제품의 품질을 높이는 데 집중해도 소비자는 제품 외부의 이유로 구매하지 않을 수 있다. 마케팅의 출발점을 제품이 아니라 소비자의 행동에서 찾아야 한다고 강조한다.

『라이프 트렌드 2020』은 일상에서 만나는 사례와 스토리텔링을 바탕으로 2020년의 생활·문화 트렌드를 살펴본다. 느슨한 연대와 플뤼그스캄, 새로운 애국주의 등 여러 이슈를 다룬다.

인싸가 유행과 소비의 흐름을 이끄는 현상을 바탕으로, 대중의 소비트렌드를 만드는 열 가지 키워드를 살핀다. 방탄소년단과 역주행, 플랫폼·큐레이션부터 스토리텔링과 덕질, 감성마케팅과 레트로까지 각 흐름을 읽어 인싸들의 소비를 이해하는 데 초점을 둔다.

한남동의 브랜드 매장과 문화공간을 소비자 관점에서 즐긴 뒤 사업자 관점으로 살펴보며, 비즈니스 인사이트를 찾는 방법을 다룬다. 연결·차이·재생·팬심·라이프스타일을 중심으로 한남동의 다양한 사업 사례를 짚고, 해외 트렌드까지 살피는 비즈니스 트립의 관점을 제시한다.

4차 산업혁명 시대에는 소비자가 생산자의 영역에도 참여하므로, 마케팅은 소비자를 파트너로 삼아 협업 구조와 수익 모델을 만들어야 한다고 본다. 시장 점유율보다 시간 점유율을 중시하고, 상품 대신 시간을 파는 전략과 구독경제·공유경제·데이터 활용 등 변화한 시장에 대응하는 마케팅을 살핀다.

감성 가치를 헥사곤 그래프로 시각화해 분석하고, 사람·상품·사건·장소에 잠재된 공감 가능성인 감성 포텐셜을 키우는 방법을 다룬다. 이를 상품 기획·개발·마케팅에 활용해 소비자의 공감을 이끌어내는 과정을 살핀다.

인간의 뇌에 숨겨진 구매동기와 소비욕망의 본질을 파악하는 문제를 다루며, 뇌를 들여다보는 방법을 통해 매출을 개선하는 마케팅 방법을 제시한다.

우버와 에어비앤비 같은 신흥 기업이 시장 판도를 바꾸는 방식에 공통 패턴이 있는지 살피고, 이를 디커플링이라 부른다. 디커플링은 고객의 소비 활동을 잇는 제품 탐색·평가·구매 사이의 연결고리를 끊어내는 방식으로 설명된다.

소비자가 관심 있는 상품을 사지 않거나 예상 밖의 상품을 충동적으로 구매하는 이유를 묻고, 구매 과정에 숨은 심리를 살펴 행동변화 디자인으로 소비자의 행동을 설계하는 방법을 다룬다. 변화 가능성 판단부터 행동목표 설정, 촉진압력과 억제압력 파악, 파일럿 테스트까지의 절차와 실전 응용법을 제시한다.

음식점의 자리와 주방 구조, 간판 디자인을 고객이 선택하는 이유를 무의식과 행동 심리, 진화심리학의 관점에서 살핀다. 저자의 마술·최면·장사 경험을 바탕으로 음식점 운영과 고객 행동을 설명한다.

저성장 속에서도 소비자의 지갑을 여는 관건은 소비자의 니즈를 충족하는 상품을 기획하는 데 있다. 상품의 색상·크기·모양·소재를 바꾸거나 더하고 빼는 등 발상을 전환해 신상품을 만드는 10가지 방법을 다룬다.

식당 운영의 성패를 가르는 통찰력을 살피며, 손님 관점에서 고객의 니즈를 파악하고 메뉴와 공간, 운영 방식을 설계하는 방법을 다룬다. 잘되는 식당과 어려움을 겪는 식당의 사례를 통해 식당 경영에 필요한 분석과 관찰, 인사이트의 적용을 살핀다.

0~14세 영유아와 초등학생을 대상으로 하는 엔젤산업은 키즈산업이라고도 불리며, 저출산에도 국내 유아용품 시장이 성장한 배경과 산업의 분야별 진화를 살핀다. 보령메디앙스, 아가방앤컴퍼니 등 엔젤산업 관련 기업의 사업과 매출, 주식정보도 분석한다.

저성장 시대의 소비 선택을 이해하려면 겉으로 드러난 유행이나 행동을 좇기보다 그 배경에 놓인 심리와 동기를 살펴야 한다. 기존 개념과 연구, 우리나라 사례를 바탕으로 문화심리 관점에서 가치관이 소비에 미치는 영향과 다양한 경제·소비 현상을 다룬다.

마케팅 이론과 지식을 산업과 시장의 현장에 어떻게 적용하고 기업 전략에 반영하는지 살피며, 실무에 활용할 수 있는 사례를 분석한다. 마케팅 환경 분석과 소비자 행동, 조사 방법, STP, 상품·가격·유통·브랜드 관리부터 마케팅 전략과 계획 수립까지 다룬다.

소비자행동을 이해하는 데 필요한 이론과 모델을 살펴보고, 의사결정과 관여도부터 문화·사회계층·준거집단 등 외적 요인, 지각·학습·태도·동기 등 내적 요인까지 다룬다. 조직구매자의 행동과 온라인 소비자행동도 함께 살핀다.

브랜드 전략은 창의적인 아이디어뿐 아니라 체계적 분석과 논리적 결정에 바탕을 두어야 한다. 체계적 분석으로 소비자의 호감을 이끄는 브랜드 전략을 살펴보고, 아이디어가 일관성을 잃을 때 확고한 브랜드 정체성 형성에 악영향을 미칠 수 있음을 다룬다.

브랜드 전략은 창의적인 아이디어뿐 아니라 체계적 분석과 논리적 결정에 따라야 한다. 연상 이론과 사례를 바탕으로 브랜드 연상 관리가 소비자의 호감도와 브랜드 정체성 형성에 어떤 역할을 하는지 살펴본다.

오프라인 고객이 줄고 기업 순위가 달라지는 가운데, O2O 플랫폼 서비스 기업의 부상과 아마존의 시장 파괴를 살핀다. 아마존이 성공 비결로 꼽은 ‘고객 집착’과 ‘데이터 집착’, 플랫폼에 남은 고객 데이터를 분석하는 일도 다룬다.

복잡하고 무질서한 시장에 숨은 질서를 밝히는 브랜드 X팩터 전략을 다룬다. 시장 진화와 브랜드 꼬리표, 소비자 되먹임을 통해 브랜드가 변화하는 과정을 살피고, 단순계에서 복잡계로의 패러다임 전환과 동서양 가치의 융합을 논한다.

디지털 마케팅에서 고객 행동을 데이터로 파악하고 이를 바탕으로 마케팅 전략을 세우는 역량을 살핀다. 특히 구글 애널리틱스를 고객 행동과 성과를 분석하는 대표 도구로 소개한다.

제품의 기능이나 품질이 비슷한데도 고객의 선택을 받지 못하는 까닭을 살피며, 제품에만 초점을 맞추는 판매자의 마케팅과 고객에 집중하는 마케팅을 대비한다.

미켈란젤로가 인체 해부를 통해 피부와 근육, 뼈의 구조를 파악해 조각상을 만든 과정에 빗대어 마케팅을 바라본다. 미켈란젤로가 현대에 마케팅을 한다면 어떤 방식일지 질문을 던진다.

소비자의 영향력이 커지는 시장에서 애플, 구글, 스타벅스, 코카콜라가 두터운 소비자층을 구축한 공통점에 주목하며, 지금의 소비자를 사로잡는 방법을 살펴본다.