히스패닉 인구를 겨냥한 공주 인형과 골든 싱글족을 위한 미니 가전제품 사례를 통해, 세계 시장의 미개척 소비자층인 블루슈머와 이들을 겨냥한 마케팅 전략을 살펴본다.

부자들은 어떤 생각을 하고 무엇을 걱정하며 원하는지 살펴보고, 그들의 마음을 움직여 진정한 파트너가 되기 위한 부자 마케팅의 노하우를 다룬다.

고객이 제품이나 서비스를 구매할 때 들이는 시간과 노력에 주목해, 쇼핑 형태에 따라 마케팅 전략을 조정하는 스톱워치 마케팅을 다룬다. 저자들은 고객의 관심을 구매로 이어지게 하는 전략이 필요하다고 설명한다.

고객의 니즈를 이루는 50가지 주제를 살피며, 장기적인 고객 관계와 디자인, 감각 마케팅부터 브랜드의 상징과 입소문, 글로벌 사고와 로컬 행동까지 다룬다. 고객을 확보하고 유지하기 위해 소비자가 원하는 바를 파악하는 데 초점을 둔다.

예측하기 어려운 마케팅 환경에서 상상력·통찰력·직관력을 바탕으로 틈새시장을 발견하는 방법을 살피고, 기존 시장을 확대하는 기술과 미래 유망시장에 대한 견해를 다룬다.

고객의 심리와 행동을 이해하고 소통하는 방법, 현장에서 활용할 수 있는 고객 대응법과 세일즈 사례를 살펴본다. 다양한 고객을 상대할 때 적용할 수 있는 세일즈 기법 90가지를 소개한다.

기업의 문화마케팅 실행유형을 세 가지로 나누고, 문화마케팅을 통해 고객이 형성하는 기업이미지를 살핀다. 기업이미지 달성에 어떤 유형이 효율적인지와 문화마케팅이 소비자의 소비행동에 미치는 영향도 연구한다.

여성 소비자의 구매 영역이 넓어지고 제품 지식이 깊어지는 가운데, 여성의 뇌가 남성의 뇌와 어떻게 다른지 살피고 여성 소비자의 속성을 분석해 효과적인 마케팅 방법을 다룬다.

이메일을 공식 문서로 여기고 웹에서 전 세계 사람들과 연결되는 넷세대가 경제·정치·문화의 소비 시장을 이끄는 모습을 살피며, 넷세대의 감성과 이성, 행동과 습관을 이해하는 일이 중요하다고 말한다.

소비자의 행동이 무의식에 의해 조종된다는 명제에서 출발해 소비자의 심리와 습관을 살피고, 이를 바탕으로 마케팅의 원칙과 소비자를 사로잡는 방법을 다룬다.

패션마케팅의 개요와 트렌드, 브랜드 관리·커뮤니케이션·유통을 살펴보고 패션소비자 행동과 바디이미지도 다룬다.

급변하는 경제 상황에서 기업 리더들이 마주하는 마케팅 문제를 다루며, 단기적 성과주의의 위기를 경고하고 기업의 장기적인 성공을 위한 마케팅 기술을 제시한다.

광고가 소비자의 제품 구매에 미치는 영향과 효과의 크기를 살피고, 광고의 중·장기 효과를 판단하고 분석하는 방법을 설명한다.

전통적인 마케팅 이론과 체계를 고객의 관점에서 살펴보고, 기업과 사회의 여러 기관에 고객중심 마케팅을 적용해 기존 마케팅과 비교하며 목표 달성 효과를 검토한다.

일상적으로 하는 행동의 심리를 경제적으로 연구하며, 생애 단계에 따라 사람들이 마주하는 경제적 문제와 그에 따른 행동을 살펴본다. 아동이 경제적 사회의 일원이 되는 과정과 아동기에서 성인기로 넘어가는 전환도 다룬다.

모든 고객에게 평등한 서비스를 제공해야 한다는 통념을 묻고, 고객의 소비 규모에 따라 대우를 달리하는 ‘고객차별’이 디지털 시대의 경제전략이라고 주장한다. 고객 생일을 축하하는 호텔과 이름을 불러주는 항공사의 사례를 든다.

림빅시스템이 성공, 리더십, 기업 경영과 맺는 관계와 영향을 살피고, 뇌의 기능을 통해 인간이 조직 안에서 어떻게 작동하는지 설명한다. 이성은 감정의 하위 부위라는 관점도 제시한다.

브랜드와 소비자의 관계를 형성하고 이어 주는 사람의 역할을 살피며, 기존의 4P를 넘어 사람을 다섯 번째 P로 제시한다. 브랜드가 살아 움직이게 하는 힘은 브랜드와 소비자의 관계에 있다고 설명한다.

글로벌 시장에서 기업은 효율성과 차별화 사이의 상충 관계를 관리해야 한다. 효율성은 단순화된 비즈니스 모델과 제품·서비스로 규모의 경제를 추구하고, 차별화는 소비자 개개인의 니즈에 맞는 서비스를 제공하는 데서 비롯된다고 설명한다.

음료는 사치품이자 하루도 마시지 않을 수 없는 필수품이며, 소비자는 음료에 담긴 의미도 함께 소비한다. 음료에 녹아 있는 의미를 살펴 과소비와 경쟁적 소비, 명품 열기 같은 소비 현상과 음료의 선택·소비를 이해하는 문제를 다룬다.

인지행동의 틀과 영향요인, 본능적 요인을 살펴보며 인간의 생각과 행동이 다양하게 나타나는 양상을 다룬다. 인지양식에 따라 마음을 움직이거나 변화시키는 지향성을 찾아내고, 인간의 마음을 통제하거나 조율하는 과제를 설정한다.

전환비용의 선·후행관계를 분석하고 고객가치와 고객만족, 고객애호도를 높이는 방법 및 서비스 이용 고객의 전환행동을 줄이는 전략적 시사점을 살핀다.

남성을 겨냥한 화장품 브랜드와 온라인 쇼핑몰의 남성 고객이 늘어나는 현상을 통해 남성의 외모 관리와 뚜렷해지는 소비행태를 살핀다. 스타일과 광고를 주로 다루는 저널리스트 마크 턴게이트가 남성 소비를 다룬다.

다양한 선택지를 경험한 스포츠 팬은 소비 패턴이 복잡해지고 빠르게 변하며, 한 종목을 평생 사랑하지도 않는다. 이에 스포츠 소비자의 마음을 사로잡기 위한 효과적인 스포츠 브랜드 형성 방안을 제시한다.