여성의 쇼핑 생각과 상품 선택 기준, 구매와 비구매 심리를 살펴보고 이를 바탕으로 국내 기업의 마케팅 사례를 분석한다. 여성 고객의 심리적 특성을 관계·멀티·스토리·이벤트 포커스의 네 가지로 정리한다.

변화하는 소비자의 요구를 충족하고 레드오션에서 블루오션을 발견할 실마리로 트렌드를 살핀다. 선진국 사례를 분석한 데이터를 바탕으로 21세기 소비자가 만들 트렌드를 예측하고, 선진국에서 호응을 얻은 상품 사례를 분석한다.

CMAT 진단 프로세스를 활용한 심층 분석으로 기업의 고객관리 운영을 살피고, 고객관리로 이익을 얻는 기업들의 사례를 분석해 다른 기업들이 놓치는 주요 관점과 고객관리가 가져올 수 있는 이익을 제시한다.

VVIP를 만나려면 먼저 부자가 되어야 한다는 생각에서 벗어나, VVIP 시장 조사로 부자들의 성향을 파악하고 진심으로 다가가는 방법을 살핀다. 자신의 VVIP 코드를 발견해 활용하는 일과 부의 진정한 가치도 다룬다.

급변하는 경제 환경에서 안경원 경영자가 소비자 행동을 분석하고 경영전략을 세우는 데 필요한 내용을 살핀다. 소비자 행동의 요소부터 관여도와 구매의사결정과정, 시장가치와 경영전략까지 다루며 안경원의 새로운 틀을 제시한다.

식당과 고객, 경쟁업체 등 외식 시장 환경을 파악하고 관련 정보를 분석해 마케팅 의사결정에 활용하는 방법을 다룬다.

부자마케팅의 필수 분야 12가지를 각 장에서 다루며, 국내 부자마케팅의 현실과 앞으로 수행해야 할 과제에 관한 필자들의 생각을 제시한다. 부자마케팅을 하는 마케터와의 실제 인터뷰 자료도 분석해 담았다.

행동적 학습 이론은 외부 자극에 대한 반응의 결과로 학습이 일어난다고 본다. 고전적 조건형성에서는 처음에 반응을 일으키지 않던 자극이 자연적으로 반응을 일으키는 자극과 짝지어지고, 시간이 흐르면 그 자극만으로도 반응을 일으킨다.

브랜드를 소재로 소비자를 새롭게 바라보는 방법과 기업이 살아남기 위해 나아갈 방향을 다룬다. 평범한 브랜드가 소비자에게 오래 사랑받는 러브마크가 되는 이유와 방법을 생생한 사례를 들어 제시한다.

백화점과 할인점의 경계가 모호해진 시장에서 소비자 가치관에 따른 새로운 업태 포지셔닝을 다룬다. 소비자의 구매의사 결정과정을 이해하는 고객 세그멘테이션 기법과 정량적 분석을 결합한 CDP Modeling, 소비자 경험의 만족을 높이는 방안을 제시한다.

IBM, 3M, J&J, SONY의 사례를 바탕으로 성공한 기업의 전략 구상력을 살펴본다. 사업을 시작할 때 고객을 구체적으로 떠올리면 고객의 니즈에 대응하고 실천 가능성을 판단하는 데 도움이 된다고 설명한다.

생활 필수품이 아닌 소비를 둘러싸고 소비자들이 보이는 서로 다른 구매 행동을 살핀다. 비필수소비재를 다루는 회사에 필요한 데이터와 전략도 제시한다.

마케팅 조사에서 큰 비중을 차지하는 고객분석을 대상으로, 마케팅 스코링의 효율성을 여러 분석자료를 통해 실증적으로 검증하고자 한다. 부록에는 면도기 브랜드 조사 보고서와 브랜드 경쟁요인 분석 및 고객스코링이 실려 있다.

소비자행동에 관한 이론과 마케팅 적용을 사례 중심으로 다루며, 소비자 행동의 이해와 마케팅 실무 지침을 제시한다.

브랜딩의 핵심 구성 요소인 브랜드명과 브랜드 심볼을 대상으로 소비자 브랜드 반응을 이론적·실증적으로 분석한다.

CRM은 고객 거래데이터를 수집·저장·분석해 유용한 고객정보를 얻고, 이를 고객과의 관계 구축과 강화에 활용하는 경영방식이다. 이를 통해 고객의 생애에 걸쳐 구매량과 구매액을 늘리고 고객 생애가치를 극대화하고자 한다.

디지털 경제구조로 전환되는 시장에서 소비자와 관련해 새롭게 등장한 주제를 다룬다. 디지털경제의 변화가 시작 단계인 만큼 시장에서 싹트는 개척분야의 여러 주제를 살핀다.

과시소비, 구매충동, 강박구매를 다룬 네 편의 논문을 수록하고, 울산·서울·일본 나가사키처럼 문화가 다른 지역을 살핀다. 청소년과 대학생의 물질주의 가치, 소비지향적 태도, 쇼핑가치유형과 강박구매의 관계도 다룬다.

기업의 판매개발 프로세스를 다루며, 고객 데이터를 분석해 경쟁자보다 유리한 위치를 점하고 복잡하고 어려운 판매를 성사시키는 방법을 정리한다.

소비주의 성향과 소비문화활동 참여, 허영 및 성형요구를 다룬 논문 네 편을 묶어 포스트모던 소비문화의 여러 모습을 살핀다. 여고생의 소비문화활동 참여유형과 대학생 소비자의 물질주의·쇼핑가치 비교, 여자 대학생 소비자의 허영 성향과 성형요구를 다룬다.

인간의 정서를 짚어 상품을 인식하는 단계부터 구매에 이르기까지 고객의 마음을 이끄는 방법을 다룬다.

울산의 환경문제를 소비자학 관점에서 살펴보며, 소비자의 환경문제 인식이 구매와 사용·처분 행동에 어떻게 나타나는지 연구한 논문들을 담았다. 환경문제에 대한 이해를 실천으로 잇고 아동기부터 환경소비자교육을 해야 한다고 강조한다.

인간의 욕구와 본질적 특성을 분석하고, 그 심리 원리를 활용해 고객을 설득하는 마케팅 기법을 살핀다. 설득하기, 가까워지기, 감화하기, 판매하기 등 비즈니스 상황별로 활용할 심리 코드를 소개한다.

거대 브랜드의 메시지를 표적 청중에게 퍼뜨리는 버즈 마케팅의 작동 방식과 영향력 있는 개인인 알파와 비를 찾는 과정을 살핀다. 사회적 네트워크를 활용하고 고객이 브랜드를 위해 대화하게 만드는 방식도 설명한다.