상위 1% 브랜드의 전략을 살펴본다.

브랜드와 상호작용하는 사용자의 경험을 직접 만나 수집하고 기록하며, UX 리서치 방법론으로 살펴본 브랜드 경험을 통해 소비 패턴과 사용자 유형, 시장 흐름, 비즈니스 모델의 특성을 다룬다.

소비사회가 물질적 풍요와 함께 우울증, 권태, 만성피로 등을 낳는 배경을 살피고, 고삐 풀린 경쟁과 소비를 부추기면서 금지하는 사회의 모순을 다룬다. 시장과 자본의 변화 속에서 개인의 가치와 소비자 혁명, 행복을 위한 소비가 어떤 의미를 갖는지도 살펴본다.

럭셔리 마케팅 전문가 케이영이 20여 년 동안 4,500명의 VVIP를 대상으로 마케팅을 진행한 경험을 바탕으로 최상류층 부자들의 마음을 사로잡는 럭셔리 마케팅 비결을 다룬다.

디지털 전환은 기술의 우수성만으로 고객에게 가치를 주지 않으며, 고객을 이해하는 데서 시작한다고 살핀다. CDP의 도입과 활용, 고객 경험을 데이터로 개선하는 방법, 데이터 활용과 개인정보 보호를 위한 거버넌스 전략을 다룬다.

과거와 현재에 담긴 사람들의 욕망을 바탕으로 미래의 변화를 살펴보고, 20여 년간 분석한 빅데이터로 달라진 일상과 생각을 추적한다. 이를 통해 사회의 가치관과 변화에 맞는 개인과 조직의 성장 문법을 제시한다.

마케팅 심리효과를 둘러싼 소비자의 오해와 진실을 살피고, 낙인과 착각, 손실 회피 등 소비자의 판단과 선택에 영향을 주는 심리 현상을 다룬다.

퍼포먼스 마케팅은 외부 채널에서 유입된 소비자의 구매 여정을 단계별로 수치화해 매출 성과를 높이는 기법이다. 뉴미디어 시대에 주목받은 이 마케팅과 그로스 마케팅, 초개인화 마케팅으로 이어지는 변화를 다룬다.

디지털 트랜스포메이션과 코로나19 이후 달라진 소비자와 기업고객, 기술의 변화를 바탕으로 비대면·데이터·AI 영업역량을 살피고 하이브리드 세일즈 전략을 제안한다. 정서지능과 진정성, 따뜻함을 영업의 역량으로 다루며 여러 경로를 활용하는 영업과 양손잡이 영업역량의 개발을 살펴본다.

온라인 쇼핑의 확산과 코로나19로 오프라인 유통업계가 침체를 겪는 가운데, 오프라인 매장은 온라인이 제공할 수 없는 경험을 고객에게 주며 잘 설계된 공간은 고객을 불러들인다고 설명한다.

사회적 트렌드와 소비를 살피며, 진짜 트렌드는 유행을 좇는 데 그치지 않고 자신만의 정체성 안에서 새로운 이야기를 마련하고 고유한 색깔을 지키는 데 있다고 본다.

Z세대의 사회 진출이 본격화하는 가운데, 이들의 생각과 소비를 살피고 Z세대가 만들어내는 사회적 변화를 다룬다.

빅데이터로 소비 트렌드를 관측하며 결제수단과 소비주체의 변화를 살핀다. 효율·건강·자아와 독립을 둘러싼 가치관부터 새로운 정체성, 경제감각, 소유방식까지 추적하고, 소비의 죄책감과 합리화, 기록의 이유와 주체도 다룬다.

트렌드가 일상에 스며들어 사회적 현상으로 부상하는 흐름을 살피고, 이노션 싱크탱크 인사이트그룹 3개 팀의 스페셜 리포트를 담는다.

2023년의 생활 트렌드를 둘러싼 20가지 질문을 따라 소비와 욕망의 변화, 일과 주거 방식, 기술과 환경, 사회적 불안 등을 살핀다. 각 질문을 분석해 단서와 방향, 쟁점을 제시하고 독자가 자신의 상황에 맞춰 답을 고민하도록 구성한다.

혁신의 성패를 가르는 요인은 아이디어의 가치나 추진력만이 아니라 변화를 가로막는 심리적 마찰이다. 관성·노력·정서·반발이라는 네 가지 마찰력의 작동 방식과 이를 낮춰 아이디어가 받아들여지게 하는 전략을 살펴본다.

식당 경영의 출발점을 손님 입장에서 찾고, 주인이 손님의 마음을 읽어 원하는 것을 식당 운영에 반영하는 과정을 다룬다. 가격과 메뉴, 마케팅과 응대 사례를 통해 주인이 생각과 행동을 바꾸고 스스로 장사를 헤쳐 나가도록 돕는 컨설팅의 관점을 살핀다.