포스코가 2006년 봄부터 2009년까지 광양과 포항의 제철소를 중심으로 실행한 혁신 활동을 기록한다. 위기 때 혁신하고 잘 나갈 때도 죽을 각오로 혁신해야 한다는 철학 아래 추진한 활동을 살핀다.

한국 TV 홈쇼핑의 탄생과 성장, 변화와 미래를 살피고 카탈로그 쇼핑·인터넷 홈쇼핑의 발달과 세계 홈쇼핑 현황을 함께 다룬다. 제작 과정과 현장 스태프의 역할도 소개한다.

신용장 업무에서 발생한 ICC 판정 사례와 관련 법규·판례를 분석하고, 무역업체와 금융기관이 이를 인용해 UNPAID 사고를 예방하고 대항능력을 강화하는 데 활용할 수 있는 자료다.

일본의 인기 베이커리가 콘셉트와 디자인으로 승부하는 경영 방식을 살피고, 콘셉트 설계와 점포 취득부터 인테리어, 재료 준비, 영업신고, 간판과 메뉴 만들기까지 고객 만족도를 높이는 운영 방법을 설명한다.

MICE 산업의 발전전략을 주제로 컨벤션·전시·이벤트 전문가 17인의 논문을 모아 엮었다. 논문들은 한림 컨벤션전시 10년 기념식을 위해 준비됐다.

우리 사회와 기업, 정부가 프론트로딩 전략에 관심을 가져야 하는 이유를 설명하고, 자동차·항공·조선산업 사례와 구체적인 추진 방법 및 실천 방안을 제시한다.

콜센터 전략과 운영·관리, 직원 및 조직문화 관리, 인바운드 콜센터의 효율적 관리기법을 다룬다. 콜센터운영자포럼에 축적된 국내 사례와 통계를 정리하고 콜센터 시스템 구축과 프로젝트 관리도 살핀다.

동대문시장의 원도매처 300곳을 소개하고, 여성의류와 남성의류, 잡화 매장을 다룬다. 유행을 이끄는 매장과 가격 대비 품질이 좋은 곳, 대박 아이템을 보유한 곳을 선별해 안내한다.

고객이 만족하는 서비스를 만들려면 기업과 인재가 몰입과 집중으로 남다른 서비스를 창조하고, 서비스 혁신을 생존의 개념으로 바라봐야 한다고 설명한다. 서비스 기업과 인재 사례를 통해 고객과 고객가치를 분석하는 방안을 다룬다.

존폐 위기의 프렌치 레스토랑 몽블랑에 새 주방장이 오면서 벌어지는 위기 극복 과정을 소설 형식으로 들려준다. 레스토랑의 위기와 갈등을 통해 조직 안에서 개인의 미래와 조직의 비전을 둘러싼 문제를 다룬다.

프로세스 경영의 주요 개념과 핵심 도입 방안을 설명하고, LG CNS의 실제 구축 사례를 통해 프로세스 경영이 현장에서 구현되는 모습을 살펴본다.

고위 경영자와 관리자, 일선 직원이 일상 업무에서 실천할 수 있는 작은 활동을 살펴보고, 이것이 고객에게 긍정적인 영향을 미치는 방법을 다룬다. 세계 곳곳의 서비스 현장에서 만난 사람들의 고객 감동 사례와 저자가 직접 경험한 서비스 사례를 소개한다.

산업안전보건경영시스템이 법적·제도적으로 확산되는 흐름 속에서, 대기업뿐 아니라 중소기업에도 경영시스템적 접근법을 응용해 산업안전과 보건을 다루는 내용을 한국 실정에 맞게 번역했다.

사업장별 특성에 맞춰 안전 위험도와 건강 위험도를 평가하고 저감대책을 세우는 통합 활동 방법을 다룬다. 현장에서 실시하기 쉬운 안전·보건 통합형 경영시스템의 도입과 운용 절차에도 중점을 둔다.

무역영어 수험을 위해 관세사자격시험과 국제무역사자격시험의 무역영어, 무역영어 검정시험을 함께 다루는 통합 교재다.

아파트를 분양받는 수요자가 알아야 할 주택의 건설과정과 공급방법, 관리 내용을 다룬다. 주택건설업체의 부도나 파산으로 재산상 손해가 발생할 때 대처하는 방법도 살펴본다.

패션마케팅의 개요와 트렌드, 브랜드 관리·커뮤니케이션·유통을 살펴보고 패션소비자 행동과 바디이미지도 다룬다.

여행업의 기초개념부터 국내여행과 인바운드·아웃바운드 업무까지 현장 실무와 사례를 중심으로 다룬다. 여권·비자 수속, 국외여행인솔자 업무, 항공 예약과 운임도 살펴본다.

리츠칼튼의 고객 서비스가 어떻게 차별화된 개별 서비스를 내세우는지 살펴본다. 세자르 리츠가 1880년대에 탄생시킨 호텔의 역사와 ‘사람들을 리드하고 과정을 관리하라’는 모토도 다룬다.

무역과 보험의 관계를 바탕으로 보험의 기초부터 무역매매와 보험, 운송인의 책임과 운송화물 보험을 살펴보고 해상적하보험과 수출보험을 다룬다.